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Une entreprise qui aide les personnes à se déplacer vous demande d'éviter les déplacements.

Le monde est bouleversé. Tout a changé. Si possible, restez chez vous. Si vous limitez vos déplacements, nous pourrons endiguer ce virus, ensemble. Avec les chauffeurs, les coursiers et les restaurants, nous restons mobilisés pour ceux qui doivent se déplacer.

Nous nous engageons à fournir 10 millions de courses et livraisons de repas gratuites au personnel soignant en première ligne, des personnes âgées et des personnes dans le besoin dans le monde entier.

Soutenir le personnel soignant

Dans certaines villes, Uber offre des services de transport gratuits aux personnels soignants qui sont en première ligne, pour les aider à se déplacer au domicile des patients ainsi qu'entre les établissements de santé."

Nourrir les intervenants en première ligne

Dans les régions où Uber Eats est disponible, nous offrons des repas gratuits aux secouristes et aux personnels soignants, en coordination avec les autorités locales.

Soutenir les restaurants locaux

Dans certaines régions, nous avons supprimé les frais de livraison pour les restaurants indépendants sur Uber Eats*.

Acheminement de marchandises

Là où Uber Freight est présent, aucun profit ne sera réalisé sur les expéditions de marchandises essentielles.

La sécurité et le bien-être de tous les utilisateurs d'Uber sont pour nous une priorité constante. Nous nous engageons à soutenir les autorités publiques et les villes dans leur lutte pour endiguer l'épidémie de COVID-19.

Nous nous efforçons de proposer aux chauffeurs et aux coursiers un accès à des désinfectants pour leur permettre de garder leur véhicule propre. Les ressources étant très limitées, nous accordons la priorité aux chauffeurs et aux coursiers dans les villes qui en ont le plus besoin*.

Dans les régions où Uber Eats est disponible, les clients ont la possibilité de choisir la façon dont ils souhaitent que leurs commandes soient livrées, notamment en sélectionnant une livraison « Devant la porte » lors du paiement.

We have a team available 24/7 to support public health authorities in their response to the pandemic. Working with them, we may temporarily suspend the accounts of riders or drivers confirmed to have contracted or been exposed to COVID‑19. We’re also consulting with an epidemiologist to make sure our efforts as a company are grounded in medical advice.

Any driver or delivery person* who is diagnosed with COVID‑19 or is individually asked to self‑isolate by a public health authority will receive financial assistance for up to 14 days while their account is on hold. We’ve already helped drivers in some affected areas, and we’re working to quickly implement this worldwide.

N'ayez aucune crainte de perdre votre statut Uber Pro. Nous protégeons le statut Uber Pro actuel de tous les chauffeurs jusqu'à la fin de cette période.

If you're in a market that offers vehicle rental services, we have worked with our global rental partners to ensure that any driver diagnosed with COVID‑19 or individually quarantined can return their car with no penalty. In some areas, rental partners will allow no-penalty returns for any driver who wishes to return their rental car.

Nous rappelons à tous les utilisateurs d'Uber de suivre les conseils des autorités de santé publique. Si vous êtes malade, restez chez vous et évitez tout contact avec les autres. Lavez-vous les mains régulièrement et couvrez-vous la bouche et le nez en cas de toux ou d'éternuement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web de l'Organisation mondiale de la Santé.

  • Si vous êtes malade, n'effectuez aucune course ni livraison*

    Le mieux que vous puissiez faire pour le moment est de rester chez vous si cela est possible.

    C'est essentiel si vous êtes malade. Cela aidera à limiter la propagation du virus. Il est important de veiller à la sécurité des chauffeurs et à la disponibilité des courses pour ceux qui en ont besoin.

  • Pour les chauffeurs

    • Couvrez-vous la bouche et le nez. Toussez ou éternuez dans un mouchoir ou dans le pli de votre coude.
    • Demandez aux passagers de garder leurs distances. Vous pouvez demander aux passagers de s'asseoir à l'arrière pour laisser plus d'espace entre vous.
    • Ouvrez les fenêtres. Si possible, ouvrez les fenêtres afin de garantir une bonne aération.
  • Pour les coursiers*

    • Livrez les commandes devant la porte. Si le client en fait la demande, laissez sa commande devant la porte afin de limiter les contacts directs.
    • Lavez-vous les mains. Lavez-vous les mains ou utilisez un désinfectant pour les mains aussi souvent que possible.
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  • Restez chez vous si possible.

