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员工敬业度基础知识
是什么、为何重要以及如何改进
2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疫情爆发所带来的最大影响之一是企业转向远程办公和混合办公。在早期疫情封锁的高峰期，超过一半的美国人完全是在家办公。
不断变化的环境意味着雇主通常会实时实施相应政策和技术。相应地，员工学会了快速适应这些变化。尽管他们已经体验过灵活办公模式的诸多便利，比如更加宽松的着装要求，但在家办公可能会降低员工的积极性和敬业度，尤其是后者已被证明对于企业组织的盈利能力、生产力和整体成功起着关键作用。
什么是员工敬业度？
Employee engagement is the measurement of how enthusiastic and connected workers are to their place of employment. It can fluctuate regularly, and an employee’s experience in the workplace primarily drives it.
An employee who has a manager invested in their well-being, has regular conversations about professional development, and feels connected to colleagues is likely engaged. An employee with a manager who is task-oriented and uninterested in their overall development will likely not be an engaged member of their organization.
Just how engaged are employees anyway? Gallup research found that nearly 87% of employees worldwide are not engaged or are actively disengaged at work. In the US, rates historically hover around 65%.
员工敬业度与员工满意度的区别
满意度高的员工不一定是敬业度高的员工。满意度高的员工可能会表现得很开心，会完成自己的工作，并且对所在的企业组织几乎没有抱怨，但如果收到自认为更好的岗位邀请，他们可能会毫不犹豫地离职。相比之下，敬业度高员工会帮助其企业组织实现业务目标，同时对公司有着强烈的归属感。
专注于提高员工满意度而不提升员工敬业度的公司可能不会获得相同的回报。工作环境、薪酬和组织结构等因素会影响员工对于自己工作的感受，但这些因素并不总是会让其做出长期承诺或愿意为自己的企业付出更多努力。
员工敬业度为何至关重要？
企业应投资于提高员工敬业度，其原因有很多：
提升员工表现：Gallup 的分析表明，员工的高敬业度是“经济衰退等艰难时期保证员工表现的强有力因素”。
提升业务表现：员工敬业度高的企业盈利能力可提高 21%，其生产力可提高 17%。某项研究发现，员工敬业度排名在前一半的业务部门取得成功的几率提高了一倍以上。员工敬业度占据前 1% 的企业获得成功的几率几乎是其他 99% 的企业的 5 倍。
更高的员工留任率：来自 Workday 的分析洞察表明，员工的敬业度指标会在其离职前 9 个月发出员工潜在离职的预警。
更好的顾客体验：研究表明，更棒的员工体验将带来更好的顾客体验。事实上，《哈佛商业评论》发现，公司在 Glassdoor 上员工评分的提高与其顾客满意度评分的提高存在相关性。
如何提高员工敬业度
员工的办公地点将影响其整体敬业度，因此各企业正在努力实现远程办公、混合办公和办公室办公之间的平衡。同时，考虑到企业组织正在尽力满足即时灵活性和长期的员工认同等目标，这一点就变得尤为重要。
优步工作场所与房地产副总裁 (Vice President of Workplace and Real Estate) Michael Huaco 认为在办公室办公仍然有存在的价值，对此他分享了自己的看法：“考虑到人类的天性，这种需求真实存在。人们希望在一起进行协作……只有在团队中，才能真正催生创新。”
即便员工已重返办公室办公，众多企业也仍然在实施更多远程和混合办公策略，以保持自身灵活性。事实上，接受普华永道 (PwC) 调查的 61% 的企业首席执行官认为，低人口密度的办公场所将是后疫情时代的一项长久转变。
