– #我選擇 Uber 駕駛故事系列 –

連續500次滿分評鑑 榮登讚美冠冕王

「 Uber 對我而言不只是賺取額外收入的平台，在一趟又一趟的行程中，我體悟到八百萬分之一影響力的人生道理與樂趣。」

 

 

「下午好。」打開車門，沉穩的嗓音隨即捎來問候，他是 Uber 平台六星駕駛、讚美冠冕王林立剛，擁有7000多趟次的載客經驗，與兩次連續500趟次5顆星的超完美服務，更同時擁有「六星駕駛」與「關懷優步」駕駛榮譽。

詢問林立剛與 Uber 的淵源時，他豐腴的臉浮現一抹淺淺的微笑：「從加入 Uber App平台前，我已經是他們的鐵粉，Uber 在台灣營運四年多期間，我只搭了二次計程車，而且還是在 Uber 暫停營運的期間！我當時也時常跟朋友開玩笑說，以後要加入 Uber 平台。」殊不知與朋友間的玩笑，讓林立剛在工作不穩定期間，需要更多經濟來源時毅然決然投入駕駛行列，自此用方向盤轉出人生的新方向。「加入 Uber App平台之後，我每天要面對非常多顧客，載顧客到各個指定的地方，這使我變得更有紀律，因為顧客在我車上，我有一份責任，我也希望顧客喜歡在車上的時間；而且，每一趟行程都可能帶我到我以往不常去的地方，讓我更勇於踏出舒適圈，好像在這熟悉的城市重新探險，我感覺比一般工作更有樂趣。」

林立剛在擔任駕駛一年半的期間，與乘客的互動是讓他每日在車上的最大樂趣，他說：「載客的過程中有許你意想不到的事，那是難以形容的有趣與新奇，而且在擔任駕駛後，更讓我改掉所有開車的壞習慣。」擔任駕駛與自己開車有極大不同，不僅讓林立剛重新重視乘車安全、養成自我生活紀律，更從日夜顛倒的夜貓族變成每天六點起床，打理好自己準備上工。對於每一位預約到他車子的人，不論甚麼背景，林立剛皆將他們視為朋友，珍惜這得來不易的緣分，拿出百分百的服務熱忱，安全可靠地將他們送達目的地。他分享了一次擔任「優步關懷」駕駛的經驗，一位接送了好幾次的脊髓病患乘客最近一次從醫院看診出來時，身體看似比以前更虛弱，他馬上拿出放在後車廂的座墊增加座椅舒適度，另外，為了減少車子行進中震動對加深疼痛，他全程維持不到30公里的速度，原本不到半小時的車程因而花了將近1小時的時間。乘客在下車時跟他說：「Daffy, you are my angel!」。這些細節是自己對工作上的要求，都是他從同理心累積出來的心法，也因此讓他常常得到乘客的讚美。對於林立剛而言，擔任駕駛不僅只是一份兼職，更是他揮灑與學習人生的媒介。

談到最喜歡 Uber 的評分機制與讚美貼圖功能，林立剛臉上止不住愉悅的表情，他認為蒐集乘客給予的讚美貼圖，就像在電玩中蒐集成就勳章般，每個貼圖都是他的肯定與榮耀，讓自己彷彿化身為城市裡的遊俠，解決乘客的大小需求就像打怪練等般，熟能生巧、越做越好，將笑容帶給每一位打開車門的乘客。