Algemene Voorwaarden van UberPro België

Uitgangspunten

Het UberPro Programma ("UberPro") is een klantenbindings- en beloningsprogramma dat bedoeld is om het gebruik van de Uber-app door Chauffeurs te veraangenamen.

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") beschrijven UberPro zoals geleverd door Uber B.V. of een andere daarmee verbonden vennootschap ("Uber" of "wij").

Chauffeurs die zijn aangesloten bij UberPro kunnen afhankelijk van hun UberPro-rang bepaalde Beloningen verdienen.

UberPro wordt geheel naar eigen goeddunken door Uber beschikbaar gesteld als een extra dienst voor Chauffeurs.

Om UberPro en de Beloningen te kunnen aanbieden, verwerken en delen wij bepaalde persoonsgegevens, zoals contactgegevens en UberPro-rang.

Uber kan UberPro te allen tijde wijzigen of annuleren.

Je kunt je te allen tijde uitschrijven van UberPro door ons op de hieronder aangegeven wijze te berichten.

Voor Chauffeurs die besluiten zich uit te schrijven of die niet de vereiste rang hebben voor UberPro Pro, verandert er niets. Zij kunnen de Uber-app blijven gebruiken en besluiten of, wanneer en waar zij willen rijden, en kiezen of zij ritjes willen accepteren wanneer zij zijn ingelogd.

De Dienstenovereenkomst ("Dienstenovereenkomst") en de Privacy Notice van Uber blijven op jou van toepassing wanneer je gebruik maakt van de Uber-app.

DEEL 1 - VOORWAARDEN

Wanneer kom ik in aanmerking voor UberPro?

Alle actieve Chauffeurs komen in aanmerking voor deelname aan UberPro, tenzij je je daarvoor hebt uitgeschreven.

Hoe je in aanmerking komt als je een bepaalde rang hebt, en welke beloningen je dan krijgt, hangt af van de manier waarop je de Uber-app gebruikt. Aanvullende informatie en details over deelnamevereisten voor elke rang en beloningen zijn te vinden in het gedeelte 'Hoe UberPro werkt' van de Uber-app.

Hoe wordt mijn UberPro Rang vastgesteld?

UberPro biedt verschillende lidmaatschapsrangen aan ("Rang(en)"). De verschillende Rangen geven toegang tot bepaalde door Uber en/of derden aangeboden beloningen ("Beloningen").

Chauffeurs kunnen punten verdienen zodat ze een van de verschillende Rangen bereiken en de Beloningen verdienen die in elke Rang worden aangeboden  ("Punten").

Er zijn vier (4) Rangen voor Chauffeurs: Blue, Gold, Platinum en Diamond.

Je bereikt een nieuwe Rang als je in een bepaalde Programmaperiode (zoals hieronder gedefinieerd) aan de toepasselijke vereisten voor die Rang voldoet (zoals aangegeven in het gedeelte 'Hoe UberPro werkt' van de Uber-app). Rang vereisten zijn samengesteld uit Punten, chauffeursbeoordeling en jouw annuleringspercentage. Uber behoudt zich het recht voor om vereisten voor elke Rang toe te voegen of te verwijderen. Je vindt de toepasselijke en bijgewerkte Rang vereisten in het gedeelte 'Hoe UberPro werkt' van de Uber-app.

Zodra je het aantal vereiste Punten voor een Rang hebt verdiend en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, word je automatisch naar de toepasselijke Rang verplaatst.

Je verdient Punten in de volgende vaste periodes van drie (3) maanden, (i) 1 februari - 30 april; (ii) 1 mei - 31 juli, (iii) 1 augustus - 31 oktober; en (iv) 1 november - 31 januari, elk afzonderlijk aangeduid als een "Programmaperiode".

Je kunt jouw Punten niet meenemen naar de volgende Programmaperiode; jouw Puntensaldo wordt aan het eind van elke Programmaperiode weer op nul gezet.

Als je in de loop van een Programmaperiode naar een hogere Rang bent gegaan, blijf je de rest van de toepasselijke Programmaperiode én de gehele volgende Programmaperiode in die Rang, mits je blijft voldoen aan de toepasselijke voorwaarden voor die Rang.

Hoe blijf ik in mijn Rang? - Kwaliteitseisen

Om de gehele toepasselijke Programmaperiode de Rang Gold, Platinum of Diamond te behouden, dien je te allen tijde te voldoen aan de vereisten voor de chauffeursbeoordeling en het annuleringspercentage die van toepassing zijn op de Rang, zoals vermeld in het gedeelte 'Hoe UberPro werkt' van de Uber-app (tezamen te noemen de “Kwaliteitseisen”). Jouw annuleringspercentage als Deelnemende Chauffeur wordt berekend op grond van de voorgaande 30 dagen sinds jouw laatste voltooide rit. Jouw beoordeling wordt berekend op grond van de laatste 500 beoordeelde ritten die je hebt gereden, of het totale aantal beoordeelde ritten dat je hebt gereden.

