如何防止员工倦怠：专家推荐的 3 种方式

即使在疫情爆发之前，也有 76% 的员工报告有倦怠感。员工在疫情后重新投入忙碌的工作，伴随着经济问题以及工作与生活的失衡，承受了长期压力，所以他们普遍倦怠也不足为奇。

但倦怠的原因是什么？谁来负责预防倦怠呢？

什么是倦怠？

倦怠是指当某人处于长期压力下时，身心会出现倦怠。 倦怠的三个主要症状就是疲惫、愤世嫉俗和效率低下。

虽然在新冠肺炎疫情期间，倦怠率大幅增加，但这不是一个新名词；事实上，第一次使用这个词的是 20 世纪 70 年代的一位精神分析师。2019 年，世界卫生组织 (WHO) 也正式认定倦怠是一种“职业现象”，与之前定义的“过度劳累状态”有明显差别。

员工们发生了什么变化？

《哈佛商业评论》2020 年秋季研究报告中指出，89% 的受访者表示上班变得越来越煎熬，85% 的受访者表示他们的幸福感有所下降，62% 的受访者表示他们在工作中力不从心，且在过去 3 个月中有过倦怠感。

远程办公和混合办公的兴起增加了平均工作时间，但即使在新冠肺炎疫情爆发之前，工作时间也在延长。美国人的年工作时间要长于其他国家/地区：2018 年，美国员工的工作时间比日本员工多 106 个小时，比英国员工多 248 个小时，比德国员工多 423 个小时。

但是，影响员工倦怠情况的不仅仅是工作时间过长。Gallup 公司详细介绍了 5 个主要原因：工作中遭遇不公平待遇、工作量超出个人能力、与上级的沟通不明确、未得到上级的足够支持、以及承担不合理的时间压力。

为什么压力和倦怠会造成这么大的问题？

坦率地说：过度劳累会影响身体健康，还可能导致过早死亡。在美国，每年有 12 万人因工作相关的压力而死亡。世卫组织在 2021 年研究报告中指出，每周工作超过 55 小时会增加中风和心脏病的风险。这份报告中统计了他们在 2000 年至 2016 年期间的研究数据。而且，长时间工作比职业危害（如致癌物暴露风险）更危险。

除了影响员工的身体健康之外，压力和倦怠也会影响企业的利润。员工抑郁和焦虑情绪加剧预计每年会给公司造成 1 万亿美元的损失。医疗保健成本增加、生产力降低和流失率上升都是影响因素。

企业应该把握机会防止员工倦怠，帮助员工提升韧性。这不仅有助于员工自身，也有助于企业在面临大动荡时依旧保持良好的业绩。

企业可以采取哪些措施来避免倦怠

企业要想避免员工倦怠，最好的方法就是从企业层面考虑问题，而不是从个人层面考虑问题。主要措施包括提供良好的健康福利，以及鼓励员工锻炼自我照顾的能力，但对于企业来说，重要的是勇于承担这份责任，减少员工倦怠和提高组织结构的韧性。

您可以从以下 3 个途径着手：

向员工清楚地表达期望与要求

根据 Gallup 公司的研究，倦怠的主要原因之一自上而下的沟通不够清楚，因此无论是对于企业还是团队和管理者来说，制定切实可行的目标都是至关重要的。如果员工不明白自己工作的意义，不知道绩效指标或公司经营方针，他们就会产生沮丧感和脱节感。

因此，管理者应该向员工明确说明其工作内容对实现企业目标有何帮助，及其如何解决实际问题。不一定是大问题，企业可以先从小的方面开始。

当面临高压时，德勤公司鼓励管理者“在危机开始解除时继续向员工提出合理且灵活的工作要求，帮助他们自我调节。如果有员工需要更多时间来调节，也需要相关干预措施来缓解压力，请为他们提供支持。”

创造机会建立有意义的人际关系

在工作环境中，孤立感也可能导致倦怠，但是相互合作和建立有意义的人际关系可以抵消这种倦怠。Gallup 说过，同事“可以为做事力不从心的员工提供基本的情绪支持，而且往往比管理者更能理解某项工作的压力。”

如果团队成员处于同一间办公室，防止倦怠的另一个方法是为他们提供鼓励合作与互动的办公空间，包括提供可以走动的空间、公共写字板（如记录想法的白板），以及线上会议功能，方便他们与其他办公地点的员工开会。

此外，人际交流可以且理应超出日常工作的范畴。对很多企业来说，对员工最有效的支持就是鼓励或帮助他们与同事建立小团体。举办简单的活动也可以培养员工在团队中的归属感，例如欢乐时光或咖啡约会等。

定期与员工互动

在工作环境中培养员工的心理安全感，从而提高其应对挫折的韧性。根据德勤的研究，这需要“营造相互坦诚、信任和尊重的环境，无惧产生负面结果。”

这种良好的氛围有助于提高员工敬业度并增进合作，从而营造安心的工作环境，帮助他们应对任何危机。提高员工参与度不仅可以避免倦怠，还有很多其他的积极作用，例如可以提高绩效、提高人才留存率以及改善客户体验。

对于管理者来说，积极聆听员工做报告也很重要。这体现了管理者在工作上对员工的培养，也体现了其在个人情感上对员工的尊重。事实上，如果管理者随时愿意倾听员工提出的工作问题，则员工倦怠的可能性就会降低 62%。





有关避免倦怠的最后一个案例




避免倦怠不仅仅在于减轻员工的压力，还需要系统性的调整，不仅要优化领导沟通能力，还要开展持续性的团队交流。虽然员工可以自己提升自我关怀的能力，但公司也应该在内部落实防止倦怠的措施。