ড্রাইভাররা কেন তাদের অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারাতে পারেন তা বোঝা
ড্রাইভাররা সাধারনত কী কারণে তাদের অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারাতে পারেন, কীভাবে তা এড়ানো যায় এবং আপনার ক্ষেত্রে এমনটি ঘটলে করণীয় কী সে সম্পর্কে এই পেজে তথ্য পাবেন।
ড্রাইভারদের প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
ড্রাইভাররা যাতে কাজের জন্য তাদের ইচ্ছামত সময়ে অনলাইনে যেতে পারেন তা নিশ্চিত করতে আমরা Uber প্ল্যাটফর্মের অ্যাক্সেস খোলা রাখতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস হারানোর ঘটনা প্রায়শই ঘটে না, তবে আমরা জানি যে এটি হতাশাজনক হতে পারে।
আমাদের প্রক্রিয়া গুলি ন্যায্য, সঠিক এবং স্বচ্ছ কিনা তা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব এবং ড্রাইভাররা বিশ্বাস করেন যে আমরা সঠিক কাজই করছি। এজন্য আমাদের দিকনির্দেশনার জন্য নিম্নলিখিত নীতিগুলি তৈরি করেছি:
অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসকে ঝুঁকির মধ্যে ফেলতে পারে এমন আচরণ সম্পর্কে ড্রাইভারদের সচেতন হওয়া উচিত।
যেসব ড্রাইভাররা বছরের পর বছর ধরে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করছেন তারা গ্রাহক এবং Uber-এর প্রতি একটি আস্থার জায়গা তৈরি করেছেন। গুরুতর ঘটনা ব্যতীত, অ্যাক্সেস সংক্রান্ত সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে Uber প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময় এবং ট্রিপের সংখ্যা বিবেচনায় নিতে পারে।
কখনও অ্যাক্সেস হারানোর ঘটনা ঘটলে, Uber যেকোনো তথ্য আদান-প্রদানে স্পষ্ট, সহানুভূতিশীল এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অবস্থান বজায় রাখার সর্বাত্মক চেষ্টা করবে এবং অন্য ইউজারদের জন্য ঝুঁকির পরিবেশ তৈরি না করে আমাদের সিদ্ধান্তের পেছনের কারণগুলি সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট এবং স্পষ্ট ব্যাখ্যা দেওয়ার চেষ্টা করবে।
পরিস্থিতি গুরুতর না হলে, ৭ দিনের বেশি সময় ধরে অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস না থাকলে এবং নিজে থেকে সমাধান করা না গেলে, ড্রাইভারদের যেকোনও সিদ্ধান্ত রিভিউ করার অনুরোধ করার ক্ষমতা থাকতে হবে।
অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেশন এবং রিভিউ স্ট্যান্ডার্ড তৈরি, পর্যালোচনা এব ং আপডেট করার ক্ষেত্রে Uber-এর একটি ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে হবে।
আমাদের অ্যাকাউন্ট রিভিউ প্রক্রিয়া
মানব সম্পৃক্ততা
যদিও ডেটা এবং প্রযুক্তি Uber প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা ও নিরাপত্তা উন্নত করার জন্য দরকারী সরঞ্জাম, তবুও ড্রাইভারদের সাথে ন্যায্য আচরণ নিশ্চিত করা এবং তাদের অ্যাকাউন্টগুলো ভুয়া রিপোর্টের হাত থেকে বাঁচানোর জন্য ম্যানুয়াল রিভিউ সর্বদা একটি ভূমিকা পালন করবে।
অগ্রিম বিজ্ঞপ্তি
সম্ভব হলে, কোনও ড্রাইভার তার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারানোর ঝুঁকিতে আছেন কিনা তা সতর্কতা মেসেজ আকারে জানিয়ে দেব। তারপরও, কিছু কিছু ক্ষেত্রে আইনগত বা নিরাপত্তার কারণে কোনও আগাম সতর্কতা ছাড়াই আমাদের অ্যাক্সেস বাতিল করতে হতে পারে।
