Algemene Voorwaarden van Uber Pro België

Uitgangspunten

Het Uber Pro Programma ("Uber Pro") is een klantenbindings- en beloningsprogramma dat bedoeld is om het gebruik van de Uber-app door Chauffeurs te veraangenamen.

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") beschrijven Uber Pro zoals geleverd door Uber B.V. of een andere daarmee verbonden vennootschap ("Uber" of "wij").

Chauffeurs die zijn aangesloten bij Uber Pro kunnen afhankelijk van hun Uber Pro-rang bepaalde Beloningen verdienen.

Uber Pro wordt geheel naar eigen goeddunken door Uber beschikbaar gesteld als een extra dienst voor Chauffeurs.

Om Uber Pro en de Beloningen te kunnen aanbieden, verwerken en delen wij bepaalde persoonsgegevens, zoals contactgegevens en Uber Pro-rang.

Uber kan Uber Pro te allen tijde wijzigen of annuleren.

Je kunt je te allen tijde uitschrijven van Uber Pro door ons op de hieronder aangegeven wijze te berichten.

Voor Chauffeurs die besluiten zich uit te schrijven of die niet de vereiste rang hebben voor Uber Pro Pro, verandert er niets. Zij kunnen de Uber-app blijven gebruiken en besluiten of, wanneer en waar zij willen rijden, en kiezen of zij ritjes willen accepteren wanneer zij zijn ingelogd.

De Dienstenovereenkomst ("Dienstenovereenkomst") en de Privacy Notice van Uber blijven op jou van toepassing wanneer je gebruik maakt van de Uber-app.

DEEL 1 - VOORWAARDEN

Wanneer kom ik in aanmerking voor Uber Pro?

Alle actieve Chauffeurs komen in aanmerking voor deelname aan Uber Pro, tenzij je je daarvoor hebt uitgeschreven.

Hoe je in aanmerking komt als je een bepaalde rang hebt, en welke beloningen je dan krijgt, hangt af van de manier waarop je de Uber-app gebruikt. Aanvullende informatie en details over deelnamevereisten voor elke rang en beloningen zijn te vinden in het gedeelte 'Hoe Uber Pro werkt' van de Uber-app.

Hoe wordt mijn Uber Pro Rang vastgesteld?

Uber Pro biedt verschillende lidmaatschapsrangen aan ("Rang(en)"). De verschillende Rangen geven toegang tot bepaalde door Uber en/of derden aangeboden beloningen ("Beloningen").

Chauffeurs kunnen punten verdienen zodat ze een van de verschillende Rangen bereiken en de Beloningen verdienen die in elke Rang worden aangeboden ("Punten").

Er zijn vier (4) Rangen voor Chauffeurs: Blue, Gold, Platinum en Diamond.

Je bereikt een nieuwe Rang als je in een bepaalde Programmaperiode (zoals hieronder gedefinieerd) aan de toepasselijke vereisten voor die Rang voldoet (zoals aangegeven in het gedeelte 'Hoe Uber Pro werkt' van de Uber-app). Rang vereisten zijn samengesteld uit Punten, chauffeursbeoordeling en jouw annuleringspercentage. Uber behoudt zich het recht voor om vereisten voor elke Rang toe te voegen of te verwijderen. Je vindt de toepasselijke en bijgewerkte Rang vereisten in het gedeelte 'Hoe Uber Pro werkt' van de Uber-app.

Zodra je het aantal vereiste Punten voor een Rang hebt verdiend en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, word je automatisch naar de toepasselijke Rang verplaatst.

Je verdient Punten in de volgende vaste periodes van drie (3) maanden, (i) 1 februari - 30 april; (ii) 1 mei - 31 juli, (iii) 1 augustus - 31 oktober; en (iv) 1 november - 31 januari, elk afzonderlijk aangeduid als een "Programmaperiode".

