生鮮零售合作夥伴 – 基礎接單流程

⭐️如有需要了解接單流程說明以及上線前注意事項，參考如下:

自備平板商家，請參考以下資訊下載接單前台APP：

⭐️因考量到資安問題，建議參考【合作商家接單前台帳號密碼】中的說明，進入 Uber Eats 商家管理後台修改密碼。

菜單供應時段即為應上線營業時段，如果於菜單供應時段中離開接單前台畫面或網路斷線，將影響上線率。
⭐️根據數據顯示，低上線率會影響商家在Uber Eats上的排序及曝光度。

1.接受新訂單：當顧客下訂單後，接單前台會跳出綠色通知，點擊任一處即為接單，訂單內容將於接單後顯示。

2.準備訂單內容：確認完訂單內容後，請於訂單畫面右上方預計取餐時間內完成撿貨，並將已準備好的品項加入購物車，如有需要可善用管理訂單功能。

3.合作外送夥伴取餐：系統將於預計取餐時間前五分鐘開始配對合作外送夥伴，請與合作外送夥伴核對訂單編號後再遞交商品。

⭐️當顧客下單後門市會收到訂單通知，此通知將持續 12 分鐘，若超過時間未接單，該筆訂單將不成立，且系統將會設為暫停接單模式，需由門市手動切換回營業中。

⭐️若顧客有想給門市的訂單指示或發票需要統一編號，將以顯示於訂單上方，可能會有延遲 1~2 分鐘顯示的情況，請多加留意。

⭐️接單後請於取餐倒數時間內完成訂單內容中的所有商品，系統將於取餐倒數時間前3-5分鐘開始配對合作外送夥伴或通知顧客自取顧客。當合作外送夥伴或自取顧客到店取餐時，請先核對訂單編號後再遞交商品。

⭐️準備訂單時，請將已完成撿貨的商品向右滑加入購物車，所有品項加入購物車後才能按下「準備好取餐」，系統方會開始配對合作外送夥伴；若取餐倒數時間結束仍未將所有商品加入購物車，則出貨流程不會受到影響，系統依然會自動開始配對合作外送夥伴。

當距離取餐時間倒數 3~5 分鐘時，系統將開始配對合作外送夥伴，並顯示「搜尋中」；或是點擊下方【準備好取餐】，此筆訂單將移至「可取餐」分類並開始配對合作外送夥伴。

配對成功後，合作外送夥伴的名稱、圖示及其狀態將一併顯示於訂單畫面。當合作外送夥伴抵達門市時，平板會播放提示音，請與其核對訂單編號後再交付餐點或商品，確保訂單正確。

當合作外送夥伴取餐後並開始進行外送，此筆訂單將會移至訂單記錄，並顯示狀態為已取餐。如遇到訂單品項較多或體積較大，且無法僅由一位合作外送夥伴完成外送，可於第一位合作外送夥伴出發後10分鐘內，點擊右側三點圖示以新增更多合作外送夥伴，至多三位。

若訂單已交付給顧客後，此訂單狀態將轉為已完成，即表示此筆訂單完成。
⭐️若兩位顧客下訂的商家位置相近，合作外送夥伴可能一次領取兩筆外送訂單，但此狀況較為少見。