অতিরিক্ত তথ্য দেওয়ার সুযোগ
অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেশনের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে ড্রাইভারদের রিভিউয়ের অনুরোধ করার এবং নিজের কেস সমর্থন করার জন্য অতিরিক্ত তথ্য যেমন, অডিও বা ভিডিও রেকর্ডিং সরবরাহ করার ক্ষমতা থাক তে হবে। এই কারণেই আমরা একটি অ্যাপ-মধ্যস্থ রিভিউ সেন্টার তৈরি করেছি যার মাধ্যমে ড্রাইভাররা তাদের অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেশনের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করতে পারবেন।
মিথ্যা অভিযোগ থেকে সুরক্ষা
সাধারণ ত রিফান্ড পাওয়ার উদ্দেশ্যে আমাদের রেটিং বা গ্রাহক সহায়তা সিস্টেমের অপব্যবহারকারী যাত্রীদের শনাক্ত করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি। অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করার সিদ্ধান্তে এই গ্রাহকদের করা অভিযোগগুলি বিবেচনায় না নেওয়ার জন্য আমরা কাজ করছি।
কেন অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারাতে হয় এবং সেক্ষেত্রে করণীয় কী
কোনও ড্রাইভারের অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারানোর কারণগুলির মধ্যে মেয়াদোত্তীর্ণ ডকুমেন্ট বা তার ব্যাকগ্রাউন্ড চেকের সমস্যা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
কখনও কখনও, কিছু গুণগত সমস্যার কারণে ড্রাইভাররা সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে তাদের অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস হারাতে পারেন, যেমন বাতিলকরণের অস্বাভাবিক উচ্চ হার, ট্রিপ বাতিল করতে এবং Uber অ্যাপের বাইরে গিয়ে ট্রিপ নিতে গ্রাহকদের উৎসাহিত করা বা ক্যাশ পেমেন্টের জন্য গ্রাহককে চাপ দেওয়া বা Uber অ্যাপে দেখানো ভাড়ার বাইরে অতিরিক্ত ক্যাশ দাবী করা। এই ধরনের ক্ষেত্রে, ড্রাইভার অ্যাপ থেকে বের করে দেওয়ার আগে আমরা আপনাকে একাধিকবার সতর্ক করে দেব।
ড্রাইভারদের অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেশনের বিরুদ্ধে রিভিউয়ের আবেদন করা এবং আত্মপক্ষ সমর্থনে প্রমাণ সরবরাহ করার জন্য অনুরোধ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। এজন্য আমরা একটি অ্যাপ-মধ্যস্থ রিভিউ সেন্টার তৈরি করেছি।
সাময়িক সময়ের জন্য হলেও অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারানোর বিষয়টি সমস্যা তৈরি করতে পারে, তাই আমরা প্রতিটি রিপোর্ট ন্যায্যতার সাথে এবং যথাযথভাবে পর্যালোচনা করি। অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস ফিরিয়ে আনার জন্য যদি কোনও পদক্ষেপ নেওয়ার প্রয়োজন হয়, তাহলে আমরা ড্রাইভারকে তা মেসেজের মাধ্যমে জানিয়ে দেব। প্রয়োজনে সহায়তার জন্য Uber-এর গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথেও যোগাযোগ করা যেতে পারে।
ড্রাইভাররা কেন অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারাতে পারেন সে সম্পর্কে নিচে আরও জানুন।
ব্যাকগ্রাউন্ড চেক