Je kunt jouw Punten niet meenemen naar de volgende Programmaperiode; jouw Puntensaldo wordt aan het eind van elke Programmaperiode weer op nul gezet.

Als je in de loop van een Programmaperiode naar een hogere Rang bent gegaan, blijf je de rest van de toepasselijke Programmaperiode én de gehele volgende Programmaperiode in die Rang, mits je blijft voldoen aan de toepasselijke voorwaarden voor die Rang.

Hoe blijf ik in mijn Rang? - Kwaliteitseisen

Om de gehele toepasselijke Programmaperiode de Rang Gold, Platinum of Diamond te behouden, dien je te allen tijde te voldoen aan de vereisten voor de chauffeursbeoordeling en het annuleringspercentage die van toepassing zijn op de Rang, zoals vermeld in het gedeelte 'Hoe Uber Pro werkt' van de Uber-app (tezamen te noemen de “Kwaliteitseisen”). Jouw annuleringspercentage als Deelnemende Chauffeur wordt berekend op grond van de voorgaande 30 dagen sinds jouw laatste voltooide rit. Jouw beoordeling wordt berekend op grond van de laatste 500 beoordeelde ritten die je hebt gereden, of het totale aantal beoordeelde ritten dat je hebt gereden.

Als je tijdens een Programmaperiode niet voldoet aan de Kwaliteitseisen:

(i) verlies je jouw huidige Rang status en ontvang je niet de voor die Rang geldende Beloningen; en

(ii) word je gedegradeerd naar de Rang waarvoor je voldoet aan de Kwaliteitseisen.

Uber stuurt je een bericht als je jouw Rang status dreigt te verliezen.

Wanneer je een bepaalde Rang hebt bereikt, heb je niet onmiddellijk recht op alle Beloningen, (zie voor meer informatie Deel 2 – Individuele Beloningen). Het kan nodig zijn om de Uber Driver App te verlaten, offline te gaan en opnieuw online te gaan om de specifieke Beloningen te kunnen zien.

Hoe verdien ik Punten?

Je verdient 1 Punt voor elke gereden rit als Deelnemende Chauffeur in België.

Je verdient 3 Punten wanneer je een rit voltooit in bepaalde tijdvakken (volgens de lokale tijdzone) die je kunt vinden in het gedeelte "Hoe Uber Pro werkt" van de Uber-app (“Tijdvakken met Extra Punten”).

Punten worden aan jouw Uber Pro Account toegevoegd (zoals hieronder omschreven onder ‘Uber Pro Account en Puntensaldo ’) in de Programmaperiode waarin Uber de toepasselijke Punten verwerkt (deze periode kan een andere Programmaperiode zijn dan de Periode waarin de Punten zijn verdiend).

Er worden geen Punten verdiend als je als passagier of eter gebruik maakt van de diensten van Uber.

Punten die met Uber Pro worden verdiend hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden geruild voor contanten.

Uber kan Punten intrekken of jouw Puntensaldo aanpassen als Uber van mening is dat die Punten zijn verkregen door of in verband met fraude, misbruik van de Uber Driver App of in strijd met jouw Dienstenovereenkomst en/of deze Voorwaarden.

Uber Pro Account en Puntensaldo

Je krijgt een Uber Pro account die aan jouw Deelnemende Chauffeur Account wordt gekoppeld en via jouw Uber Driver App kan worden ingezien ("Uber Pro Account"). Jouw Uber Pro Account en de voordelen daarvan zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

Je kunt via jouw Uber Pro Account jouw Punten, Rang en Beloningen bekijken.

Je kunt jouw huidige aantal Punten bekijken op de profielpagina van jouw Uber Driver App onder "Puntensaldo". Verdiende Punten verschijnen meestal meteen na jouw rit in beeld in de Uber Pro Account.

Als je problemen ervaart met de naar jouw Uber Pro Account gestuurde transacties, dien je dit binnen één maand nadat je het probleem hebt ontdekt bij Uber te melden (de contactgegevens staan hieronder vermeld onder het kopje 'Contactgegevens').

