Directrius de la comunitat d'Uber

EUROPA I ÀFRICA SUBSAHARANA

Les nostres directrius s'han desenvolupat per ajudar a fer que cada experiència sigui segura, respectuosa i positiva. S'apliquen a tothom qui utilitza la plataforma d'Uber ("Plataforma Uber Marketplace"), inclosos, entre d'altres, conductors, passatgers, usuaris d'Uber Eats, comerciants i empreses. També inclou les interaccions que puguis tenir amb empleats i contractistes d'Uber, com ara a Greenlight Hubs, a través de sistemes d'assistència en línia o per telèfon.** I, en alguns casos, les nostres directrius s'apliquen a conductes fora de la plataforma Uber Marketplace de les quals tenim coneixement, incloent-hi, entre d'altres, informació d'altres plataformes, quan aquesta conducta pot amenaçar la seguretat de la plataforma Uber Marketplace.

Gràcies per unir-vos a nosaltres en el suport i la salvaguarda d'un entorn acollidor.

Les directrius següents expliquen alguns dels tipus específics de participació comunitària positiva a la plataforma Uber Marketplace, així com els comportaments o les circumstàncies que poden fer que perdeu l'accés a la plataforma Uber Marketplace. Sempre hi haurà esdeveniments imprevistos que poden acabar provocant la pèrdua de l'accés a la plataforma i els serveis d'Uber Marketplace, però les directrius següents, que actualitzarem periòdicament, proporcionen la base del comportament que esperem de tots els membres de la comunitat Uber. L'incompliment de qualsevol de les nostres directrius pot constituir un incompliment o una violació important dels termes del vostre acord amb Uber i pot comportar la pèrdua d'accés a una part o a la totalitat de la plataforma Uber Marketplace.

Si us plau, preneu-vos un moment per llegir-les.

Pautes per a tots nosaltres

Tothom qui es registri per obtenir un compte d'Uber ha de seguir les Directrius de la comunitat d'Uber. Reflecteixen els 3 pilars següents i els estàndards de cadascuna d'aquestes seccions.

Tracta tothom amb respecte

La nostra comunitat és extraordinàriament diversa i, és probable que trobis gent que potser no s'assemblarà a tu o no comparteix les teves creences. Les pautes d'aquesta secció ajuden a fomentar interaccions positives durant cada experiència.

Ajudeu-vos a mantenir-vos segurs els uns als altres

Treballem de valent cada dia per ajudar a crear experiències més segures per a tothom. La teva seguretat ens impulsa. Per això es van escriure aquestes normes. A més de seguir aquestes Directrius generals de la comunitat d'Uber, també podeu trobar més estàndards només per a Uber Eats a la secció "Directrius addicionals per a comerciants d'Uber Eats" que trobareu a continuació.

Seguir la llei

Ens comprometem a complir totes les lleis aplicables i a guanyar-nos la vostra confiança, i esperem que tothom que utilitzi la plataforma Uber Marketplace faci la seva part i compleixi les lleis i regulacions pertinents, així com les normes i regulacions de l'aeroport quan correspongui.

Els vostres comentaris són importants

Si passa alguna cosa, tant si és bona com si és dolenta, t'ho posem fàcil perquè ens ho puguis dir directament a l'aplicació o contactant amb l'equip d'assistència d'Uber. El nostre equip millora contínuament els nostres estàndards i polítiques, i els vostres comentaris són importants per tal que puguem prendre les mesures adequades i mantenir els nostres estàndards rellevants a mesura que la nostra tecnologia evoluciona.

Tracta tothom amb respecte

Tracta tothom de la comunitat Uber com t'agradaria que et tractessin a tu mateix: amb respecte. Les accions que feu mentre feu servir la plataforma Uber Marketplace poden tenir un gran impacte en la seguretat i la comoditat dels altres. La cortesia importa. Per això, s'espera que tinguis bon criteri i et comportis correctament amb altres persones quan utilitzis la plataforma Uber Marketplace i interactuïs amb altres membres de la comunitat Uber, tal com ho faries en qualsevol lloc públic.

