Hulpdierengids
Technologie gebruiken om betrouwbaar en toegankelijk vervoer mogelijk te maken voor passagiers die blind of slechtziend zijn.
De voordelen van Uber
iOS VoiceOver en Android TalkBack-technologie
Met iOS VoiceOver, Android TalkBack en eventueel een braillescherm maakt Uber het mogelijk om met één druk op de knop een rit aan te vragen. VoiceOver inschakelen in iOS: Tik drie keer of gebruik de Siri-sneltoetsen om naar Instellingen > Algemeen > Toegankelijkheid > VoiceOver te gaan. VoiceOver kan worden gebruikt in combinatie met een geschikt draadloos braillescherm en is beschikbaar in alle steden en talen waar Uber aangeboden wordt.
Betalingen zonder contant geld
Uber biedt de optie om zonder contant geld te betalen, wat zorgt voor een simpeler betalingsproces. Passagiers hoeven geen contant geld bij zich te hebben of uit te wisselen met de chauffeur.
Simpele onkostendeclaratie
Elke rit wordt elektronisch geregistreerd en betalingsbewijzen worden automatisch naar passagiers gemaild, zodat het indienen van onkostendeclaraties makkelijk is.
Ritten in meer dan 10.000 steden.
Over de hele wereld gebruiken miljoenen mensen Uber om van A naar B te gaan. Ze hoeven niet meer op straat een taxi aan te houden of buiten te wachten op een rit. We bieden een alternatieve vervoersmogelijkheid voor mensen die zelf niet kunnen rijden; passagiers kunnen de Uber-app overal openen en veilig wachten totdat de auto er is.
Voor iedereen even toegankelijk
Elke ritaanvraag die je indient, wordt in de Uber-app automatisch gekoppeld met een chauffeur in de buurt, waardoor de kans kleiner is je tijdens je betrouwbare, betaalbare vervoer met discriminatie te maken krijgt. Voor blinde of slechtziende passagiers die misschien met een hulpdier reizen, vereisen de Communityrichtlijnen en het Hulpdierenbeleid duidelijk van chauffeurs dat zij voldoen aan alle toepasselijke wetten met betrekking tot het vervoer van hulpdieren.
Je verwachte aankomsttijd en locatie delen
Passagiers die blind of slechtziend zijn, kunnen eenvoudig hun ritgegevens delen (waaronder de specifieke route en de verwachte aankomsttijd), ter geruststelling van hun vrienden en familie. Vrienden of familieleden ontvangen een link naar de naam en foto van de chauffeur, plus de gegevens van de auto. Ze zien de passagier zelfs zonder de Uber-app in real time op de kaart, tot de bestemming is bereikt.
In real time volgen
Uber legt elke rit vast via gps. Passagiers weten daardoor zeker dat een efficiënte route genomen wordt. Bovendien kunnen ze daardoor achteraf nog vragen stellen over de rit en de rit delen met vrienden en familie.
Locatie van het Hulpdierenbeleid van Uber
Op een computer
Toegankelijkheidscentrum
- Klik op deze link naar het Hulpdierenbeleid
In de Uber-app
Toegankelijkheidscentrum
- Tik linksboven op Menu.
- Selecteer Help.
- Scrol omlaag naar Toegankelijkheid.
- Kies Rit maken met hulpdieren en vervolgens Hulpdierenbeleid (VS).
Een klacht over weigering van hulpdieren melden
Ons gespecialiseerde supportteam handelt alle klachten af die te maken hebben met hulpdieren en zorgt dat deze incidenten zorgvuldig worden onderzocht, gedocumenteerd en opgelost. Je kunt dit soort klachten indienen via ons Toegankelijkheidscentrum.
Er zijn verschillende manieren om een klacht over weigering van hulpdieren te melden:
Op een computer voor gebruikers met Uber-account
Toegankelijkheidscentrum
- Log in bij help.uber.com met je inloggegevens van Uber.
- Scrol omlaag en klik op Toegankelijkheid.
- Zoek naar hulpdierenbeleid en selecteer Hulpdierenbeleid (VS).
- Scrol omlaag naar Ik wil een probleem met hulpdieren melden.
Voltooide ritten
- Log in bij help.uber.com met je inloggegevens van Uber.
- Op de pagina Problemen met en restitutie van ritten, selecteer je de relevante rit in de ritgeschiedenis in het keuzemenu op de kaart.
- Klik op Meer onder de ritgegevens van de geselecteerde rit.
- Selecteer Ik wil een probleem met hulpdieren melden in het gedeelte Algemene problemen.
Op een computer voor gebruikers zonder Uber-account
Je vindt hier het klachtenformulier voor hulpdieren.
In de Uber-app
Toegankelijkheidscentrum
- Tik linksboven op Menu.
- Selecteer Help.
- Selecteer vervolgens Toegankelijkheid.
- Tik op Ik wil een probleem met hulpdieren melden.
Voltooide ritten
- Tik linksboven op Menu.
- Selecteer Help.
- Selecteer vervolgens Alle problemen bekijken.
- Tik op Ik wil een probleem met hulpdieren melden.
Toeslagen en restituties
Annuleringskosten
Als je annuleringskosten moet betalen omdat iemand je niet wilde vervoeren, worden deze kosten terugbetaald door ons supportteam wanneer je dit bij Uber meldt. Het kan tot vijf werkdagen duren voordat de restitutie op je betaalmethode staat.
Restitutie tweede zitplaats Uber
Als je een Uber Pool-rit maakt met een hulpdier en daarom extra ruimte nodig hebt, moet je twee stoelen selecteren zodat jij, je hulpdier en andere passagiers allemaal in de auto passen. Je kunt hier contact opnemen met Uber. Misschien ontvang je een restitutie voor de extra kosten van de tweede stoel.
Hulpdierenbeleid
Volgens federale en staatswetten mogen Uber-partners die de partner-app van Uber gebruiken passagiers niet weigeren vanwege hun hulpdier of deze passagiers op enige andere wijze discrimineren. Zoals beschreven in de Communityrichtlijnen en het Hulpdierenbeleid, wordt de toegang tot de partner-app ontzegd voor Uber-partners die discrimineren en zo deze wettelijke verplichting schenden.
Heb je nog vragen?
We helpen je graag
Meer informatie over je Uber-account, veelgestelde vragen bekijken of feedback geven over een recente rit.
Goede service
Raadpleeg deze informatie voor Uber-partners als je meer wilt weten over het vervoeren van passagiers met een beperking.
*Niet van toepassing in Frankrijk.
Info