সকল ড্রাইভারকে নিয়মিত ব্যাকগ্রাউন্ড স্ক্রিনিংয়ে রাজী থাকতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে তাদের মোটর গাড়ির রেকর্ড এবং অপরাধমূলক কার্যক্রমের ইতিহাস মূল্যায়ন করা। তারা কোথায় ট্রিপ নেন এবং মূলত তাদের শহর বা রাজ্যে প্রযোজ্য আইনের উপর ভিত্তি করে যোগ্যতার সঠিক মানদণ্ড ঠিক করা হয়। ব্যাকগ্রাউন্ড চেকের উপর ভিত্তি করে অ্যাক্সেস হারানোর কিছু সাধারণ কারণ এখানে দেওয়া হল:
- সাম্প্রতিক সময়ে ঘটানো গুরুতর ফৌজদারী অপরাধ যার মধ্যে রয়েছে যৌন নিপীড়ন, শিশুদের বিরুদ্ধে যৌন নির্যাতন, হত্যা/খুন, সন্ত্রাসবাদ, মানব পাচার এবং অপহরণ
- বিচারাধীন যেকোনও গুরুতর ফৌজদারি মামলা
- বিগত ৩ বছরে গাড়ি চালাতে গিয়ে একাধিক ট্রাফিক আইন লঙ্ঘন বা দুর্ঘটনা ঘটানোর ইতিহাস
- বিগত ৩ বছরের মধ্যে বাতিল হওয়া লাইসেন্স দিয়ে গাড়ি চালানো
- সাম্প্রতিক সময়ে কোনও গুরুতর ড্রাইভিং আইন লঙ্ঘন, যেমন মাতাল অবস্থায় বা বেপরোয়াভাবে গাড়ি চালানো কিংবা দুর্ঘটনা ঘটিয়ে সেখান থেকে পলায়ন
স্থানীয় প্রযোজ্য প্রবিধান, আইন এবং চর্চার উপর নির্ভর করে, ব্যাকগ্রাউন্ড চেকের মধ্যে ১৮ বছর বয়স থেকে শুরু করে ড্রাইভারের সম্পূর্ণ ইতিহাস অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যা
রিয়েল-টাইম ID চেকে ব্যর্থ হওয়া
Uber রিয়েল-টাইম ID চেক ব্যবহার করে যিনি গাড়ি চালাচ্ছেন তিনি আমাদের স্ক্রিনিং চেকে উত্তীর্ণ ব্যক্তি কিনা তা নিশ্চিত করে। রিয়েল-টাইম ফটো এবং তাদের প্রোফাইলের ছবির মধ্যে অবশ্যই মিল থাকতে হবে। যাত্রীদের সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য ড্রাইভারদের অন্য কারুর সাথে তাদের অ্যাকাউন্ট শেয়ার করার বা অন্য কাউকে এটা ব্যবহার করতে দেওয়ার অনুমতি নেই।
রিয়েল-টাইম আইডি চেক করার ক্ষেত্রে সাধারণ ভুল পদক্ষেপের উদাহরণ
- অ্যাকাউন্টের মালিক ছাড়া অন্য কাউকে রিয়েল-টাইম ফটো তুলতে দেওয়া
- ছবি থেকে তোলা কোনও ছবি জমা দেওয়া
- প্রদত্ত অ্যাপ-মধ্যস্থ ফ্রেমে মুখ এবং ঘাড়কে সোজা করে স্পষ্ট, উজ্জ্বল ছবি না তোলা
- চেহারায় পরিবর্তন হলে প্রোফাইল ফটো আপডেট না করা
বিপজ্জনক ড্রাইভিং
এর মধ্যে রয়েছে ট্রিপের সময় ড্রাইভারের দুর্ঘটনা ঘটানোর বা ট্রাফিক নিয়ম ভাঙ্গার জন্য আইনি বিজ্ঞপ্তির রিপোর্ট বা ড্রাইভার অ্যাপ ব্যবহার করার সময় বার বার বাজেভাবে, ঝুঁকিপূর্ণভাবে বা অন্যমনস্ক হয়ে গাড়ি চালানোর রিপোর্ট।
নেশাগ্রস্ত বা তন্দ্রাচ্ছন্ন অবস্থায় গাড়ি চালানো
এর মধ্যে তন্দ্রাচ্ছন্ন অবস্থায় গাড়ি চালানো বা অ্যালকোহল, অবৈধ মাদকদ্রব্য বা মোটর গাড়ি চালানোর সময় ব্যবহার করা উচিত নয় এমন ওভার-দ্য-কাউন্টার বা প্রেসক্রিপশন ড্রাগ গ্রহণের পর তার প্রভাব থাকাকালীন গাড়ি চালানোর রিপোর্ট রয়েছে। এর মধ্যে গাড়িতে মাদক সেবন এবং/অথবা অ্যালকোহলের খোলা পাত্র রাখার রিপোর্টও রয়েছে। অ্যালকোহল বা মাদকদ্রব্যের গন্ধ—এমনকি তা যাত্রীর রেখে যাওয়া হলেও-দুর্বলতা হিসাবে ধরা হতে পারে এবং আমরা তদন্ত করার সময় Uber-কে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট হোল্ডে রাখতে হতে পারে।
বিবাদ এবং হয়রানি
আগ্রাসী, দ্বন্দ্বমূলক বা হেনস্থাজনক আচরণ প্রদর্শন। এতে মধ্যে রয়েছে:
- অসম্মানজনক, হুমকিপূর্ণ বা অযাচিত ভাষার ব্যবহার, অঙ্গভঙ্গি করা বা কাজ করা