Uber kan naar eigen goeddunken besluiten nemen over het tegoed aan Punten op jouw Uber Pro Account, maar zal daarbij redelijkheid en billijkheid in acht nemen.

Uber doet alles wat redelijkerwijs mogelijk is om ervoor te zorgen dat jouw Puntensaldo nauwkeurig is. Er kan echter vertraging ontstaan bij het in beeld brengen van Punten in jouw Uber Pro Account, wanneer er sprake is van een technisch probleem of een storing in het systeem.

Je kunt jouw Punten niet meenemen naar de volgende Programmaperiode; jouw Puntensaldo wordt aan het eind van elke Programmaperiode weer op nul gezet.

Uitschrijven

Uber Pro is bedoeld om jouw gebruik van de Uber-app te veraangenamen. Als je niet wilt deelnemen, kun je je op elk gewenst moment uitschrijven, ongeacht de reden daarvoor. Voor uitschrijving uit Uber Pro dien je een verzoek daartoe te doen bij Uber Support. Je kunt contact opnemen met Partner Support via de "Help"-functie op de app, of via https://help.uber.com/. Wij hebben maximaal 7 dagen nodig om jouw verzoek tot uitschrijven te verwerken.

Nadat jouw verzoek tot uitschrijven is verwerkt (i) wordt jouw Uber Pro Account gesloten en (ii) heb je geen toegang meer tot Beloningen.

Je kunt je altijd weer inschrijven voor Uber Pro door contact met ons op te nemen via https://help.uber.com/.

Wijzigingen aan Uber Pro

Uber Pro is een nieuw en spannend klantbeloningsprogramma. Wij willen graag dat het goed werkt en dat het jouw ervaring met de Uber-app veraangenaamt. Wij kunnen daar echter geen garanties voor afgeven en de mogelijkheid bestaat dat wij het programma van tijd tot tijd moeten wijzigen of moeten beëindigen. Wij houden je op de hoogte van eventuele belangrijke wijzigingen in Uber Pro.

Je gaat ermee akkoord dat eventuele wijzigingen in de Rang vereisten of de Kwaliteitseisen zullen worden geïmplementeerd en weergegeven in het gedeelte "Hoe Uber Pro werkt" van de Uber-app. Uber zal je vijftien (15) dagen van tevoren op de hoogte stellen van wijzigingen in de Rang vereisten of de Kwaliteitseisen.

Je gaat ermee akkoord dat jouw voortgaande deelname aan Uber Pro of jouw toegang tot of gebruik van jouw Uber Pro Account kan worden beschouwd als instemming met eventuele wijzigingen in deze Voorwaarden.

Als je niet akkoord gaat met bepaalde wijzigingen van deze Voorwaarden kun je je uitschrijven uit Uber Pro op de wijze zoals hierboven aangegeven onder 'Uitschrijven'.

Als Uber Pro door Uber moet worden beëindigd, worden er geen Punten meer verdiend na de beëindigingsdatum, en worden alle Uber Pro-lidmaatschappen en Beloningen opgezegd in overeenstemming met de voorwaarden van elke Beloning zoals overeengekomen door de derde-leverancier van de Beloning en de Deelnemende Chauffeur, in voorkomend geval.

Opheffen van jouw Uber Pro Account

Uber kan jouw Uber Pro Account opheffen in geval van fraude, misbruik van de Uber-app of inbreuk op jouw Dienstenovereenkomst en/of deze Voorwaarden.

Als jouw Deelnemende Chauffeur Account blijvend gedeactiveerd is, zal jouw Uber Pro Account eveneens worden opgeheven.

Als jouw Uber Pro Account wordt opgeheven, maak je niet langer deel uit van Uber Pro en vervallen alle in de loop van de desbetreffende Programmaperiode behaalde Punten. Door het opheffen van jouw Uber Pro Account worden echter de door jou voorafgaand aan de opheffing geïnde Beloningen niet aangetast.

