আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে Uber যেভাবে যোগাযোগের বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে

Uber-এ, আমাদের সাথে আপনার প্রতিটি কথোপকথনকে আরও স্পষ্ট, নিরাপদ এবং আরও উপযোগী করে তোলার লক্ষ্য নিয়ে আমরা প্রযুক্তি ব্যবহার করি। এর মধ্যে রয়েছে যেভাবে আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মে নির্দিষ্ট কিছু যোগাযোগ পর্যবেক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করি — যেমন আপনার এবং Uber-এর মধ্যে মেসেজ এবং কল এবং কিছু ক্ষেত্রে, ব্যবহারকারীদের (উদাহরণস্বরূপ, যাত্রী এবং ড্রাইভার, বা ভোজনকারী এবং কুরিয়ার) মধ্যে মেসেজ এবং কল, যা Uber-এর ইন-অ্যাপ টুলগুলির মাধ্যমে হয়।

আমরা কী করি এবং কেন করি, তা এই পৃষ্ঠায় সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

আপনার জন্য "যোগাযোগের বুদ্ধিমত্তার" অর্থ কী।

"যোগাযোগের বুদ্ধিমত্তা" হল আমরা সেই সিস্টেমগুলিকে কীভাবে বর্ণনা করি যা আমাদের Uber-এর মেসেজ এবং কলগুলি বুঝতে আরও সহায়তা করে — উদাহরণস্বরূপ:

• Uber-এর মাধ্যমে রুট করা চ্যাটে সম্ভাব্য অনিরাপদ বা অপমানজনক ভাষা শনাক্ত করা
• জালিয়াতি এবং অ্যাকাউন্ট দখল করে নেওয়ার চেষ্টা শনাক্ত করা
• বিভ্রান্তিকর বা ভুল মেসেজ শনাক্ত করা, যাতে আমরা আমাদের টেমপ্লেট এবং প্রোডাক্ট ফ্লো উন্নত করতে পারি
• আমাদের নোটিফিকেশনগুলি (যেমন ট্রিপের আপডেট বা সাপোর্ট ফলো-আপ) সত্যিই সহায়ক কিনা তা পরিমাপ করা

আমরা কী পর্যবেক্ষণ করি — এবং কীভাবে

Uber-এর সহায়তায় ভয়েস, চ্যাট, এসএমএস, ইমেল এবং অন্যান্য মেসেজ এবং কল, যার মধ্যে অ্যাপ-মধ্যস্থ চ্যাট, ব্যবহারকারীদের মধ্যে কল, এসএমএস বা WhatsApp রিলে এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলির মাধ্যমে কিছু যোগাযোগ যা আমাদের সহায়তায় হয়, সেগুলির জন্য আমাদের প্রযুক্তি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মেসেজের টেক্সট, ভয়েস রেকর্ডিং বা ট্রান্সক্রিপ্ট, সময়, ডেলিভারির স্ট্যাটাস এবং কথোপকথনের ফলে কত ঘন ঘন সমস্যা বা এস্কেলেশন হয় সেই রকমের বিষয়গুলি বিশ্লেষণ করতে পারে। যোগাযোগ বিশ্লেষণ এবং শ্রেণীবদ্ধ করতে সহায়তা করার জন্য এই প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে AI এবং মেশিন লার্নিং টুল সহ স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের ব্যবহার অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। স্ক্যাম, অ্যাকাউন্ট দখল করে নেওয়া এবং অন্যান্য জালিয়াতি প্রতিরোধে সহায়তা করতে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট ধরণের ব্যক্তিগত তথ্য বা অস্বাভাবিক শেয়ারিং প্যাটার্ন শনাক্ত করতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, প্রশিক্ষিত বিশেষজ্ঞরা এই যোগাযোগগুলি পর্যালোচনা করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, কোনও সুরক্ষা সংক্রান্ত রিপোর্ট তদন্ত করতে, সন্দেহজনক জালিয়াতির বিষয়ে সমাধান করতে বা একটি জটিল সাপোর্ট কেস সমাধান করতে।