无论员工在哪里办公，保持其高敬业度仍然是关键。我们咨询了关于员工敬业度方面的一些资深专家，来看看对于确保员工敬业度他们有何建议。以下是专家们给出的的 5 点重要建议：
1.使公司价值观与员工价值观保持一致
行业中领军企业的员工忠诚度往往更高。如果企业致力于为解决社会和环境问题（例如气候变化和工作场所平权）做出贡献，员工更容易产生共鸣。
Qualtrics 的研究表明，如果员工觉得公司的价值观和使命与自己一致，他们更有可能推荐其他人也来应聘。为了能在与自己有着相同价值观的企业就职，有些人甚至愿意降薪。
2.通过解决有意义的问题来激励员工
企业领导者如何保持远程办公员工的积极性和敬业度？《哈佛商业评论》建议企业领导者创造机会，让团队去试验和创造有意义的工作。
尽管这一举措可能并非解决问题的快速之道，也并非立竿见影，但他们仍然建议企业领导者就企业组织的真正需求寻求员工的意见。可以着手的一些问题包括：
- 我们如何改善客户体验？
- 我们可以解决哪些问题？
- 即使是在不确定的情况下，我们可以做出哪些具有意义的改变？
- 为什么这些问题值得我们关注并为之努力？
这些问题可能包括较为简单的完善（如改善与顾客的电子邮件沟通），或者更为复杂的改进更新（比如添加新产品以填补服务空白）。
3.鼓励与同事建立和谐的工作关系
尽管很多人都认为员工敬业度是人力资源部门分内的工作，实际上整个企业组织的高层管理者都应积极参与其中。Gallup 报告称，“团队敬业度上差异的 70% 受到管理者的影响。”
有必要建议管理者采取更加积极主动的方式，以提升员工敬业度，如就职业发展、定期目标设定方面寻求员工意见，征求员工反馈。管理者有责任经营好与员工的关系，这一关系将极大地影响员工体验和员工的整体敬业度水平。
这一点也表明企业应进一步投资于管理培训。这有助于员工和管理者增进领导者和员工的相互了解。
即使团队不进行线下会面，专家也鼓励管理者留出时间参加线上团队建设活动。比如，员工可以选择各自喜爱的外卖餐食，然后共进午餐，这一举措对于建立良好的工作关系和促进合作大有裨益。
4.注重整体福利
根据埃森哲的分析，福利是保持员工敬业度的关键组成部分，尤其是对于较为年轻的员工而言。员工重视自己的健康，同时企业重视健康的员工，因此福利计划可以带来高投资回报。
埃森哲建议专注于减压科技并打造以人为本的企业文化。引入健康科技可能意味着向员工提供用于冥想的应用、可穿戴设备、健康膳食补贴或健身房会员；而以人为本的文化则是一项更大的举措。
自上而下，即意味着打造富有同理心的工作场所，员工可以向上提出反馈。良好的心理和身体健康状态，是带给员工安全感并让其积极参与工作的关键。
5.营造员工认可的企业文化
感觉自己的工作得到认可的员工更有可能充分发挥潜力，并继续尽心尽力为公司工作。这类员工的离职率更低。事实上，相较于没有员工奖励计划的公司，采用了内部员工奖励计划的公司的员工离职率低 31%。因此，让员工感觉到自己的工作得到认可和得到奖励非常重要。
奖励、加薪和其他实际福利都是不错的选择，但工作表彰也可以是低成本、高回报的做法。在开会的时候表示感谢或是表示祝贺都能显示出管理层和公司对员工及其成就的认可。
如何衡量员工敬业度
员工敬业度可能比满意度更难跟踪，不过采用某些方法可以有效地实现追踪。明确可衡量的因素是将数据转化为行动的第一步。留任意愿、幸福感和包容性等指标仅仅是企业组织在评估整体员工敬业度分数时所关注的部分方面。
调查是定期衡量员工敬业度的一种方法。这种方法实施起来相当快速简单，且能够覆盖大量人群。不过，调查的一个缺点是无法进行面对面的互动。但采用这种方式有助于建立基准。具体类型包括员工满意度调查和员工净推荐值 (Employee Net Promoter Score)，后者用于衡量员工向他人推荐公司的可能性。
您还可以使用从员工与上级经理或人力资源专业人员之间的一对一对话中收集的数据来补充调查数据。这些数据可以是正式的绩效考核，也可以是非正式的谈话。此外，通过离职面谈也能深入了解员工离职的原因。除此之外，离职率和平均员工旷工率等指标也是衡量您所在企业组织员工敬业度水平的一些方法。
有关提高员工敬业度的更多信息
无论您的公司使用哪种策略来提高员工敬业度，让员工参与到这一讨论中来至关重要。花费一些时间去了解员工的需求，无论是更加灵活的工作环境还是更多的福利机会。向您的员工寻求意见，获取深入洞见，了解怎样才能提高员工敬业度，并让他们全力以赴。
使用优步企业版，提升员工敬业度
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