Beloningen

Alle Beloningen worden naar goeddunken van Uber verstrekt en kunnen te allen tijde worden gewijzigd of geannuleerd.

Beloningen kunnen niet worden ingewisseld voor Punten en hebben geen geldwaarde.

De details, voorwaarden en beperkingen van Beloningen staan vermeld in Deel 2 van deze Voorwaarden.

Voor beloningen die door derden worden verstrekt kan een extra handeling door jou vereist zijn, waaronder begrepen het aangaan van aanvullende voorwaarden of het aanmaken van een account bij die derde.

Chauffeurs zijn verantwoordelijk voor de betaling van alle belastingen die voor het ontvangen van Beloningen verschuldigd kunnen zijn.

Uber is niet verantwoordelijk en sluit elke aansprakelijkheid uit voor de producten of diensten die door derden in het kader van Uber Pro worden aangeboden.

Ten behoeve van het succes van Uber Pro kan Uber informatie verzamelen over die transacties met derden in het kader van Beloningen, voor informatie- en verslagleggingsdoeleinden, in elk afzonderlijk geval uit hoofde van de door de derde-leverancier van een Beloning en de Deelnemende Chauffeur overeengekomen voorwaarden

Persoonsgegevens

Om jouw deelname aan Uber Pro mogelijk te maken, verwerkt Uber bepaalde persoonsgegevens, zoals het annuleringspercentage, gemiddelde beoordeling en het aantal ritten dat je hebt geaccepteerd, zodat wij de toepasselijke Rang kunnen berekenen. Als je ervoor kiest een Beloning te activeren die door een derde-leverancier van Beloningen wordt aangeboden, deelt Uber jouw naam en contactgegevens ten behoeve van de inschrijvingsprocedure en het bevestigen van de toepasselijke Rang. De derde-leverancier van Beloningen kan aanvullende gegevens verzamelen tijdens de inschrijvingsprocedure, en je daar zelf over informeren.

De derde-leverancier van Beloningen treedt op als verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens die zij namens jou van Uber ontvangt en die zij verzamelt om jou de Beloningen te kunnen verstrekken. Wij raden je dringend aan hun privacybeleid te lezen. Uber is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die zij verwerkt om jouw Rang te berekenen en je updates te sturen van jouw Rang en jouw beloningen. Bezoek onze website voor meer informatie, o.a. over jouw privacyrechten, en lees onze Privacy Notice.

Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

Tenzij anders bepaald in deze Voorwaarden, zijn deze Voorwaarden uitsluitend onderworpen aan en moet worden uitgelegd volgens de wetten van Nederland, met uitzondering van bepalingen inzake wetsconflicten. Het Verdrag van Wenen ten aanzien van de Internationale Verkoop van Goederen van 1980 (CISG) is niet van toepassing. Elk geschil, conflict of strijdigheid, die op enigerlei wijze voortvloeit uit of ruimschoots in verband staat of ruimschoots verband houdt met deze Voorwaarden, waaronder op het gebied van geldigheid, samenstelling of uitvoerbaarheid, moet eerst verplicht worden onderworpen aan bemiddelingsprocedures volgens de Bemiddelingsprocedureregels van de Internationale Kamer van Koophandel (“ICC-bemiddelingsregels”). Indien er voor een dergelijk geschil niet binnen zestig (60) dagen na indiening van het verzoek tot bemiddeling volgens de ICC-bemiddelingsregels geen schikking is bereikt, kan een dergelijk geschil worden doorverwezen naar en uitsluitend worden beslist door arbitrage volgens de Arbitrageregels van de Internationale Kamer van Koophandel (“ICC-arbitrageregels”). De bepalingen van de Arbiter voor noodgevallen van de ICC zijn uitgesloten. Het geschil zal worden beslist door één (1) arbiter die volgens de regels van het ICC wordt aangewezen. De plaats van arbitrage is Amsterdam, Nederland. De taal van de arbitrage is Engels. Het bestaan en de inhoud van de bemiddelings- en arbitrageprocedures, waaronder documenten en bescheiden die door de partijen zijn ingediend, correspondentie met en van de ICC, correspondentie van de bemiddelaar en correspondentie, beslissingen en toekenningen uitgevaardigd door de enige arbiter, blijven strikt vertrouwelijk en mogen zonder de uitdrukkelijke toestemming van de andere partij niet worden geopenbaard, tenzij: (i) de bekendmaking ervan aan de derde partij redelijkerwijs vereist is in het kader van de bemiddelings- of arbitrageprocedures; en (ii) de derde partij er onvoorwaardelijk schriftelijk mee akkoord gaat gebonden te zijn aan de vertrouwelijkheidsverplichting zoals hierin bepaald.