Als je tijdens een Programmaperiode niet voldoet aan de Kwaliteitseisen:

(i) verlies je jouw huidige Rang status en ontvang je niet de voor die Rang geldende Beloningen; en

(ii) word je gedegradeerd naar de Rang waarvoor je voldoet aan de Kwaliteitseisen.

Uber stuurt je een bericht als je jouw Rang status dreigt te verliezen.

Wanneer je een bepaalde Rang hebt bereikt, heb je niet onmiddellijk recht op alle Beloningen, (zie voor meer informatie Deel 2 – Individuele Beloningen). Het kan nodig zijn om de Uber Driver App te verlaten, offline te gaan en opnieuw online te gaan om de specifieke Beloningen te kunnen zien.

Hoe verdien ik Punten?

Je verdient 1 Punt voor elke gereden rit als Deelnemende Chauffeur in België.

Je verdient 3 Punten wanneer je een rit voltooit in bepaalde tijdvakken (volgens de lokale tijdzone) die je kunt vinden in het gedeelte "Hoe UberPro werkt" van de Uber-app (“Tijdvakken met Extra Punten”).

Punten worden aan jouw UberPro Account toegevoegd (zoals hieronder omschreven onder ‘UberPro Account en Puntensaldo ’) in de Programmaperiode waarin Uber de toepasselijke Punten verwerkt (deze periode kan een andere Programmaperiode zijn dan de Periode waarin de Punten zijn verdiend).

Er worden geen Punten verdiend als je als passagier of eter gebruik maakt van de diensten van Uber.

Punten die met UberPro worden verdiend hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden geruild voor contanten.

Uber kan Punten intrekken of jouw Puntensaldo aanpassen als Uber van mening is dat die Punten zijn verkregen door of in verband met fraude, misbruik van de Uber Driver App of in strijd met jouw Dienstenovereenkomst en/of deze Voorwaarden.

UberPro Account en Puntensaldo

Je krijgt een UberPro account die aan jouw Deelnemende Chauffeur Account wordt gekoppeld en via jouw Uber Driver App kan worden ingezien ("UberPro Account"). Jouw UberPro Account en de voordelen daarvan zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

Je kunt via jouw UberPro Account jouw Punten, Rang en Beloningen bekijken.

Je kunt jouw huidige aantal Punten bekijken op de profielpagina van jouw Uber Driver App onder "Puntensaldo". Verdiende Punten verschijnen meestal meteen na jouw rit in beeld in de UberPro Account.

Als je problemen ervaart met de naar jouw UberPro Account gestuurde transacties, dien je dit binnen één maand nadat je het probleem hebt ontdekt bij Uber te melden (de contactgegevens staan hieronder vermeld onder het kopje 'Contactgegevens').

Uber kan naar eigen goeddunken besluiten nemen over het tegoed aan Punten op jouw UberPro Account, maar zal daarbij redelijkheid en billijkheid in acht nemen.

Uber doet alles wat redelijkerwijs mogelijk is om ervoor te zorgen dat jouw Puntensaldo nauwkeurig is. Er kan echter vertraging ontstaan bij het in beeld brengen van Punten in jouw UberPro Account, wanneer er sprake is van een technisch probleem of een storing in het systeem.

Je kunt jouw Punten niet meenemen naar de volgende Programmaperiode; jouw Puntensaldo wordt aan het eind van elke Programmaperiode weer op nul gezet.

Uitschrijven

UberPro is bedoeld om jouw gebruik van de Uber-app te veraangenamen. Als je niet wilt deelnemen, kun je je op elk gewenst moment uitschrijven, ongeacht de reden daarvoor. Voor uitschrijving uit UberPro dien je een verzoek daartoe te doen bij Uber Support. Je kunt contact opnemen met Partner Support via de "Help"-functie op de app, of via https://help.uber.com/. Wij hebben maximaal 7 dagen nodig om jouw verzoek tot uitschrijven te verwerken.

Nadat jouw verzoek tot uitschrijven is verwerkt (i) wordt jouw UberPro Account gesloten en (ii) heb je geen toegang meer tot Beloningen.

Je kunt je altijd weer inschrijven voor UberPro door contact met ons op te nemen via https://help.uber.com/.

Wijzigingen aan UberPro

UberPro is een nieuw en spannend klantbeloningsprogramma. Wij willen graag dat het goed werkt en dat het jouw ervaring met de Uber-app veraangenaamt. Wij kunnen daar echter geen garanties voor afgeven en de mogelijkheid bestaat dat wij het programma van tijd tot tijd moeten wijzigen of moeten beëindigen. Wij houden je op de hoogte van eventuele belangrijke wijzigingen in UberPro.

