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常見客訴與規範

請將您的評分維持在4.6星以上!若有違反任何嚴重客訴規範或評分低於4.6星,表示您部份的服務需要改進或加強,因此您的帳號將會被停權,能否繼續合作,會以事由嚴重性另行通知。

嚴重客訴

  1. 主動給客戶自己電話,發名片,私自拉客、洗客、洗獎金,跟客戶說不要用UBER等客訴
  2. 騷擾客戶:當沒有接案子時,請勿主動聯絡客戶或讓客戶感到性騷擾或類似不適感
  3. 侵犯客戶隱私及個資:請尊重客戶,不可洩漏任何有關客戶隱私與個資給第三人

常見客訴

第一名:路線不理想

第二名:危險駕駛

第三名:操作錯誤


  1. 車上有菸味/檳榔味: 建議:請將車內大清潔。另外,不要在車內抽菸,並且需在接客前,將身上的菸味移除並改善車上異味。

  2. 車上沒有導航系統: 建議:請自行購買導航系統,或用自己手機的導航功能,Uber導航功能目前還在更新,僅供參考。

  3. 行車中講電話聊天或開車中傳簡訊: 建議:載客戶中請勿接電話或使用手機,必要的話請接電話後小聲說「車上有客戶,等一下打給你」。

  4. 危險駕駛(闖紅燈,逼車,蛇行): 建議:安全行車,遵守交通規則。

  5. 客戶沒上車就開始行程計費(客戶未同意): 建議:等客戶上車後,知道目的地及行駛路線後再開始行程計費。

  6. 接錯客戶: 建議:請確認客戶是叫您的車的客戶,特別在大型活動可能會有很多人同時叫車,請再次確認客戶身份。

  7. 拒載客戶(客戶目的地為新北市或臺北市): 建議:請保留足夠時間以便服務要到新北市或臺北市的客戶。

  8. 向客戶收取現金: 建議:所有交易都是透過信用卡完成,請勿與客戶有任何現金交易。

  9. 跟客戶吵架,起口角: 建議:保持專業的態度,絕對不要跟客戶起爭議,口角或吵架。

  10. 使用不是自己的帳號或車輛登入上線: 建議:請確認您上線時是自己的帳號及車輛,為安全考量,如不是您的帳號來接客戶,會導致客戶的不信任及安全問題。

  11. 將Uber員工的電話給客戶(或打電話來再將手機交給客戶): 建議:如客戶有問題,請他們寫email到 help.uber.com ,我們會幫他們處理。

  12. 服務態度不佳: 建議:請隨時保持專業的禮儀與服務態度。

  13. 上下車沒有幫客戶開車門: 建議:若提早抵達客戶上車地點,請下車在車外等候客戶,並幫客戶開關門。下車時先告知客戶,再去幫客戶開門。

  14. 車內沒有瓶裝水(尊榮級車輛): 建議:請自備瓶裝水。若沒有通路,可聯絡陳小姐 (02)2970-5866,一箱24瓶NT$156元, 自取地址:三重區長榮路22號(三和夜市)

  15. 車內沒有雜誌(尊榮級車輛): 建議:本公司有提供配合廠商贊助的免費雜誌,請到公司2F警衛旁的箱子索取雜誌。

  16. 路不熟,繞路: 建議:出發前先詢問客戶有無習慣的路線。若沒有,先跟客戶溝通您要走的路線,或告知您要使用導航系統。建議上路前先將大台北的主幹道、高架橋、交流道、大地標等熟悉,或者配備專業的導航系統,以避免走錯路或繞路的情形發生。

  17. 亂打電話: 建議:抵達客戶上車地點後,請點選「即將抵達」,系統會傳簡訊告知客戶您已抵達。等候5分鐘最多再打1通來聯絡客戶,請勿狂打電話給客戶。等了5分鐘後如果客戶沒有出現,電話也聯絡不上,請再取消行程。

  18. 穿著不整潔,不專業: 建議:請著西裝,打領帶,專業及整潔的穿著(或襯衫,西裝褲),請不要穿T衫,牛仔褲,運動鞋。

  19. 車輛髒亂,有雜物: 建議:結束每趟行程後請檢查車輛狀況,隨時保持車輛內外部的整潔,車內請不要有任何客戶不需要的物品或垃圾。

  20. 車輛老舊,空間不足: 建議:將車輛狀況改善,換一台較好的車輛。

  21. 駕駛技術不佳: 建議:不要猛起步,急剎車,亂按喇叭。請提供客戶舒適的乘車體驗。

  22. 太慢去接客戶: 建議:在待命時,請處於可以及時去接客戶的狀態。接案後,請盡快到達客戶上車地點接客戶。如果遇到塞車,請主動聯絡客戶告知塞車狀況。

  23. 車上有異味,臭味: 建議:請隨時抱持車內清潔乾淨,不要有異味。並且在接客前,將車內味道移除(菸味、食物味)。

  24. 無故取消客戶行程: 建議:接案後,若聯絡不上客戶或客戶沒有出現,需在客戶上車地點按「即將抵達」後,等候5分鐘才可取消行程。

  25. 要求客戶給予高評分: 建議:請不要打擾客戶或像他們要求高評分,提供好的服務品質,客戶自然會給予高的評分。

  26. 車上有其他乘客: 建議:在接案的時候,車上千萬不可有其他乘客。

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