Disclaimer

Uber Pro en/of de functies daarvan kunnen van tijd tot tijd niet beschikbaar of onnauwkeurig zijn of onderbroken worden, door verscheidene oorzaken die buiten de macht van Uber liggen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de onbeschikbaarheid, onderbrekingen of fouten van Uber Pro, de functies daarvan of de Beloningen.

Uber Pro en alle via Uber Pro beschikbare informatie worden uitsluitend ter informatie verstrekt, uitsluitend op basis van 'as is' en 'as available'. Wij, de aan ons gelieerde entiteiten en derden-leveranciers van Beloningen en hun vertegenwoordigers, geven geen uitdrukkelijke dan wel stilzwijgende garanties of verklaringen af van welke aard dan ook, waaronder begrepen maar niet beperkt tot garanties en verklaringen over de nauwkeurigheid, courantheid of volledigheid van de werking van Uber Pro en haar informatie, materialen, content, beschikbaarheid en producten. Voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving wijzen wij alle uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties af, waaronder begrepen stilzwijgende garanties van verhandelbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel.

Niet in deze Voorwaarden is bedoeld als uitsluiting van aansprakelijkheid voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken of andere verklaringen die niet wettelijk mogen worden uitgesloten.

Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk op grond van of in verband met deze Voorwaarden voor de volgende schade (waaronder begrepen maar niet beperkt tot aansprakelijkheid uit hoofde van overeenkomst, onrechtmatige daad (waaronder begrepen nalatigheid), bedrieglijke voorstelling van zaken, restitutie of anderszins): gederfde winst, gederfde omzet, verlies van overeenkomsten, verlies van verwachte besparingen, verlies van gebruik of de corruptie van software, data of informatie, verlies van of schade aan goodwill en indirecte of gevolgschade.

Niets in deze Voorwaarden vormt een beperking van aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden beperkt, waaronder begrepen de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid en aansprakelijkheid voor fraude of een bedrieglijke voorstelling van zaken.

Voor zover toegestaan op grond van de wet, sluiten wij alle garanties uit en wijzen wij elke aansprakelijkheid af voor elk handelen of nalaten door jou of een Passagier of derde.

Overig

Chauffeurs die zich niet willen uitschrijven uit Uber Pro dienen hun collega's in kennis te stellen van hun voornemen om deel te nemen aan Uber Pro en dienen daarvoor hun toestemming te verkrijgen.

Contactgegevens

Als je vragen of opmerkingen hebt over Uber Pro, neem dan contact met ons op via https://help.uber.com/.

DEEL 2 – INDIVIDUELE BELONINGEN

Onderstaande lijst bevat gegevens over een aantal recente aanbiedingen in het Uber Pro Programma, afkomstig van deelnemende partners of van Uber. Wij wijzen je erop dat aanbiedingen van externe deelnemende partners, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de toelatingseisen voor de Beloningen, alsmede de identiteiten van de partners zelf te allen tijde naar goeddunken van Uber kunnen worden gewijzigd. Er kunnen in jouw Driver App nog meer beloningen staan die hieronder niet worden genoemd.