Per exemple, intenta sempre arribar puntual al teu transport o a recollir el teu lliurament. També és cortesia habitual no cridar, maleir o tancar portes de cop. I si endreces el que hagis deixat —ja sigui portant les escombraries a casa o netejant una beguda vessada—, ajudaràs a garantir que tothom tingui un viatge agradable. El més important és recordar que quan interactueu amb altres persones de la comunitat d'Uber, podeu conèixer persones que poden tenir un aspecte diferent o pensar diferent. Si us plau, respecteu aquestes diferències. Creiem que tothom s'hauria de sentir recolzat i benvingut quan interactua amb altres membres de la comunitat Uber. Per això hem creat estàndards i polítiques sobre el contacte físic, l'agressió sexual i la mala conducta, el comportament amenaçador i groller, el contacte posterior al viatge, la discriminació i els danys materials.

Contacte físic

No toquis desconeguts ni ningú que acabis de conèixer mentre feies servir la plataforma Uber Marketplace. Es permeten excepcions limitades per a les persones que necessitin o sol·licitin assistència física (per exemple, els passatgers que utilitzen Uber Assist i que puguin necessitar ajuda per entrar i sortir del vehicle) o quan el contacte físic limitat sigui inevitable (com ara durant certs trajectes en moto). No està mai permès fer mal a ningú o tenir la intenció de fer mal.

Agressió sexual i mala conducta

Tots valorem el nostre espai personal i la nostra privacitat. Està bé xerrar amb altres persones. Però si us plau, no comentes sobre l'aspecte d'algú ni li preguntes si està solter/a. Queden prohibides les agressions sexuals i els actes sexuals inapropiats de qualsevol tipus. L'agressió sexual i la conducta inapropiada es refereixen al contacte o comportament sexual sense el consentiment explícit de l'altra persona.

S'ha de respectar l'espai personal i la privacitat. La llista següent ofereix exemples de conducta inadequada, però no és exhaustiva.

• No feu preguntes personals (per exemple, sobre l'estat civil o l'orientació sexual)
• No feu comentaris sobre l'aparença (per exemple, comentaris despectius o "elogiosos")
• No feu comentaris o gestos explícits (per exemple, insults o missatges gràfics o suggeridors)
• No flirtegis (per exemple, no verbalment, flirtejant suggestivament o estant massa a prop físicament)
• No mostreu material indecent (per exemple, objectes o imatges de contingut sexualment suggestiu)
• Uber té una norma de prohibició sexual, independentment de si coneixes la persona o si et dóna el seu consentiment.

Comportament amenaçador i groller

No es permeten comportaments agressius, de confrontació o d'assetjament. No utilitzeu llenguatge, no feu gestos ni prengueu mesures que puguin ser irrespectuoses, amenaçadores o inapropiades. Per exemple, no compartiu imatges gràfiques (com ara les que siguin sexualment explícites o representin violència física) amb altres membres de la comunitat d'Uber; això inclou compartir aquestes imatges no sol·licitades a través dels sistemes d'assistència en línia d'Uber o en relació amb una experiència de la plataforma Uber Marketplace. També és una bona idea mantenir-se al marge de temes personals que puguin ser divisius, com la religió i les creences polítiques.

Contacte posterior al viatge

El contacte hauria d'acabar quan s'hagi completat el viatge. El contacte no desitjat es pot considerar assetjament i inclou, per exemple, enviar missatges de text, trucar, contactar a les xarxes socials, visitar o intentar visitar algú en persona després que s'hagi completat un viatge o un lliurament. No compartiu cap informació de contacte innecessària.

Discriminació

Sempre t'has de sentir segur i benvingut. Per això no tolerem conductes o comportaments discriminatoris, inclosos els que es dirigeixen a l'equip d'assistència d'Uber o a Greenlight Hubs. No discrimineu algú per trets com l'edat, el color, la discapacitat, la identitat de gènere, l'estat civil o de parella, l'embaràs o la maternitat, l'origen nacional, l'aparença, la raça, la religió o les creences, les opinions polítiques, el sexe, l'orientació sexual o qualsevol altra característica protegida per la legislació pertinent.

Per exemple, és inacceptable:

• Negar-se a proporcionar serveis en funció de característiques com l'edat, el color, la discapacitat, la identitat de gènere, l'estat civil o de parella, l'embaràs o la maternitat, l'origen nacional, l'aparença, la raça, la religió o les creences, les opinions polítiques, el sexe, l'orientació sexual o qualsevol altra característica protegida per la legislació pertinent d'una persona. Les lleis aplicables en determinades jurisdiccions poden exigir i/o permetre la prestació de serveis per part d'una categoria específica de persones i en benefici d'aquestes. En aquestes jurisdiccions, els serveis requerits o permesos per aquestes lleis i els termes aplicables pertinents estan permesos segons aquestes directrius.
• Valora un altre usuari (ja siguin conductors, passatgers, usuaris d'Uber Eats, comerciants, restaurants o empreses) en funció d'aquests trets.
• Discriminar en funció de la destinació del passatger. Entenem la importància d'adaptar la conducció a la teva vida, i no al revés. No constitueix una infracció d'aquestes directrius rebutjar un viatge o un lliurament perquè no et convé. Però no es permet rebutjar o cancel·lar intencionadament sol·licituds, ni utilitzar funcions de la plataforma Uber Marketplace per evitar rebre sol·licituds de viatges, amb l'única finalitat d'evitar un barri concret a causa de les característiques de les persones o empreses que es troben en aquesta zona.

Podeu obtenir més informació sobre la política de no discriminació d'Uber aquí.

També volem contribuir a augmentar les opcions de transport i les opcions de serveis per a persones amb discapacitat. Per això tenim informació disponible per a conductors, passatgers i usuaris d'Uber Eats sobre aquest tema. Pots anar aquí per obtenir més informació sobre el compromís d'Uber amb l'accessibilitat. Els conductors que utilitzen la plataforma Uber Marketplace han de complir totes les lleis pertinents que regeixen el transport de passatgers amb discapacitat, inclòs el transport d'animals d'assistència i dispositius d'assistència (com ara cadires de rodes).

Danys materials

Mai es permet fer malbé la propietat. Alguns exemples inclouen fer malbé el cotxe o altres mitjans de transport sol·licitats a través de la plataforma Uber Marketplace, trencar o vandalitzar un telèfon o una tauleta, vessar menjar o beguda intencionadament, fumar dins d'un cotxe, fer malbé les instal·lacions d'un comerç o vomitar a causa d'un consum excessiu d'alcohol o d'una altra manera. Si causes danys a la propietat, ets responsable del cost de la neteja i les reparacions, més enllà del desgast normal.

Ajudeu-vos a mantenir-vos segurs els uns als altres

Tothom té un paper a jugar per ajudar a crear un entorn segur. Per això tenim estàndards sobre la compartició de comptes, l'edat del titular del compte i més.

Compartir comptes

No es permet compartir comptes. Per utilitzar la plataforma Uber Marketplace, cal que et registris i mantinguis el teu propi compte actiu. No permetis que una altra persona utilitzi el teu compte i no comparteixis mai la teva informació personal utilitzada en relació amb el teu compte, incloent-hi, entre d'altres, el nom d'usuari, la contrasenya o les teves fotos, amb ningú més per accedir a la plataforma Uber Marketplace.

Persones menors de 18 anys

Has de tenir 18 anys o més per tenir un compte d'Uber. Això vol dir que has de tenir almenys 18 anys per viatjar sense acompanyant en un vehicle. Els titulars de comptes no poden sol·licitar un transport o un lliurament per a una persona menor de 18 anys que no vagi acompanyada del titular del compte o d'un altre adult durant el transport o a l'hora de recollir el lliurament. Quan demanen menjar, els nens tampoc poden utilitzar sols el compte d'Uber Eats d'un adult. Aquestes limitacions d'edat s'apliquen tret que les nostres directrius, condicions o altres polítiques locals indiquin el contrari.

Passatgers addicionals i passatgers sense compte

Quan conduïu amb Uber, no hi ha d'haver ningú més al vehicle que el conductor, el passatger que ho sol·licita i els acompanyants del passatger. Aquestes directrius s'apliquen tret que les nostres directrius, condicions o altres polítiques locals indiquin el contrari. Quan viatja amb Uber, el titular del compte és responsable del comportament de tot el seu grup. Si sol·licites un transport o un lliurament per a un altre adult, ets responsable del seu comportament durant el viatge o el lliurament.

Informació del vehicle

Perquè la recollida sigui fàcil, la plataforma Uber Marketplace proporciona als usuaris informació que els identifiqui sobre els conductors i els seus vehicles, com ara el número de matrícula, la marca i el model del vehicle, la foto de perfil i el nom. La informació inexacta o desactualitzada crea confusió entre els passatgers i pot disminuir la seva experiència amb la plataforma Uber Marketplace.

Els conductors han de fer els trajectes només amb vehicles homologats. Per proporcionar informació precisa, feu-nos saber la informació del vostre vehicle i proporcioneu-nos qualsevol actualització de la vostra documentació que pugui esdevenir invàlida, com ara un permís de conduir que estigui a punt de caducar.

