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現任合作駕駛問題集

觀看影片以瞭解更多

Uber 安全宣言

不用現金交易,安全又方便

乘客的車資會直接由他們的信用卡扣款,省去您找錢的麻煩!

雙向評分機制,合作駕駛也能評價乘客

每趟行程結束,您都可以評分乘客。當乘客的行爲影響到合作駕駛及其車輛之安全時,是違反 Uber 的安全規定的。給予我們回報,讓每趟服務都能更舒適、更安全。

系統自動配對乘客,讓您輕鬆接案

系統配對乘客給您,讓您不用在路上尋找需要乘車的人。每趟行程都有紀錄,方便您查看。

雨傘型保障,讓您安全無慮

每趟行程從開始到結束,合作駕駛及乘客都受到 Uber 全球通用的保障保護,讓您安全無慮。

其他安全提醒:

確認您的乘客是否正確,尤其在尖峰時刻,務必在開始行程前,確認乘客姓名。 利用App聯繫乘客,所有資訊都有匿名保護,保障合作駕駛與乘客的隱私。 私下攬客是違反 Uber 安全規定的,所有乘客必須透過 Uber App 叫車,才能有安全保障。違反規定之合作駕駛將會被停權。

若遇到攔檢?

  1. 配合稽查人員調查
  2. 透過合作駕駛端App 選取行程回報
  3. 若有收到政府單位的相關公文,請附上資料並回報,我們會第一時間優先協助處理

若在行程中發生車禍 ?

  1. 確保人員安全並務必撥打110聯絡警方
  2. 如乘客有受傷,請協助乘客送醫;如乘客沒有受傷,請協助乘客重新叫車離開
  3. 確認乘客安全狀況後,請將現場照片拍照留存
  4. 透過合作駕駛端App 選取行程回報,描述事故細節,並提供報案三聯單、現場事故照片
  5. 若您的車輛內有裝設行車記錄器,當遇到特殊狀況時(例如:乘客酒醉、乘客有異常行為以及車禍等事件),我們建議您將該時段相關檔案留存,以供未來確認事件細節使用。

若遇到行為異常的乘客?

  1. 如行程中遇到酒醉的乘客,請以呼喊的方式或請同行乘客協助叫醒。若無法叫醒乘客,請將乘客載至警察局或急診室以確保乘客安全,並透過合作駕駛端App選取行程回報
  2. 如在行程中乘客有危害行車安全之狀況,請撥打110聯絡警方,待相關單位處理完畢並取得相關案件單據後,透過合作1. 駕駛端App選取行程回報
  3. 若您的車輛內有裝設行車記錄器,當遇到特殊狀況時(例如:乘客酒醉、乘客有異常行為以及車禍等事件),我們建議您將該時段相關檔案留存,以供未來確認事件細節使用。

若乘客要求運送物品?

  1. 如果運送的物品體積過大、價值過高、或是對於內容物有所疑慮,您是可以婉拒乘客的
  2. 婉拒運送物品並不會影響您的評分

若拾獲乘客遺失物?

  1. 妥善保管物品
  2. 透過合作駕駛 app 選取行程回報
  3. 我們會聯繫乘客,並請乘客透過加密電話(02-77417967)與您聯繫
  4. 歸還物品時,請勿向乘客收取現金。若有行程費用產生,請於該行程中回報,我們會協助與乘客溝通,並適當補助費用

清潔費怎麼申請?

如合作駕駛遇到乘客嘔吐:

  1. 請即時用手機拍攝車內外「未清潔」之照片及於48小時內上傳回報合作駕駛端App,並請立即停止上線接案。
  2. 建議合作駕駛可將車輛到我們的優步禮遇店家清潔, 並出示已登入之合作駕駛App以之識別。
  3. 於72 小時內提供清潔費用單據:發票須含服務名稱(如車內清潔、美容、服務費)、商家名稱、時間;收據要含服務名稱、商家名稱、時間、發票章或店章,上傳至合作駕駛端App。
  4. 我們會根據個別情況給予補貼。

若欲親至合作駕駛服務中心回報,請提供車內及車外「未清潔」狀況之照片,及清潔費用單據。

【注意】為免違反平台守則,在任何情況下,合作駕駛不應該與乘客有現金交易

如何查看每週帳單明細?

