Hulpdierengids
Technologie gebruiken om betrouwbaar en toegankelijk vervoer mogelijk te maken voor passagiers die blind of slechtziend zijn.
Locatie van het Hulpdierenbeleid van Uber
Op een computer
Toegankelijkheidscentrum
- Klik op deze link voor het Hulpdierenbeleid
In de Uber-app
Toegankelijkheidscentrum
- Tik linksboven op Menu.
- Selecteer Help.
- Scrol omlaag naar Toegankelijkheid.
- Kies Rit maken met hulpdieren en vervolgens Hulpdierenbeleid (VS).
Een klacht over weigering van hulpdieren melden
Ons gespecialiseerde supportteam handelt alle klachten af die te maken hebben met hulpdieren en zorgt dat deze incidenten zorgvuldig worden onderzocht, gedocumenteerd en opgelost. Je kunt dit soort klachten indienen via ons Toegankelijkheidscentrum.
Er zijn verschillende manieren om een klacht over weigering van hulpdieren te melden:
Op een computer voor gebruikers met Uber-account
Toegankelijkheidscentrum
- Log in bij help.uber.com met je inloggegevens van Uber.
- Scrol omlaag en klik op Toegankelijkheid.
- Zoek naar hulpdierenbeleid en selecteer Hulpdierenbeleid (VS).
- Scrol omlaag naar Ik wil een probleem met hulpdieren melden.
Voltooide ritten
- Log in bij help.uber.com met je inloggegevens van Uber.
- Op de pagina Problemen met en restitutie van ritten, selecteer je de relevante rit in de ritgeschiedenis in het keuzemenu op de kaart.
- Klik op Meer onder de ritgegevens van de geselecteerde rit.
- Selecteer Ik wil een probleem met hulpdieren melden in het gedeelte Algemene problemen.
Op een computer voor gebruikers zonder Uber-account
Je vindt hier het klachtenformulier voor hulpdieren.
In de Uber-app
Toegankelijkheidscentrum
- Tik linksboven op Menu.
- Selecteer Help.
- Selecteer vervolgens Toegankelijkheid.
- Tik op Ik wil een probleem met hulpdieren melden.
Voltooide ritten
- Tik linksboven op Menu.
- Selecteer Help.
- Selecteer vervolgens Alle problemen bekijken.
- Tik op Ik wil een probleem met hulpdieren melden.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Toeslagen en restituties
Annuleringskosten
Als je annuleringskosten moet betalen omdat iemand je niet wilde vervoeren, worden deze kosten terugbetaald door ons supportteam wanneer je dit bij Uber meldt. Het kan tot vijf werkdagen duren voordat de restitutie op je betaalmethode staat.
Hulpdierenbeleid
Volgens federale en staatswetten mogen Uber-partners die de partner-app van Uber gebruiken passagiers niet weigeren vanwege hun hulpdier of deze passagiers op enige andere wijze discrimineren. Zoals beschreven in de Communityrichtlijnen en het Hulpdierenbeleid, wordt de toegang tot de partner-app ontzegd voor Uber-partners die discrimineren en zo deze wettelijke verplichting schenden.
Heb je nog vragen?
We helpen je graag
Meer informatie over je Uber-account, veelgestelde vragen bekijken of feedback geven over een recente rit.
Goede service
Raadpleeg deze informatie voor Uber-partners als je meer wilt weten over het vervoeren van passagiers met een beperking.
*Niet van toepassing in Frankrijk.
Info