Cinturons de seguretat

L'ús del cinturó de seguretat pot ser la manera més eficaç de salvar vides i reduir les lesions relacionades amb accidents de trànsit. Tots els conductors i tots els passatgers, inclosos els que van al seient del darrere, sempre s'han de cordar el cinturó. Els passatgers sempre han de sol·licitar un cotxe que tingui prou seients per a tots els membres del seu grup i no viatjar en grups grans que superin el nombre de cinturons de seguretat del vehicle. Els conductors poden rebutjar un viatge si no hi ha prou cinturons de seguretat al seu vehicle per a tots els passatgers.

Cascs per a bicicletes, ciclomotors i patinets

Per a la vostra seguretat, quan aneu en bicicleta, ciclomotor o patinet, busqueu un casc que us vagi bé. Els cascos poden ajudar a protegir-vos quan es porten segons les instruccions del fabricant, com ara col·locar-los baix al front i ajustar-los bé sota la barbeta.

Ús de càmeres de salpicadero que graven vídeo i/o àudio

Els conductors poden optar per instal·lar i utilitzar una càmera de salpicadero, que es pot utilitzar per gravar els trajectes i proporcionar proves a Uber, les forces de l'ordre o les companyies d'assegurances en cas que alguna cosa vagi malament durant un trajecte. Tingueu en compte el següent:

• Els passatgers que entren en un vehicle de transport compartit amb una càmera de salpicader poden estar preocupats per com s'utilitzarà el vídeo, la seva imatge o les converses capturades per la càmera. En alguns llocs, les lleis i regulacions locals exigeixen que un ciclista doni el seu consentiment per ser enregistrat. Si us plau, consulteu les lleis locals per entendre les vostres responsabilitats.
• Els conductors poden enviar gravacions a Uber a la seva discreció. Uber revisarà les imatges enviades i prendrà totes les mesures d'acord amb les Directrius de la comunitat i les condicions d'ús de la plataforma.

Compartir o transmetre en temps real la imatge o l'enregistrament d'àudio o vídeo d'una persona a les xarxes socials o en altres llocs públics digitals o físics constitueix una infracció de les nostres Directrius de la comunitat i pot comportar una investigació més detallada per part del nostre equip de seguretat.

Estigueu alerta

Sortir a la carretera significa fer la teva part per ajudar a mantenir-te a tu mateix i als altres segurs. Això significa mantenir la vista a la carretera i estar ben descansat, per poder reaccionar ràpidament a qualsevol situació. Revisem informes d'accidents i comportaments de conducció potencialment insegurs.

Manteniment i conservació adequats

D'acord amb els termes del seu acord amb Uber, els conductors han de mantenir els seus vehicles en bon estat de funcionament, incloent-hi, entre d'altres, els frens, els cinturons de seguretat i els pneumàtics. Això significa mantenir el seu vehicle d'acord amb els estàndards de seguretat i manteniment de la indústria, i supervisar i reparar qualsevol peça que el fabricant retiri del mercat.

Comparteix el camí

Unes carreteres segures requereixen que els conductors practiquin un comportament segur, que inclou estar atents a tots els viatgers, independentment de com es desplacin.

Emergències públiques

Uber pot prendre mesures addicionals per intentar preservar la seguretat de la nostra plataforma durant emergències públiques, com ara desastres naturals, emergències de salut pública i situacions de crisi pública, entre d'altres.

Per exemple, si Uber rep un avís d'una autoritat de salut pública que algú que utilitza la plataforma Uber Marketplace pot representar un possible dany públic, podem bloquejar temporalment l'accés de la persona fins que sigui raonablement segur permetre que la persona torni a utilitzar la plataforma Uber Marketplace. De la mateixa manera, podem impedir que les persones de tota una ciutat o regió utilitzin una part o la totalitat de la plataforma Uber Marketplace o imposar altres requisits per complir les directrius de les autoritats durant una emergència de salut pública, un desastre natural o una altra situació de crisi pública, o quan la disponibilitat continuada de la plataforma Uber Marketplace pugui representar un perill.

Directrius addicionals per als comerciants d'Uber Eats

A més de seguir totes les Directrius de la comunitat d'Uber, els usuaris de la plataforma Uber Eats han de seguir els estàndards següents que s'apliquen a les comandes d'Uber Eats.