- Uber কমিউনিটির অন্যদের সাথে নগ্ন বা অশ্লীল বা সহিংসতার ছবি শেয়ার করা, যার মধ্যে Uber-এর অনলাইন সহায়তা সিস্টেমের মাধ্যমে বা Uber প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতার সাথে সম্পর্কিত এই ধরনের ছবি অযাচিতভাবে শেয়ার করাও রয়েছে
যৌন হয়রানিমূলক আচরণ বা লাঞ্ছনা
Uber ব্যবহার করার সময় ড্রাইভার, যাত্রী এবং তৃতীয় পক্ষসহ যেকোনও ব্যক্তির দ্বারা যৌন নিপীড়ন এবং যৌন অসদাচরণের মত যৌন হয়রানি নিষেধ এবং কিছু ক্ষেত্রে তা অবৈধও হতে পারে। যৌন নিপীড়ন হল অপর পক্ষের সম্মতি ছাড়া যৌনতাপূর্ণ শারীরিক স্পর্শ বা আঘাত বা এর চেষ্টা করা, যেমন স্পর্শ করা, চুম্বন বা যৌনমিলন। যৌন অসদাচরণের মধ্যে রয়েছে অপর পক্ষের সম্মতি ছাড়া যৌনতাপূর্ণ বা রোমান্টিক অ-শারীরিক আচরণ, বা এমন আচরণ যার হুমকি প্রদান বা ভয় দেখানোর মত প্রভাব রয়েছে। Uber-এর নো-সেক্স রুল অনুযায়ী, ড্রাইভার তার পরিচিত ব্যক্তি বা কোনও ব্যক্তির সম্মতিতে কোনও ধরনের যৌন স্পর্শ করতে পারবেন না।
অন্য ড্রাইভার
আপনি যদি নিজের অ্যাকাউন্ট ছাড়া অন্য কারো অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে গাড়ি চালান বা অন্য কাউকে আপনার প্রোফাইল ব্যবহার করে গাড়ি চালানোর অনুমতি দেন, তাহলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারাতে পারেন। নিরাপত্তার খাতিরেই এমনটি করা হয়। যাত্রীরা এই ধরনের ঘটনার বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে পারেন এবং এর ফলে আপনি অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস হারাতে পারেন।
অনুমোদনহীন গাড়ি ব্যবহার করা
শুধুমাত্র ড্রাইভারের প্রোফাইলের সাথে সম্পর্কিত এবং শহরে চলার জন্য ন্যূনতম শর্ত পূরণ করে এমন যানবাহন বা অন্যান্য পরিবহন চলাচল করতে পারবে।
অননুমোদিত যানবাহন সম্পর্কিত সাধারণ ভুল পদক্ষেপের উদাহরণ
- Uber-কে আপডেট করা গাড়ির তথ্য সরবরাহ না করা
বিপজ্জনক গাড়ি
এর মধ্যে রয়েছে ইন্ডাস্ট্রির নিরাপত্তা এবং রক্ষণাবেক্ষণের স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী গাড়ি রক্ষণাবেক্ষণ না করা। উদাহরণস্বরূপ, ব্রেক, সিট বেল্ট এবং টায়ার ভাল অবস্থায় না রাখা; রিকল উপেক্ষা করা; এবং ড্যাশবোর্ডের সতর্কতামূলক লাইট উপেক্ষা করা।
জালিয়াতিমূলক ক্রিয়াকলাপ
আমাদের প্ল্যাটফর্মটি যথাসম্ভব সঠিকভাবে এবং নিরাপদে কাজ করার জন্য, আমরা আমাদের শর্তাবলী মেনে চলতে এবং প্রতারণামূলক কার্যকলাপ থেকে বিরত থাকার জন্য Uber প্ল্যাটফর্ম ইউজার প্রত্যেকের উপর নির্ভর করি। Uber ইউজারের প্রত্যেকে ক্ষতিগ্রস্ত হয় এমন জালিয়াতি প্রতিরোধ ও শনাক্ত করতে আমরা সবসময় কাজ করে যাচ্ছি।
আমাদের শর্তাবলী লঙ্ঘন করে এমন জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে Uber এ বিষয়ে বিশেষজ্ঞদের পরামর্শের পাশাপাশি অটোম্যাটিক এবং ম্যানুয়াল সিস্টেমের উপর নির্ভর করে। কিছু কিছু ক্ষেত্রে, এই ধরনের কার্যকলাপের ফলে ইউজারের অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করা হতে পারে।
যেসব প্রতারণামূলক কার্যকলাপের কারণে অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করা হতে পারে তার মধ্যে কয়েকটি হল:
- ইচ্ছাকৃতভাবে ট্রিপের সময় বা দূরত্ব বাড়ানো