Je gaat ermee akkoord dat eventuele wijzigingen in de Rang vereisten of de Kwaliteitseisen zullen worden geïmplementeerd en weergegeven in het gedeelte "Hoe UberPro werkt" van de Uber-app. Uber zal je vijftien (15) dagen van tevoren op de hoogte stellen van wijzigingen in de Rang vereisten of de Kwaliteitseisen.

Je gaat ermee akkoord dat jouw voortgaande deelname aan UberPro of jouw toegang tot of gebruik van jouw UberPro Account kan worden beschouwd als instemming met eventuele wijzigingen in deze Voorwaarden.

Als je niet akkoord gaat met bepaalde wijzigingen van deze Voorwaarden kun je je uitschrijven uit UberPro op de wijze zoals hierboven aangegeven onder 'Uitschrijven'.

Als UberPro door Uber moet worden beëindigd, worden er geen Punten meer verdiend na de beëindigingsdatum, en worden alle UberPro-lidmaatschappen en Beloningen opgezegd in overeenstemming met de voorwaarden van elke Beloning zoals overeengekomen door de derde-leverancier van de Beloning en de Deelnemende Chauffeur, in voorkomend geval.

Opheffen van jouw UberPro Account

Uber kan jouw UberPro Account opheffen in geval van fraude, misbruik van de Uber-app of inbreuk op jouw Dienstenovereenkomst en/of deze Voorwaarden.

Als jouw Deelnemende Chauffeur Account blijvend gedeactiveerd is, zal jouw UberPro Account eveneens worden opgeheven.

Als jouw UberPro Account wordt opgeheven, maak je niet langer deel uit van UberPro en vervallen alle in de loop van de desbetreffende Programmaperiode behaalde Punten. Door het opheffen van jouw UberPro Account worden echter de door jou voorafgaand aan de opheffing geïnde Beloningen niet aangetast.

Beloningen

Alle Beloningen worden naar goeddunken van Uber verstrekt en kunnen te allen tijde worden gewijzigd of geannuleerd.

Beloningen kunnen niet worden ingewisseld voor Punten en hebben geen geldwaarde.

De details, voorwaarden en beperkingen van Beloningen staan vermeld in Deel 2 van deze Voorwaarden.

Voor beloningen die door derden worden verstrekt kan een extra handeling door jou vereist zijn, waaronder begrepen het aangaan van aanvullende voorwaarden of het aanmaken van een account bij die derde.

Chauffeurs zijn verantwoordelijk voor de betaling van alle belastingen die voor het ontvangen van Beloningen verschuldigd kunnen zijn.

Uber is niet verantwoordelijk en sluit elke aansprakelijkheid uit voor de producten of diensten die door derden in het kader van UberPro worden aangeboden.

Ten behoeve van het succes van UberPro kan Uber informatie verzamelen over die transacties met derden in het kader van Beloningen, voor informatie- en verslagleggingsdoeleinden, in elk afzonderlijk geval uit hoofde van de door de derde-leverancier van een Beloning en de Deelnemende Chauffeur overeengekomen voorwaarden

Persoonsgegevens

Om jouw deelname aan UberPro mogelijk te maken, verwerkt Uber bepaalde persoonsgegevens, zoals het annuleringspercentage, gemiddelde beoordeling en het aantal ritten dat je hebt geaccepteerd, zodat wij de toepasselijke Rang kunnen berekenen. Als je ervoor kiest een Beloning te activeren die door een derde-leverancier van Beloningen wordt aangeboden, deelt Uber jouw naam en contactgegevens ten behoeve van de inschrijvingsprocedure en het bevestigen van de toepasselijke Rang. De derde-leverancier van Beloningen kan aanvullende gegevens verzamelen tijdens de inschrijvingsprocedure, en je daar zelf over informeren.

De derde-leverancier van Beloningen treedt op als verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens die zij namens jou van Uber ontvangt en die zij verzamelt om jou de Beloningen te kunnen verstrekken. Wij raden je dringend aan hun privacybeleid te lezen. Uber is de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die zij verwerkt om jouw Rang te berekenen en je updates te sturen van jouw Rang en jouw beloningen. Bezoek onze website voor meer informatie, o.a. over jouw privacyrechten, en lees onze Privacy Notice.

Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

Tenzij anders bepaald in deze Voorwaarden, zijn deze Voorwaarden uitsluitend onderworpen aan en moet worden uitgelegd volgens de wetten van Nederland, met uitzondering van bepalingen inzake wetsconflicten. Het Verdrag van Wenen ten aanzien van de Internationale Verkoop van Goederen van 1980 (CISG) is niet van toepassing. Elk geschil, conflict of strijdigheid, die op enigerlei wijze voortvloeit uit of ruimschoots in verband staat of ruimschoots verband houdt met deze Voorwaarden, waaronder op het gebied van geldigheid, samenstelling of uitvoerbaarheid, moet eerst verplicht worden onderworpen aan bemiddelingsprocedures volgens de Bemiddelingsprocedureregels van de Internationale Kamer van Koophandel (“ICC-bemiddelingsregels”). Indien er voor een dergelijk geschil niet binnen zestig (60) dagen na indiening van het verzoek tot bemiddeling volgens de ICC-bemiddelingsregels geen schikking is bereikt, kan een dergelijk geschil worden doorverwezen naar en uitsluitend worden beslist door arbitrage volgens de Arbitrageregels van de Internationale Kamer van Koophandel (“ICC-arbitrageregels”). De bepalingen van de Arbiter voor noodgevallen van de ICC zijn uitgesloten. Het geschil zal worden beslist door één (1) arbiter die volgens de regels van het ICC wordt aangewezen. De plaats van arbitrage is Amsterdam, Nederland. De taal van de arbitrage is Engels. Het bestaan en de inhoud van de bemiddelings- en arbitrageprocedures, waaronder documenten en bescheiden die door de partijen zijn ingediend, correspondentie met en van de ICC, correspondentie van de bemiddelaar en correspondentie, beslissingen en toekenningen uitgevaardigd door de enige arbiter, blijven strikt vertrouwelijk en mogen zonder de uitdrukkelijke toestemming van de andere partij niet worden geopenbaard, tenzij: (i) de bekendmaking ervan aan de derde partij redelijkerwijs vereist is in het kader van de bemiddelings- of arbitrageprocedures; en (ii) de derde partij er onvoorwaardelijk schriftelijk mee akkoord gaat gebonden te zijn aan de vertrouwelijkheidsverplichting zoals hierin bepaald.

Disclaimer

UberPro en/of de functies daarvan kunnen van tijd tot tijd niet beschikbaar of onnauwkeurig zijn of onderbroken worden, door verscheidene oorzaken die buiten de macht van Uber liggen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de onbeschikbaarheid, onderbrekingen of fouten van UberPro, de functies daarvan of de Beloningen.

UberPro en alle via UberPro beschikbare informatie worden uitsluitend ter informatie verstrekt, uitsluitend op basis van 'as is' en 'as available'. Wij, de aan ons gelieerde entiteiten en derden-leveranciers van Beloningen en hun vertegenwoordigers, geven geen uitdrukkelijke dan wel stilzwijgende garanties of verklaringen af van welke aard dan ook, waaronder begrepen maar niet beperkt tot garanties en verklaringen over de nauwkeurigheid, courantheid of volledigheid van de werking van UberPro en haar informatie, materialen, content, beschikbaarheid en producten. Voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving wijzen wij alle uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties af, waaronder begrepen stilzwijgende garanties van verhandelbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel.

Niet in deze Voorwaarden is bedoeld als uitsluiting van aansprakelijkheid voor fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken of andere verklaringen die niet wettelijk mogen worden uitgesloten.

Beperking van aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk op grond van of in verband met deze Voorwaarden voor de volgende schade (waaronder begrepen maar niet beperkt tot aansprakelijkheid uit hoofde van overeenkomst, onrechtmatige daad (waaronder begrepen nalatigheid), bedrieglijke voorstelling van zaken, restitutie of anderszins): gederfde winst, gederfde omzet, verlies van overeenkomsten, verlies van verwachte besparingen, verlies van gebruik of de corruptie van software, data of informatie, verlies van of schade aan goodwill en indirecte of gevolgschade.

Niets in deze Voorwaarden vormt een beperking van aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden beperkt, waaronder begrepen de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid en aansprakelijkheid voor fraude of een bedrieglijke voorstelling van zaken.

Voor zover toegestaan op grond van de wet, sluiten wij alle garanties uit en wijzen wij elke aansprakelijkheid af voor elk handelen of nalaten door jou of een Passagier of derde.

Overig

Chauffeurs die zich niet willen uitschrijven uit UberPro dienen hun collega's in kennis te stellen van hun voornemen om deel te nemen aan UberPro en dienen daarvoor hun toestemming te verkrijgen.

Contactgegevens

Als je vragen of opmerkingen hebt over UberPro, neem dan contact met ons op via https://help.uber.com/.

DEEL 2 – INDIVIDUELE BELONINGEN

Details over de actuele Beloningen binnen het UberPro Programma, aangeboden door deelnemende externe partners of door Uber, kunnen worden geraadpleegd op deze pagina.

Disclaimer

Wij wijzen je erop dat Beloningen, met inbegrip van maar niet beperkt tot de Kwaliteitseisen voor de Beloningen alsmede de identiteiten van de partners zelf, te allen tijde naar eigen goeddunken van Uber kunnen worden gewijzigd.