Gestió adequada de les comandes (informació per a comerciants)

S'espera que els comerciants compleixin tots els requisits de llicència pertinents i totes les altres lleis i regulacions alimentàries, incloses les regulacions de seguretat i higiene alimentària, a més de les millors pràctiques del sector i les polítiques d'Uber. Els comerciants han de mantenir llicències i/o permisos comercials vàlids quan ho exigeixi la llei.

Molts aliments preparats són peribles i poden causar malalties si no es manipulen correctament. Aquests aliments poden ser potencialment perillosos si no es mantenen sota els controls de temps i temperatura adequats abans de la recollida.

Per garantir que els aliments arribin als usuaris d'Uber Eats de manera segura, s'anima els comerciants a segellar els paquets amb un embalatge a prova de manipulacions abans del lliurament. S'espera que els comerciants actuïn de manera responsable respecte a la informació proporcionada pels usuaris d'Uber Eats relacionada amb al·lèrgies alimentàries, intoleràncies o altres restriccions dietètiques, i que rebutgin les sol·licituds de comandes que no puguin complir.

Com poden els comerciants proporcionar un espai segur per a les recollides

S'espera que els comerciants i el seu personal tinguin bon criteri i es comportin bé amb els repartidors i els facin sentir benvinguts, tal com ho farien amb els seus clients en persona. També haurien de proporcionar una zona segura per a la recollida de comandes; per exemple, els comerciants haurien de treballar per evitar incidents violents a les instal·lacions del comerciant que puguin posar en perill la seguretat del personal de repartiment.

Lliurament d'alcohol

Totes les comandes que continguin alcohol han de complir amb les lleis i restriccions aplicables sobre el lliurament d'alcohol fora de l'establiment i l'horari de servei. Només els usuaris d'Uber Eats que tinguin l'edat legal per comprar alcohol o més, i que no estiguin intoxicats, poden demanar i rebre alcohol a domicili quan sigui possible. Els usuaris d'Uber Eats hauran de mostrar documents d'identitat amb foto expedits pel govern per verificar l'edat i la identitat quan arribi un lliurament d'alcohol. Si l'usuari d'Uber Eats no té un document d'identitat amb foto vàlid emès pel govern o sembla estar intoxicat, la part d'alcohol de la comanda no es podrà lliurar i es podrà retornar al venedor en nom de l'usuari d'Uber Eats i a càrrec seu. Els usuaris d'Uber Eats no poden fer comandes que incloguin alcohol per lliurar-lo a domicili en llocs públics on estiguin prohibits els envasos oberts, ni en cap altra zona on la possessió o el consum d'alcohol estigui prohibit per llei.

Crear una experiència positiva per a missatgers i usuaris d'Uber Eats

És important que els comerciants tractin els repartidors i els usuaris d'Uber Eats amb respecte. Els comerciants han de tenir cura de completar i incloure els articles correctes a la comanda dels seus usuaris d'Uber Eats. Quan un usuari d'Uber Eats rep articles incorrectes, això pot comportar una mala experiència.

Els llargs temps de preparació, els llargs temps d'entrega del repartidor (el temps que triga el repartidor a entrar i sortir del comerç amb la comanda, inclòs el temps d'espera), el poc temps en línia (el temps de disponibilitat en línia d'un comerç), els llargs retards abans de l'acceptació de la comanda i les altes taxes de cancel·lació també creen una experiència negativa per als usuaris d'Uber Eats i els repartidors.

Si aquestes mètriques, o altres, són significativament pitjors que la mitjana de la ciutat d'un comerciant, poden afectar negativament les experiències d'altres parts amb la plataforma Uber Eats, per la qual cosa les mètriques d'un comerciant haurien de ser com a mínim mitjanes per a la seva ciutat. Si les mètriques d'un comerciant estan per sota de l'estàndard mínim, l'hi farem saber.

Articles prohibits

Els comerciants només poden oferir a la venda articles expressament previstos en el seu acord amb Uber. No es permet oferir articles especialment regulats o il·lícits al menú d'Uber Eats d'un comerciant, d'acord amb les lleis i regulacions aplicables. Uber pot eliminar del menú d'Uber Eats d'un comerciant o limitar-hi la capacitat de publicar-hi qualsevol article que Uber consideri prohibit o inadequat.

Seguir la llei

Tenim estàndards basats en les lleis i regulacions aplicables que tothom ha de seguir. Per exemple, està estrictament prohibit utilitzar la plataforma Uber Marketplace per cometre qualsevol delicte (com ara transportar drogues, blanquejar capitals, cometre tràfic de drogues o de persones o explotar sexualment nens) o per violar qualsevol altra llei o regulació.