- সম্পন্ন করার ইচ্ছা না থাকা সত্ত্বেও ট্রিপের রিকোয়েস্ট অ্যাকসেপ্ট করা এবং ইউজারকে ট্রিপ বাতিল করতে বাধ্য করা
- জাল, নকল বা অনুপযুক্ত অ্যাকাউন্ট তৈরি করা
- অযাচিত ফি বা চার্জ দাবি করা, যেমন ভাড়ায় অন্তর্ভুক্ত থাকা সত্ত্বেও গ্রাহকদের কাছ থেকে পার্কিং ফি চাওয়া
- ইচ্ছাকৃতভাবে জালিয়াতিপূর্ণ বা ভুয়া ট্রিপ রিকোয়েস্ট করা, অ্যাকসেপ্ট করা বা সম্পন্ন করা
- ডেলিভারির আইটেম পিক আপ না করেই ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়েছে বলে দাবি করা
- ডেলিভারি আইটেম পিকআপ করে আইটেমের সমস্ত বা একটি অংশ নিজের কাছে রেখে দেওয়া এবং সম্পূর্ণ অর্ডারটি ডেলিভারি না করা
- প্ল্যাটফর্ম এবং জিপিএস সিস্টেমের সঠিক কার্যকারিতা রোধ করতে বা এড়াতে অননুমোদিত বা ম্যানিপুলেটেড ডিভাইস, অ্যাপ বা প্রোগ্রাম ব্যবহারের পাশাপাশি Uber প্ল্যাটফর্মের স্বাভাবিক কার্যকারিতা ব্যাহত বা ম্যানিপুলেট করা
- প্রমোশন বা রেফারেলের মত কোনও প্রোগ্রামের অপব্যবহার করা বা ভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা
- প্রতারণামূলক বা অবৈধ কারণে চার্জ নিয়ে তর্ক করা
- ডকুমেন্ট জাল করা
জাল ডকুমেন্ট
পরিবর্তিত বা ভুয়া ডকুমেন্ট দেওয়া যাবে না।
জাল ডকুমেন্ট সম্পর্কিত সাধারণ ভুল পদক্ষেপের উদাহরণ
- মূল ডকুমেন্টের পরিবর্তে ফটোকপি, স্ক্যান করা ডকুমেন্ট বা ছবি থেকে তোলা ছবি জমা দেওয়া
- ডকুমেন্টের হার্ডকপি বা ডিজিটাল কপি পরিবর্তন করা (যেমন ক্রস-আউট/হোয়াইট-আউট, অপ্রয়োজনীয় হাতে লেখা এবং অন্যান্য পরিবর্তন)
- ডকুমেন্টের ফোন স্ক্রিনশট জমা দেওয়া
- এমন ডকুমেন্ট জমা দেওয়া যা ঠিকমত পড়া যায় না এবং স্পষ্ট নয়
পরিচয় জালিয়াতি
এর মধ্যে রয়েছে ড্রাইভারের ভুয়া তথ্য দেওয়া, অন্য ব্যক্তি হিসেবে পরিচয় দেওয়া, অন্য কারও সাথে অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা, অন্যের ব্যক্তিগত ডকুমেন্ট জমা দেওয়া বা পরিচয় যাচাইকরণ চেক এড়িয়ে যাবার চেষ্টা।
পরিচয় জালিয়াতি সম্পর্কিত সাধারণ ভুল পদক্ষেপের উদাহরণ
- Uber-এ জমা দেওয়া সম্পূর্ণ আইনি নাম, জন্ম তারিখ, আইডি নম্বর এবং অ্যাকাউন্টের অন্যান্য তথ্যের সঠিকতা নিশ্চিত না করা
- ড্রাইভারের নিজেকে অন্য ব্যক্তি হিসেবে পরিচয় দেওয়া
- ব্যবহারের অনুমতি নেই অন্যের এমন ডকুমেন্ট জমা দেওয়া
- অন্য কারও সাথে তাদের অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা (যাত্রীদের সুরক্ষার জন্য ড্রাইভারদের সাথে তাদের অ্যাকাউন্ট শেয়ার করার বা অন্য কারও কাছে তা অর্পণ করার অনুমতি নেই)
জাল ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট
অনুপযুক্ত ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ। যদি কোনও ড্রাইভারের অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে কোনও সমস্যা হয়, তাহলে ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট তৈরি না করে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করা উচিত।
আর্থিক জালিয়াতি
প্রতারণামূলক আর্থিক কার্যকলাপের মধ্যে কয়েকটি হচ্ছে উদ্দেশ্যমূলকভাবে ট্রিপের সময় বা দূরত্ব বাড়ানো বা ফি এবং প্রমোশনের অপব্যবহার করা।
আর্থিক জালিয়াতি সম্পর্কিত সাধারণ ভুল পদক্ষেপের উদাহরণ
