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行程安全

我们对乘客的承诺

优步致力于确保用户的行程安全。无论是在行程前、行程中还是行程后,优步都在通过技术手段确保乘客的安全。让我们带您了解详情。

行程前

安全乘车

安全接载
优步乘客端能自动确定您所在的位置,提供真正的上门服务。这意味着,在优步车辆到达前,您可以安全地在原地安心候车。

所有人、所有地点一视同仁
系统会将每次叫车请求与距离最近的空闲司机随机匹配。因此,优步不会基于种族、性别或目的地而歧视任何用户。

合作车主个人资料
系统找到与您匹配的司机后,您会看到他们的姓名、车牌号码、照片和评分,提前知晓前来接载的司机是谁。如果您不小心遗落了物品,即便行程已结束,您也可以与合作车主取得联系。

行程期间

前往您的目的地

地图上随时显示行程动态
实时了解行程信息,随时掌握您的位置。如果您使用优步拼车,您还可以知道您的拼车对象。

让亲友时刻了解您的行程动态
您最多可以指定 5 个“信任的联系人”,并设置提醒信息,以便向他们分享行程详细信息。这样,他们就能追踪您的行程动态,并知道您的到达时间。

动动手指,就能获取安全工具
在每次行程中,您可直接从地图中获取安全工具和建议。您也可以了解优步保障乘客安全的措施,包括合作车主筛查流程和保险保障。

随时提供帮助
在优步乘客端中直接拨打 911 可以获得紧急援助。乘客端会给您提供有关您的位置和行程的详细信息,然后您可以将其告知相关机构。此外,我们正在和 RapidSOS 合作推出试点项目,以便在美国的多个城市中自动向 911 分享位置信息。

行程后

随时为您提供帮助

匿名反馈
每次行程结束后,您可以给司机评分并以匿名方式提供关于行程的反馈。我们会查看所有反馈,因为我们旨在始终为您提供最佳乘车体验。

全天候支持
优步客服团队随时为您解答所有与行程相关的问题,并帮助您找回遗失的物品。

快速响应
全天待命的优步应急响应团队经过专门培训,能够处理任何紧急问题。

“我经常工作到深夜,使用优步让我觉得更安全,因为我不必在外面等车,也不必担心打不到车。”
布里塔妮,
来自波特兰的乘客

线上线下,随时为您保驾护航

利用先进技术改善服务体验

隐藏电话号码

在全球许多地方,优步都在通过技术手段对真实电话号码进行匿名化处理,以保护乘客和合作车主的个人隐私信息。所以,当乘客和合作车主需要联系对方的时候,个人信息不会泄露。

地图上随时显示行程动态

系统会记录每次行程的 GPS 数据信息,因此我们知道您的上车地点、目的地和时间等行程信息以及司机的信息。这也有助于我们了解行程路线,确保合作车主始终选择最佳路线。

协助执法

若当地执法机关通过合法程序寻求帮助,优步将提供有用的信息协助调查。

乘客安全提示

如何确保自身乘车安全

我们与执法机构合作编写了这份关于如何安全搭乘优步的指南。该指南介绍了您在乘车过程中为确保自身安全可以采取的措施。

阅读指南

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