Seguiu totes les lleis

Tothom és responsable de conèixer i obeir totes les lleis aplicables, incloses les normes i regulacions de l'aeroport quan es troba a l'aeroport, i les normes de circulació, inclòs el compliment de les lleis de trànsit, els senyals i els senyals, en tot moment quan utilitza la plataforma Uber Marketplace.

Totes les llicències, permisos i qualsevol altre document legal pertinent que es requereixi als conductors s'han de mantenir actualitzats. Per exemple, tots els conductors que utilitzen un vehicle estan obligats per llei a mantenir un permís de conduir, una assegurança i una matrícula del vehicle vàlids. Això també inclou complir els requisits reglamentaris aplicables per a conductors de transport compartit o de lloguer a la teva zona. Revisem informes d'accidents o multes de trànsit que hagin pogut ocórrer durant un viatge o un lliurament, i altres informes, inclosos, entre d'altres, els que poden indicar una conducció deficient, insegura o distraïda. Les normes locals sobre aparcament poden limitar on els conductors poden aparcar el seu vehicle mentre esperen que arribin els passatgers o que surtin d'un vehicle. Per exemple, aturar-se en carrils bici o bloquejar les rampes d'accessibilitat pot infringir la llei.

Per a passatgers i usuaris d'Uber Eats, deixeu que el conductor o el repartidor s'encarregui de la conducció. Per exemple, per als conductors, no toqueu el volant i no manipuleu la palanca de canvis ni altres comandaments, botons o components que s'utilitzen per fer funcionar un vehicle. Per a passatgers i usuaris d'Uber Eats, no demaneu a un conductor o repartidor que superi la velocitat ni que faci parades, deixes o maniobres il·legals.

Quan aneu amb bicicleta, ciclomotor o escúter o n'aparqueu, tingueu en compte les normatives i normes locals. Seguir les normes de circulació locals normalment requereix que cedeixis el pas als vianants, circulis en la direcció del trànsit, facis el senyal si tens previst canviar de direcció i t'aturis completament als semàfors vermells i als senyals d'aturada.

Seients de cotxe

Els conductors i passatgers han de complir les lleis vigents quan viatgen amb nadons i nens petits. Quan la llei exigeixi l'ús d'una cadireta de cotxe, és responsabilitat del passatger proporcionar i instal·lar una cadireta adequada, tret que les nostres directrius, condicions o altres polítiques locals indiquin el contrari. Els nens de 12 anys o menys han de viatjar al seient del darrere.

Quan recullen passatgers que viatgen amb nens petits, els conductors els poden donar temps addicional per instal·lar correctament una cadireta de cotxe abans de marxar. Si un passatger no té la cadireta adequada, si un conductor no se sent còmode amb la idea que un passatger n'instal·li una al seu cotxe, si un nen no sembla complir els requisits de seguretat d'alçada i pes per a la cadireta o si un conductor considera que el nen no es pot transportar amb seguretat a la cadireta, el conductor pot cancel·lar el viatge.

Animals d'assistència i dispositius d'assistència

Els conductors que utilitzen l'aplicació Driver no poden denegar l'accés a un passatger amb un animal d'assistència o un dispositiu d'assistència (com ara una cadira de rodes o crosses) a causa de l'animal d'assistència o els dispositius d'assistència. Les lleis aplicables generalment prohibeixen als conductors denegar el servei als passatgers a causa dels seus animals d'assistència o dispositius d'assistència, i discriminar de qualsevol altra manera els passatgers amb animals d'assistència o dispositius d'assistència, fins i tot si un conductor té objeccions religioses o por als animals. Denegar intencionadament un viatge a un passatger a causa del seu animal d'assistència o dispositius d'assistència comportarà la pèrdua de l'accés a la plataforma Uber Marketplace, tret que estigui legalment permès.

Drogues i alcohol

No es permet el consum de drogues ni obrir envasos d'alcohol mentre es fa ús de la plataforma Uber Marketplace.

La llei prohibeix conduir o anar en bicicleta sota els efectes de l'alcohol, les drogues o qualsevol altra substància que perjudiqui la capacitat de conduir un vehicle o una bicicleta amb seguretat. Si us trobeu amb un passatger que va massa borratxo o fa tant de soroll, teniu dret a rebutjar el viatge per la vostra pròpia seguretat.