- যাত্রীকে ট্রিপ বাতিল করতে বাধ্য করা
- ইচ্ছাকৃতভাবে ট্রিপের সময় বা দূরত্ব বাড়ানো
- ভুয়া ফি বা রিফান্ড দাবী করা বা অফার ও প্রোমোশনের অপব্যবহার
- ট্রিপ বা ডেলিভারির আগে কল করা রাইডারদের সহযোগিতা করা এবং ড্রাইভার বা ডেলিভারি কর্মীকে Uber কমিউনিটি নির্দেশিকার পরিপন্থী কাজ করতে বলা যেমন অ্যাপে ট্রিপ বাতিল করা এবং অফলাইনে ট্রিপ নেওয়া (ড্রাইভারকে ক্যাশে পেমেন্ট করা)
বৈষম্য বা পরিষেবা দিতে অস্বীকৃতি জানানো
একজন ড্রাইভার যেসব কারণে তার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারাতে পারেন:
- জাতি, বর্ণ, অক্ষমতা, লিঙ্গ পরিচয়, বৈবাহিক অবস্থা, গর্ভাবস্থা, জাতীয়তা, বয়স, ধর্ম, লিঙ্গ, যৌন প্রবণতা বা প্রাসঙ্গিক আইনের অধীনে সুরক্ষিত অন্য কোনও বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে বৈষম্যমূলক বা আপত্তিকর মন্তব্য করা
- হুইলচেয়ার বা অন্যান্য সহায়ক ডিভাইস থাকার কারণে যাত্রীর ট্রিপ প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করা
বৈষম্য সম্পর্কিত সাধারণ কিছু ভুল পদক্ষেপের উদাহরণ
- গাড়িতে হুইলচেয়ার বা ওয়াকারের মতো অন্যান্য সহায়ক ডিভাইসগুলি ফিট করতে সহায়তা করতে না চাওয়া। এই ডিভাইসগুলি সাধারণত ট্রাঙ্কে ফিট করানোর জন্য ভাঁজ করা বা খুলে রাখা যেতে পারে।
- জাতি, বর্ণ, অক্ষমতা, লিঙ্গ পরিচয়, বৈবাহিক অবস্থা, গর্ভাবস্থা, জাতীয়তা, বয়স, ধর্ম, লিঙ্গ এবং যৌন প্রবণতার মতো কারও ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে নেতিবাচক মন্তব্য করা।
রেটিংস
একজন ড্রাইভারের রেটিং তাদের শহরের ন্যূনতম গড় রেটিংয়ের নিচে থাকলে তিনি আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে Uber প্ল্যাটফর্মের অ্যাক্সেস হারাতে পারেন। যদি তাদের রেটিং ন্যূনতম সীমার কাছাকাছি চলে আসে তাহলে আমরা তা তাদের জানিয়ে দেব এবং যাত্রীদের কাছ থেকে ভালো রেটিং পাওয়ার উপায় সম্পর্কিত তথ্য শেয়ার করতে পারি।
ড্রাইভারদের জন্য নানান রিসোর্স
ড্রাইভার রেটিং হল যাত্রীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত সর্বশেষ ৫০০টি রেটিংয়ের গড়। আমরা জানি যে ড্রাইভারদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কিছু কিছু বিষয় রেটিংকে প্রভাবিত করতে পারে। আমরা অত্যধিক নেতিবাচক বা পক্ষপাতদুষ্ট যাত্রীদের দেওয়া রেটিং এবং ড্রাইভারের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা বিষয়ের কারণে দেওয়া বাজে ফিডব্যাক ও রেটিং বাদ দেওয়ার জন্য একটি সিস্টেম তৈরি করেছি।
অন্যান্য Uber ইউজারদের জন্য কমিউনিটি নির্দেশিকা
ড্রাইভাররা সাধারণত যেসব কারণে তাদের অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারাতে পারেন সেসব কারণ এই পেজে উল্লেখ করা হয়েছে। প্ল্যাটফর্মের সমস্ত ইউজার (যাত্রীসহ) একই রকম কারণে অ্যাক্সেস হারাতে পারেন। সকল ইউজারের জন্য অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারানো সম্পর্কিত আরও তথ্য পেতে, অনুগ্রহ করে আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা দেখুন।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমি কীভাবে একটি অ্যাকাউন্ট রিভিউয়ের অনুরোধ করতে পারি?