    Le mieux que vous puissiez faire pour le moment est de rester chez vous si cela est possible.

    C'est essentiel si vous êtes malade. Cela aidera à limiter la propagation du virus. Il est important de veiller à la sécurité des chauffeurs et à la disponibilité des courses pour ceux qui en ont besoin.

  • Lors d'une course avec Uber

    • Lavez-vous les mains. Avant et après votre course.
    • Couvrez-vous la bouche et le nez quand vous toussez. Toussez ou éternuez dans un mouchoir ou dans le pli de votre coude.
    • Asseyez-vous à l'arrière. Gardez vos distances en vous asseyant à l'arrière.
    • Ouvrez la fenêtre. Si possible, ouvrez la fenêtre afin de garantir une bonne aération.
  • Lorsque vous commandez sur Uber Eats*

    • Demandez une livraison devant la porte. Dans l'application, sélectionnez Devant la porte ou utilisez les instructions de livraison pour indiquer vos préférences. Assurez-vous d'être disponible sous 30 minutes.
    • Lavez-vous les mains. En particulier après avoir reçu votre commande et avant de la consommer.
  • Laissez un pourboire à votre chauffeur ou coursier*

    Les chauffeurs et coursiers travaillent particulièrement dur en ce moment pour proposer à tous des services primordiaux. Montrez-leur votre reconnaissance avec un pourboire. Un petit geste peut avoir un grand impact.

    Vous pouvez ajouter un pourboire à n'importe quelle course avec Uber ou une livraison Uber Eats dans les 30 jours qui suivent. Il vous suffit d'ouvrir l'historique de votre compte dans l'application et de sélectionner les courses et livraisons pour lesquelles vous souhaitez ajouter un pourboire.

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  • Conseils sur la sécurité alimentaire

    Nous nous appuyons sur les recommandations des autorités de santé publique pour encourager les restaurants à suivre les bonnes pratiques en matière de sécurité alimentaire et de conditionnement. Cela implique notamment d'assurer la désinfection correcte des surfaces, des environnements de préparation des plats, de renforcer l'hygiène des personnes au contact des aliments et de veiller à ce que les aliments soient placés dans des emballages scellés.

    Il est recommandé de s'assurer que les espaces d'attente des coursiers sont distincts des zones de préparation des plats. Il est conseillé aux restaurants de contacter les autorités locales de santé publique en cas de suspicion d'un cas de coronavirus.

  • Offrir des options de livraison aux clients

    Les utilisateurs d'Uber Eats peuvent se servir des instructions de livraison de l'application pour indiquer comment ils souhaitent être livrés. Ils peuvent ajouter des instructions telles que : « laisser la commande devant la porte ».

    Les coursiers peuvent voir ces instructions et communiquer avec les clients via l'application.

  • Soutenir les autorités de santé publique

    Nous avons mis sur pied une équipe disponible 24 h/24, 7 j/7 pour soutenir les autorités de santé publique dans leur lutte contre la pandémie. En travaillant avec celles-ci, nous pouvons être amenés à supprimer temporairement un restaurant de l'application lorsque nous recevons la confirmation d'un cas avéré de COVID-19 ou d'exposition au virus. Nous faisons également appel aux services d'un épidémiologiste afin que les mesures prises par notre entreprise soient fondées sur des recommandations d'experts médicaux.

  • Assistance aux entreprises les plus touchées

    Parce que nous savons que la survie des petites entreprises est en jeu, nous avons annulé les frais de livraison pour toutes les commandes Uber Eats effectuées auprès de plus de 100 000 restaurants indépendants, dans le but de stimuler les ventes des restaurants locaux.

    Pour une plus grande sécurisation des flux de trésorerie, nous avons également mis en place une nouvelle fonctionnalité permettant de verser des paiements le jour même à tous les restaurants Uber Eats qui en font la demande.

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