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করার জন্য অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, অডিট লগ এবং কঠোর অভ্যন্তরীণ নীতিমালা ব্যবহার করে আমরা গোপনীয়তা এবং সুরক্ষার কথা মাথায় রেখে এই টুলগুলি ডিজাইন করি।

আপনি যখন Uber-এর যোগাযোগের টুলগুলি ব্যবহার করেন, তখন আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে এইগুলি বিশ্লেষণ করতে পারে:

• কন্টেন্ট এবং মেটাডেটা : মেসেজের টেক্সট, টাইমস্ট্যাম্প, ডেলিভারির স্ট্যাটাস এবং সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য (যেমন ভাষা বা চ্যানেলের ধরন)।
• প্রতিক্রিয়ার ধরণ : মেসেজগুলি খোলা হোক বা ঘন ঘন সাপোর্টের কাছে এস্কেলেট করা হোক।
• সুরক্ষা এবং বিশ্বাসের সূচক : এমন বাক্যাংশ বা আচরণ যা হয়রানি, স্ক্যাম বা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকার অন্যান্য লঙ্ঘনের ইঙ্গিত করতে পারে।

আমরা কেন এটি করি

আমরা নিম্নোক্ত উদ্দেশ্যে যোগাযোগের বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করি:

• ব্যবহারকারীর সুরক্ষা বাড়ানো
  হয়রানি, জালিয়াতি বা অন্যান্য ক্ষতিকারক আচরণের সাথে যুক্ত প্যাটার্নগুলি শনাক্ত করা এবং কিছু ভুল হলে পর্যালোচনার জন্য অ্যাকাউন্টগুলি শনাক্ত করা।
  
• যোগাযোগকে আরও স্পষ্ট এবং আরও উপযোগী করে তোলা
  বিভ্রান্তিকর বা পুনরাবৃত্তিমূলক বার্তাগুলি হ্রাস করা, অনুবাদ এবং স্বর উন্নত করা এবং যোগাযোগকে উপযুক্ত করে তোলা যাতে আপনি সঠিক সময়ে সঠিক তথ্য পান।
  
• সহায়তা এবং নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করা
  নির্দেশাবলী বা ফ্লো কোথায় অকার্যকর হচ্ছে তা বুঝতে আমাদের টিমকে সহায়তা করা, যাতে আমরা সমস্যাগুলি আরও দ্রুত সমাধান করতে পারি এবং আরও ভাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারি।
  

আপনার পছন্দ এবং নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে মার্কেটিং ইমেল, এসএমএস এবং পুশ নোটিফিকেশনের মতো আপনার যোগাযোগের অনেকগুলি পছন্দ পরিচালনা করতে পারেন। Uber-এর গোপনীয়তা অনুশীলন সম্পর্কে আরও জানতে গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি দেখুন।

তবে, নির্দিষ্ট পর্যবেক্ষণ থেকে অপ্ট আউট করা যাবে না। Uber কীভাবে অ্যাপ-মধ্যস্থ সমস্ত যোগাযোগ পরিচালনা করে এবং এতে প্রয়োগ করে তার মৌলিক বিষয় হলো হয়রানি, জালিয়াতি এবং অ্যাকাউন্ট দখল করে নেওয়ার চেষ্টা শনাক্ত করার মতো নিরাপত্তা এবং সুরক্ষার উদ্দেশ্যে স্বয়ংক্রিয় বিশ্লেষণ। আপনি সহ প্ল্যাটফর্মের প্রত্যেককে সুরক্ষিত রাখতে এই সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে।

আমরা দায়িত্বশীলতার সাথে যোগাযোগের বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ: স্পষ্ট উদ্দেশ্য, সীমিত অ্যাক্সেস এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা সুরক্ষা ব্যবস্থার পাশাপাশি আপনি যখনই Uber ব্যবহার করবেন প্রতিবারই আরও নিরাপদ, আরও নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদান করবে।