আপনাকে প্ল্যাটফর্ম থেকে প্রত্যাখ্যান করা হলে অ্যাপে একটি রিভিউ সেন্টার লাইভ রয়েছে। আপনি রিভিউয়ের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন এবং ভিডিও, অডিও রেকর্ডিং এবং ছবিসহ প্রাসঙ্গিক সহায়ক তথ্য আপলোড করতে পারবেন।
আমি কীভাবে একটি ট্রিপের ভিডিও ফুটেজ জমা দিতে পারি?
এজেন্টরা Uber অ্যাপের মাধ্যমে করা অডিও রেকর্ডিং রিভিউ করতে পারবেন। সেখানে আপনি রিভিউয়ের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন এবং ভিডিও, অডিও রেকর্ডিং এবং ছবিসহ প্রাসঙ্গিক সহায়ক তথ্য আপলোড করতে পারবেন।
একটি অ্যাকাউন্ট রিভিউ করতে কত সময় লাগে?
রিভিউয়ের সময় প্রত্যাকটি কেসের ক্ষেত্রে আলাদা রকমের হতে পারে । একজন ড্রাইভার কোনও রিভিউয়ের অনুরোধ জমা দিলে প্রত্যাশিত প্রসেসিং-এর সময় এবং স্ট্যাটাস সম্পর্কে তাকে জানানো হবে। রিভিউ চলাকালীন অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করা থাকে।
Uber কি সবসময় গ্রাহকের পাশে থাকে?
না। আমরা জানি যে ড্রাইভারদের প্রায়শই মনে হতে পারে আমরা তাদের বিপক্ষে রয়েছি অথচ সকল Uber ব্যবহারকারীকে একই কমিউনিটি নির্দেশিকা মেনে চলতে হয়। দুর্ভাগ্যজনক হলেও সত্যি যে কিছু লোক রিফান্ড বা ছাড় পাওয়ার জন্য আমাদের রেটিং এবং গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থার অপব্যবহার করতে পারে। এই গ্রাহকদের আরও ভালভাবে চিহ্নিত করতে এবং অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেশনের সিদ্ধান্তে যেন তাদের অভিযোগগুলি বিবেচনা করা না হয় তা নিশ্চিত করতে আমাদের কিছু প্রক্রিয়া রয়েছে।
নীতিমালা লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারানোর সাধারণ কারণগুলি এই পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা হয়েছে, তবে যদি কোনও ড্রাইভার Uber-এর সাথে তার চুক্তির কোনও শর্ত ভঙ্গ করেন বা কমিউনিটি নির্দেশিকাসহ প্রযোজ্য কোনও নিয়ম বা নীতিমালা লঙ্ঘন করেন, তাহলে তারা Uber প্ল্যাটফর্মের সমস্ত বা কিছু অংশের অ্যাক্সেস হারাতে পারেন। যথাযথ আইনি ব্যবস্থা গ্রহণের পাশাপাশি প্ল্যাটফর্ম অপব্যবহারের কারণে যে ক্ষতি হয়েছে তা পুষিয়ে নিতে আমরা যেকোনো পরিমাণ অর্থ কেটে নিতে, ক্ষতিপূরণ আদায় বা পুনরুদ্ধারের অধিকার সংরক্ষণ করি। অসদাচরণ করা হয়েছে সন্দেহে যে পরিমাণ অর্থ কেটে নেওয়া, ক্ষতিপূরণ আদায় বা চার্জ করা হতে পারে তার মধ্যে রয়েছে ফি, প্রোমোশন, রেফারেল ভ্যালু, প্রোমোশনাল কোড, ট্রিপের ভাড়া, ট্রিপ অ্যাডজাস্টমেন্টের মূল্য, বাতিলকরণ ফি, প্রোমোশনাল ট্রিপের ভাড়া এবং বিবিধ পেমেন্ট।
সম্পর্কিত