Deelnemersbescherming

Wie komen hiervoor in aanmerking: Zelfstandige Chauffeurs in alle Rangen

Je ontvangt een gratis verzekeringsdekking van een derde-verzekeraar.

(De Verzekering wordt onder de hier vermelde voorwaarden verstrekt https://www.uber.com/nl/nl/drive/insurance/)

• Onderweg-dekking omvat meestal medische kosten, overlijdensrisico, blijvende arbeidsongeschiktheid en inkomstenderving.
• Niet-onderweg-dekking is beschikbaar (afhankelijk van afzonderlijke geschiktheidscriteria zoals vermeld in de voorwaarden) voor gebeurtenissen zoals ouderschaps-/zwangerschaps-/bevallingsverlof en ernstige ziektes.

Wij wijzen je erop dat de Deelnemersbescherming een voordeel is dat aan alle zelfstandige Chauffeurs wordt aangeboden, dus als je je uitschrijft bij Uber Pro kom je daar nog steeds voor in aanmerking.

In-app herkenning door passagier

Wie komen hiervoor in aanmerking: Chauffeurs in de Rangen Gold, Platinum en Diamond.

Bij het versturen kan jouw passagier jouw Uber Pro status in zijn/haar app zien, en ook aanvullende belangrijke informatie uit jouw profiel.

Ondersteuning met voorrang

Wie komen hiervoor in aanmerking: Chauffeurs in de Rangen Platinum en Diamond.

Als je contact opneemt met Uber via het Help-menu, krijg je antwoord op jouw vragen van de best opgeleide vertegenwoordigers van Uber, en hoef je minder lang te wachten.

Toegang tot Greenlight Hubs met voorrang

Wie komen hiervoor in aanmerking: Chauffeurs in de Rang Diamond.

Je krijgt toegang tot Greenlight Hubs met exclusieve voorrang, met persoonlijke ondersteuning van onze deskundigen bij de Greenlight Hubs op vertoon van jouw Uber Pro Rang.

NB: slechts in één Belgische stad beschikbaar

• Brussel

Kies jouw bestemming

Wie komen hiervoor in aanmerking: Chauffeurs in de Rang Diamond.

Wanneer je door een lange rit in een rustig gebied terechtkomt, heb je 15 minuten om een bestemming te bepalen die niet meetelt voor jouw dagelijkse limiet.

NB: deze functie is niet beschikbaar voor UberPool-ritten.

Diamond uitdaging

Wie komen hiervoor in aanmerking: Chauffeurs in de Rang Diamond.

Als je aan het einde van een van te voren aangekondigde relevante programmaperiode de Uber Pro Diamond-status hebt bereikt, ontvang je automatisch een een bedrag, zoals weergegeven in Uber Pro-sectie in de Uber-app. De vergoeding kan maximaal één keer per jaar door de Chauffeur worden ontvangen.

Status bescherming

Wie komen hiervoor in aanmerking: Chauffeurs in de Rangen Platinum en Diamond.

Als je jouw status gedurende twee opeenvolgende periodes hebt verdiend en behouden, wordt jouw Platinum / Diamond-status met 3 maanden verlengd, die je kunt activeren voor elke Uber Pro-periode van 3 maanden.

Je hoeft niet de gebruikelijke punten te verdienen die nodig zijn om de Platinum / Diamond-status te bereiken, maar je moet nog steeds aan de Kwaliteitseisen voldoen.

Gebied voorkeuren

Wie komen hiervoor in aanmerking: Chauffeurs in de Rangen Platinum en Diamond.

Je kunt een aantal voorkeursgebieden in jouw stad kiezen. Ritaanvragen en/of bestemmingen worden geconcentreerd in de door jou geselecteerde gebieden.

NB: deze functie is niet beschikbaar op luchthavens en verhindert niet dat je ritaanvragen op luchthavens ontvangt.