Si ets un passatger i tens motius per creure que el teu conductor pot estar sota els efectes de drogues o alcohol, demana-li que acabi el viatge immediatament. A continuació, sortiu del cotxe i truqueu a les autoritats locals o als serveis d'emergència. Un cop hagis sortit del vehicle, informa també de la teva experiència a Uber.

Prohibició d'armes de foc

Els passatgers i els seus acompanyants, així com els conductors, tenen prohibit portar armes de foc mentre utilitzen la plataforma Uber Marketplace, en la mesura que ho permeti la legislació aplicable. Podeu obtenir més informació sobre la nostra Política de prohibició d'armes de foc aquí.

Frau

L'engany pot debilitar la confiança i també ser perillós. No es permet falsificar informació intencionadament ni assumir la identitat d'una altra persona, per exemple, en iniciar la sessió o en sotmetre's a una comprovació de seguretat. És important proporcionar informació precisa a l'hora de notificar incidents, crear i accedir als comptes d'Uber, impugnar càrrecs o comissions i sol·licitar crèdits. Només sol·liciteu comissions, càrrecs o reemborsaments als quals tingueu dret i utilitzeu les ofertes i promocions només segons les finalitats previstes. No completis transaccions no vàlides a sapiència.

L'activitat fraudulenta també pot incloure, entre d'altres: augmentar deliberadament el temps o la distància d'un viatge amb finalitats fraudulentes o d'altra mena; acceptar viatges, comandes o sol·licituds sense la intenció de completar-los, inclosa la provocació que els passatgers o els usuaris d'Uber Eats cancel·lin amb finalitats fraudulentes; crear comptes falsos amb finalitats fraudulentes; reclamar comissions o càrrecs fraudulents, com ara comissions de neteja falses; sol·licitar, acceptar o completar intencionadament viatges fraudulents o falsificats; accions destinades a interrompre o manipular el funcionament normal de la plataforma Uber Marketplace, inclosa la manipulació de la configuració d'un telèfon per impedir el funcionament correcte de la plataforma i del sistema GPS; abusar de les promocions i/o no utilitzar-les per a la seva finalitat prevista; impugnar comissions o càrrecs per motius fraudulents o il·legítims; crear comptes duplicats indeguts; o falsificar documents, registres o altres dades amb finalitats fraudulentes.

Recollides al carrer i fora de l'andana

Per millorar la seguretat de cada experiència, es prohibeixen les recollides fora de l'andana. La llei prohibeix les calamarses al carrer mentre es fa ús de la plataforma Uber Marketplace, així que no sol·licitis ni acceptis mai pagaments fora de la plataforma Uber Marketplace. Els passatgers i els usuaris d'Uber Eats no han de pagar els trajectes ni els lliuraments en efectiu, i els passatgers no han de sol·licitar trajectes a conductors fora de la plataforma Uber Marketplace.

Altres activitats inacceptables

No utilitzeu mai la marca comercial ni la propietat intel·lectual d'Uber sense permís. Si la legislació local exigeix mostrar articles de la marca Uber, els conductors només han d'utilitzar articles de la marca Uber que s'hagin obtingut a Uber. Els conductors no han de mostrar articles de la marca Uber quan no accedeixen a la plataforma. Els conductors també haurien de retornar els articles de la marca Uber a Uber si perden l'accés a la plataforma. L'ús d'elements no autoritzats o de tercers, com ara llums, cartells, rètols o elements similars que portin el nom o la marca comercial d'Uber, pot confondre els passatgers.

Els vostres comentaris són importants

Si passa alguna cosa, ja sigui bona o dolenta, t'ho posem fàcil per dir-nos-ho. El nostre equip millora contínuament els nostres estàndards i els vostres comentaris són importants per mantenir-los rellevants a mesura que la nostra tecnologia evoluciona. Si us plau, valoreu la vostra experiència al final de cada viatge. Els comentaris honestos ajuden a garantir que tothom sigui responsable del seu comportament. Aquesta responsabilitat ajuda a crear un entorn respectuós i segur. I si passa alguna cosa, com ara un accident de trànsit, i vols denunciar-ho, pots tocar Ajuda a l'aplicació o visitar help.uber.com perquè el nostre equip d'assistència pugui fer el seguiment. En cas d'emergència o si et trobes en perill imminent, alerta les autoritats locals o els serveis d'emergència abans d'avisar Uber.

