如何防止员工倦怠：来自专家的实用建议

最后更新时间：2024 年 3 月 28 日

倦怠并不是一个新问题，许多企业已经开始认识到这个问题的普遍性和严重性。过去几年又出现了几项会让员工产生压力的新因素，从疫情到颠覆整个行业的新技术，再到通货膨胀引发的对经济的担忧。很多人都面临巨大压力，感觉倦怠也不足为奇。

确定如何避免工作场所倦怠对企业和员工都有好处。

什么是倦怠？

倦怠是指当人长期处于压力下时，身心会出现倦怠感。 世界卫生组织 (WHO) 列出了倦怠的三个主要表现：

• 感觉筋疲力尽或能量耗尽
• 消极情绪加剧或在精神上感觉与工作脱节
• 工作效率降低

世卫组织在 2019 年宣布，倦怠是一种普遍的“职业现象”，早在疫情爆发前，这就已经是一种普遍现象。疫情开始后，这种情况变得更加严重。

员工们发生了什么变化？

美国心脏协会的一项研究指出，82% 的员工认为他们至少会偶尔感到倦怠，25% 的员工表示他们一直有倦怠感。但影响员工倦怠情况的不仅仅是工作时间过长。盖洛普详细总结了 5 个主要原因：

• 工作中的不公平待遇
• 工作量难以控制
• 与上级经理沟通不畅
• 得不到上级经理的支持
• 任务期限不合理

这些问题会影响员工的满意度和表现。根据 TELUS 心理健康指数的研究数据，60% 的员工表示他们在工作中没有达到最佳状态。

为什么压力和倦怠会造成这么大的问题？

坦率地说：压力会导致各种健康问题，会造成生活质量下降，甚至会增加死亡的风险。

哥伦比亚大学的研究表明，慢性压力可能导致健康问题，从血压升高和体内炎症，到免疫力下降。世卫组织的研究发现，每周工作超过 55 小时的人发生中风和心脏病的风险会增加。 美国心理学会 (APA) 在报告中指出，疫情开始后，长期以来的压力导致确诊慢性疾病和心理健康疾病的人数有所增加。

对于企业而言，工作量和业务成果之间并没有直接关联。Slack 的一份报告显示，40％ 的员工经常在下班后工作，因为他们感到有压力；但准时下班的员工的工作效率得分要高出 20％。

企业可以采取哪些措施来防止员工倦怠

除了提供健康福利、鼓励员工锻炼自我关怀能力外，企业还可以更进一步，营造一种有利于避免工作场所倦怠的文化。您可以参考下面的 5 种方法：

您可以参考下面的 3 种方法：

提高领导层的实践能力

为领导者提供适当的培训和资源，帮助他们提升技能，让他们为可以直接下属提供支持，这是避免工作场所倦怠的重要一步。

投资培训

企业通常依据此前岗位上的优秀表现来选拔管理人员。英国皇家特许管理协会 (Chartered Management Institute) 在研究中发现，进入领导岗位的英国员工中有 82% 没有接受过正式的管理培训，这可能导致员工在工作中得不到有力支持。接受过专业培训的管理者可以更高效地为下级员工提供支持。

强调清晰的沟通方式

在最近的盖洛普民意调查中，只有 44% 的员工表示知道雇主对自己的期望。应该清楚地向员工说明他们的职责以及绩效衡量方式。让员工知道自己的工作对公司目标的贡献，他们就能更清楚地认识到自己能为公司带来的价值。

留意员工的工作量

分配工作量时，尽量避免让员工的工作量超出合理的范围。鼓励管理者密切关注每位员工的工作量，并在员工超负荷工作之前介入。

提升敬业度和鼓励反馈

同一项盖洛普民意调查还显示，美国只有 33% 的员工表示能够积极投入到工作中，只有 26% 的员工认为自己在工作中的意见受到了重视。重视员工敬业度，以便增强员工的韧性，并提升员工在工作环境中的心理安全感。鼓励员工分享自己的意见，并明确表示他们不会因坦诚表达意见而受到惩罚。积极征求反馈，并根据反馈意见做出调整。