  1. 登入UberPartner
  2. 左方有「合作駕駛帳單 (Partner invoice)」下再按「html」可查詢所有款項帳單/車資明細。點選您要查詢那週的 html ,你的帳單/車資明細就會出現

行程記錄裡的車資金額是實際收到的金額嗎?

您在行程記錄裡所看到的金額還沒有扣除平台服務費。 若要看完整的款項明細,請點選司機端app內的收入即可看到當日的預估收入。或請您登入 partners.uber.com ,點選「合作駕駛帳單」,再點選「html」,就可以看到實際會收到的款項金額。

保證方案是什麼?

為鼓勵合作駕駛上線接案,也保障合作駕駛權益,每週 Uber 都會推出不同的保證方案,您可以打開 app 後就可以看到保證方案的推播通知。而 Uber 也會不定期推出活動,都會以 e-mail 及簡訊通知,歡迎各位合作駕駛踴躍參與拿大獎!

什麼時候可以收到車資呢?

Uber 為每週一結算車資,週二由會計部出帳,國外匯款約需3-10個工作天,會因國內銀行的不同,收到款項的時間亦不相同。有些銀行第一次匯款時需要您臨櫃簽名,但因各家銀行做法不同,請與您的銀行聯繫。

為什麼乘客還沒下車,手機又開始響了?

此功能有助你上線期間接更多案子,將收入最大化!這個功能推出以來,合作駕駛等候時間大大減少,每週平均可以多接5-10%的案子!

運作模式:

  1. Uber會在您即將完成目前行程時通知你附近有下個案子,並響機提示你接單 。
  2. 點擊接單後,app會返回目前行程頁面。
  3. 當你完成行程,app就會顯示下個已接案的乘客上車地點。完全免除中間等待時間,就是這麼簡單!

為什麼我在加乘區所接到的單沒有加乘?

我們透過熱能圖(heat map)於合作駕駛app顯示哪些地區有加乘,但有時候一個小區域可能會有許多合作駕駛,每個人都使用不同的手機,技術上我們無法準確地實時更新地圖顯示。加乘甚至會於你電話更新畫面的幾秒前有所改變。

這些熱能圖只是一個系統預算出來、提供給合作駕駛尋找潛在乘客的參考。由於倍數會隨叫車需求不停變動,系統有機會會遇上延誤,導致合作駕駛app所顯示的倍數和乘客app所顯示的不同。一切車資將以乘客app作準,乘客亦會在叫車前確認倍數。

行程加乘是以合作駕駛接單時間為準,如合作駕駛接單時行程有顯示閃電圖案/加乘數字,代表行程包含加乘。若遇到app延誤情況,合作駕駛可嘗試把app關掉再重新上線。如要查詢行程加乘倍數,合作駕駛可以從每期帳單中查閱到明細。

新的加成地圖是什麼?

親愛的合作駕駛,您的意見,我們都收到了! 五月底開始,更新、更精準的加成地圖將呈現於「大台北」!新的動態加成計費地圖將幫助您精準地了解高需求區域,讓您有更多趟次可以接,趕快上線體驗一下吧!

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接案率和完成率怎麼算?

接案率

成功「接案」的定義:在手機收到系統派單20秒之內點擊螢幕就算接案。 計法:接受的行程 除以 系統派單的訂單數(響機次數)。因客人緣故取消單的取消率並不包括在接案率內。

【例】一般情況下,10個已派發的行程中,如果你實際接了8個行程,你的接案率便是8成。


完成率

成功「完成」的定義:將乘客成功送達目的地且帳單明細中顯示為“completed”的行程數。 計算方法:成功完成的案子數量 除以 系統派單的訂單數(響機次數)。

【例】John本周收到系統響機響了10張單,接了9單,漏掉1單。9單中有7單完成,1單由乘客取消,1單由John自己取消。那麼John的接案率是9/10,即90%,完成率7/10,即70%。


如何提升接案/完成率?

請上線時盡可能接案,無法接案或在高速公路時,請記得下線,否則乘客看得到車卻叫不到,會有非常不好的體驗!而您接案率太低時也會被系統暫時停權。

自由接案,工作時間由你決定

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