Lliurament, comanda i acceptació del viatge

Si ets conductor i no vols acceptar sol·licituds de viatge, pots simplement desconnectar-te o tancar la sessió. Si sou un comerciant, feu servir la funció Pausa les noves comandes o feu que determinats articles no estiguin disponibles. Això ajuda a mantenir el sistema funcionant sense problemes per a tothom.

Per a conductors i comerciants, si rebutgeu sistemàticament sol·licituds de viatges o comandes consecutives, la nostra tecnologia pot assumir que no voleu acceptar més viatges o comandes o que heu oblidat de tancar la sessió, i és possible que es tanqui la sessió temporalment. No obstant això, podeu tornar a iniciar la sessió quan vulgueu per tornar a confirmar la disponibilitat de viatges i comandes.

Com Uber aplica les nostres directrius

Perdre l'accés a la plataforma Uber Marketplace pot ser perjudicial per a la teva vida o per al teu negoci. Per això creiem que és important tenir estàndards clars que expliquin les circumstàncies en què podeu perdre l'accés a la plataforma Uber Marketplace. Si incompleixes qualsevol terme del teu acord contractual amb Uber, o qualsevol terme o política aplicable, incloses aquestes Directrius de la comunitat o qualsevol política o estàndard addicional que Uber et comuniqui periòdicament, pots perdre l'accés a la totalitat o a part de la plataforma Uber Marketplace. Si tens més d'un compte d'Uber, com ara un compte de passatger i un compte de conductor, infringir les Directrius de la comunitat també podria comportar la pèrdua d'accés a tots els comptes d'Uber. Si creieu que un error us ha fet perdre l'accés al vostre compte, podeu contactar amb l'equip d'assistència d'Uber.

Uber rep comentaris a través de diversos canals, revisa els informes enviats al nostre equip d'assistència que poden infringir les nostres Directrius de la comunitat i pot investigar a través d'un equip especialitzat. Si tenim constància d'un comportament potencialment problemàtic, és possible que ens posem en contacte amb tu per tal que ho puguem investigar. Podem, a la nostra entera discreció, suspendre el vostre compte o inactivar-lo fins que la nostra revisió s'hagi completat.

L'incompliment d'alguna de les nostres directrius pot comportar la pèrdua d'accés a la totalitat o a part de la plataforma Uber Marketplace. Això pot incloure denúncies d'infraccions de les nostres Directrius de la comunitat i certes accions que podeu dur a terme fora de la plataforma Uber Marketplace, incloent-hi, entre d'altres, informació d'altres plataformes, si determinem que aquestes accions amenacen la seguretat de la comunitat Uber, els nostres empleats i contractistes, o causen danys a la marca, la reputació o el negoci d'Uber. I si els problemes plantejats són greus o es repeteixen, o si et negues a cooperar, pots perdre l'accés a la plataforma Uber Marketplace. Qualsevol comportament que impliqui violència, conducta sexual inapropiada, assetjament, frau o discriminació, o activitat enganyosa, il·legal o insegura mentre s'utilitza la plataforma Uber Marketplace pot comportar la pèrdua immediata de l'accés a la plataforma Uber Marketplace. A més, quan hi hagi implicades les forces de l'ordre, cooperarem amb la seva investigació d'acord amb les nostres Directrius per a les forces de l'ordre.

Molts països, ciutats i aeroports regulen la prestació de certs serveis, inclosos els serveis de transport compartit, a la plataforma Uber Marketplace. Si determinem que el vostre compte de conductor no compleix els requisits normatius aplicables, és possible que hàgim de suprimir el vostre accés a la plataforma Uber Marketplace.

Finalment, els conductors que vulguin utilitzar la plataforma Uber Marketplace poden passar per un procés de selecció, que inclou la comprovació del registre del vehicle de motor i els antecedents, segons correspongui. Un conductor perdrà l'accés al seu compte o comptes d'Uber si una comprovació del registre del vehicle de motor, antecedents penals o altres comprovacions descobreix una infracció de les Directrius de la comunitat d'Uber o altres criteris exigits pels reguladors locals.

Per llegir més sobre les nostres Directrius de la comunitat, aneu aquí.

Els passatgers i els usuaris d'Uber Eats poden accedir a les condicions d'ús d'Uber i Uber Eats aquí. Els conductors i els repartidors poden accedir al seu acord legal amb Uber aquí.

**Nota:** Els conductors i els repartidors no són agents (reals, aparents o d'altra mena) ni empleats d'Uber. Els conductors i els repartidors no actuen d'acord amb cap autoritat (real, aparent o d'altra mena). Són proveïdors externs independents.