为建立有意义的人际关系创造机会

盖洛普的数据显示，工作场所的孤立感也会导致员工倦怠。美国疾病控制与预防中心 (CDC) 的研究表明，社交可以减少与压力相关的许多健康问题。

对于在办公室一起工作的员工，应考虑如何让员工积极协作，包括策划办公室活动，帮助员工相互了解，并设立公共写字板（如记录想法的白板）。

如果团队的部分员工或全体员工居家办公，实现协作就可能更具挑战性。充分利用数字会议功能和工具，打造企业 Slack 等在线社区。尽量在工作之余，在这些空间中为员工留出交流的机会；例如，为有共同兴趣的员工建立 Slack 频道。这样可以帮助员工更多地从个人层面建立联系。

此外，人际关系不应局限于日常工作中的关系。可以鼓励或帮助员工与同事建立小团体，并规划欢乐时光或工作休闲等活动，让员工可以在办公室外增进了解。如果您的员工分散在各地，可以考虑在预算中增加旅游费用，让员工们有机会聚在一起。如果不可行，可以组织线上活动，让员工有机会交流工作和个人生活。

采用灵活的工作方式

疫情让员工对灵活工作方式的期望发生了巨大变化。根据 Randstad 的 Workmonitor 报告，现在有五分之二的员工只会选择允许在家办公 (WFH) 的雇主。让员工在自己最舒服的地方工作，无论是办公室、家里的沙发还是他们最喜欢的咖啡馆，都可以提高他们的生活质量，帮助他们减轻压力。

除了在家办公之外，还可以考虑让员工灵活选择工作时间。Randstad 的研究发现，41% 的人在找工作时会优先考虑办公时间灵活的工作。此外，哈佛大学的研究 表明，提高工作场所的灵活性可以降低员工患心血管疾病的风险。

工作与生活平衡不仅仅是一个流行语；在 Randstad 的研究中，受访者将其列为与薪酬同等重要的考虑因素。在家办公和灵活工作时间能让员工兼顾自己在生活中的其他责任以及自己的兴趣，这对减轻压力大有裨益。

鼓励员工将工作与生活分开

尽管在家办公有很多好处，但人们很难在工作和个人生活之间划清界限。皮尤研究中心在报告中指出， 55% 的员工会在正常工作时间之外回复工作电子邮件。Slack 的报告显示，50% 的员工没有在工作中间留出休息时间，这导致他们发生倦怠的可能性是之前的 1.7 倍，工作效率也降低了 13%。

员工需要感到自己有能力保证工作不会占用个人和家庭的时间。大多数人都认识到了这一点，在 APA 报告中，95% 的受访者表示，他们更愿意为尊重工作和非工作时间的雇主工作。但是，除非雇主支持，否则员工很难清晰地划分工作和非工作之间的界限并保持界限。尊重工作与生活的平衡和界限，将努力营造这种文化作为优先事项，不仅要体现在口头上，还要落实到行动中。

提供带薪假并鼓励员工带薪休假

休假是避免倦怠的重要方法之一。周末和偶尔的联邦假期都是员工休息的时间，但单靠这些还不够。应鼓励员工适当休假，让他们有时间休息、充电、与亲友共度美好时光。

皮尤研究中心的研究表明， 62% 的员工非常重视带薪休假。单纯提供带薪假福利是不够的，还需要让员工需要知道，雇主不仅允许休假，还鼓励员工休假。不然，根据皮尤研究中心的发现，大约一半的员工不会用完自己的带薪假，因为他们担心休假会影响自己的职业发展。

应营造一种鼓励休假而不是憎恶休假的文化。敦促经理和人力资源部门留意员工的带薪假是否休完，并积极鼓励没有休完假期的员工享受自己的休假福利。





有关避免倦怠的最后一个案例




避免倦怠不仅仅在于减轻员工的压力，还需要系统性的调整，不仅要优化领导层沟通能力，还要开展持续性的团队交流。虽然员工可以自己提升自我关怀的能力，但企业也应该在内部落实防止倦怠的措施。