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關懷優步

Uber Assist

關懷優步 Assist 的成立是為了建立無障礙社會出一分力,讓行動不便人士有多一個貼心的出行選擇,享用優質及價錢適宜的點對點服務。

關懷優步 Assist 的任務

香港現在每六名市民就有一位行動不便人士。由於現有交通配套並不足夠切合他們需要,而專為傷健人士而設的的士服務亦非常昂貴,因此讓他們失去出外行動的自由。為了解決這個問題,Uber 開發了關懷優步 Assist 的服務, 為行動不便者提供優質,價錢相宜和毋須預約的點對點接送服務。

在世界各地多個城市,關懷優步 Assist 已為數以百萬計人次的行動不便人士,帶來提供便利的交通及提高出行自主權。無論是失明、失聰、行動不便、復康人士,還是老人、孕婦等,都可以使用關懷優步 Assist 的服務。

如何加入成為關懷優步 Assist 司機夥伴?

只要評分不低於 4.7 分和有 100 程經驗,即可報名參加免費培訓,成為關懷優步 Assist司機夥伴。

完成課堂後首個星期一開始,你就可以開始接受關懷優步 Assist 行程。

每個關懷優步 Assist 行程將有更低的平台服務費,用下調為每程為 15%。

歡迎你 按此登記參加免費培訓班

為了讓行程與服務更順暢,我們建議關懷優步 Assist 司機夥伴注意以下事項:

保持良好溝通

當您接案後,請先致電詢問乘客需要的額外協助,並提前做好準備,讓乘客獲得適當的協助。

把車門開到最大

當乘客上下車時,請將車門開到最大空間,方便乘客上下車。

保持車內整潔

建議駕駛可於車內鋪上美觀的防水毯,保護車內整潔亦獲得乘客的好感。

由於你服務的對象可能有不同的需要,以下是我們提供了在不同情況下的注意事項,以供參考。

  • 行動不便人士

    • 先了解他們的意願和是否需要幫忙,才伸出援手。尊重他們,無須因為被拒絕而感到難受。
    • 不要以「憐憫」、「施予」的態度對待傷殘人士,以同理心與他們相處,平常心應對。
    • 如需扶抱乘客從輪椅移動車廂,記得檢查清楚乘客身上有沒有阻礙物。
    • 請提醒乘客雙手放在輪椅內,並以 45 度將輪椅停放在車旁,再上下車。
    • 如遇到行動不便人士,你可以問:「我應該要點扶你?我現在準備做甚麼,有冇問題?」「我現在抬你的腳上車了,你準備好未呢?」
    • 不要在沒有溝通的情況下,自行捉實他的腋下,勉強抱他起身抬入車廂,如需扶抱,請以「準備 1 2 3 起」讓對方跟你配合。
  • 長者

    • 多一點耐性,尊重長者。
    • 扶抱時,要將長者靠近自己身體。
    • 轉移時,你身體要保持穩定,避免有滑動的危險,保持正確姿勢:保持腰背畢直,盡量以下肢發力,以減腰背負荷,避免扭腰或突然轉身,切忌用力拉著長者的手腳,防止脫臼。
  • 孕婦

    • 可先詢問是否需要協助,在乘客確認需要幫忙後再輕扶她上下車。
    • 遇到減速壆時,請放慢車速,避免孕婦胎兒受高低震盪影響。
  • 聽障人士/聾人

    • 在未能順暢溝通的情況下,你與乘客有機會因此變得緊張。你可以用手語(手背碰自己下巴)安撫他們的情緒,讓乘客慢下來,再嘗試了解他們的需要。
    • 如不懂手語,你可以利用司機夥伴 App 內的文字信息與聾人溝通,或善用面部表情及肢體動作表達。
    • 多點笑容,讓他們感覺到你的善意。
  • 視障人士

    • 引導失明人進入車廂時,將他的手放到椅背上,讓他先知道椅子的位置,再上車。
    • 指示方向或位置時,以他們的位置為基準,用「左」、「右」或時鐘的方向指示方向。
    • 直接以聲音與失明人溝通。
    • 先詢問失明人是否需要協助,並了解他的需要後才給予幫忙。
  • 導盲犬

    • 導盲犬均受過特定及專業訓練,有禮儀並只會接受失明人的指令、本性純良沒有攻擊性。
    • 與一般寵物不同,牠們不會在車廂內亂動發出錯誤信息予使用者。
    • 導盲犬帶上鞍後,立即進入工作狀態。上車後會安靜地緊靠使用者,並伏下,不會吠叫,也不會在車內便溺。

    因此,在接到有導盲犬同行的行程後請緊記 :

    • 記得檢查導盲犬的尾巴是否收進車內
    • 不要以聲音、手勢吸引導盲犬的注意力
    • 請先徵求使用者的同意,才與導盲犬互動(撫摸、認識或與導盲犬拍照等)
  • 隱性病患者

    • 你可能會遇到地中海貧血、心臟病、精神病患或剛完成化療的癌症病人等,這些都不能單靠外表判斷的隱性病者。
    • 請以包容友善的態度對待每一位使用關懷優步 Assist 服務的乘客。

使用關懷優步 Assist 服務

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Uber Assist 用家分享

「長者及行動不便人士出門有一定困難。 無障礙交通對於他們的行動自主權極具意義,讓他們能夠繼續活躍於社會生活。我們欣賞 Uber 提供新的選擇,無論服務同價錢都可以彌補社群的交通需要缺口。我們好開心能提供一系列的專業培訓,令司機夥伴能協助行動不便人士外出。」

— 鄺浩然,龍耳中心主任


「Uber 提供的培訓非常實用專業,課程後我學會了摺疊輪椅和扶助乘客等等有用技巧,現在我更有信心接載行動不便的乘客,使他們安心又放心的到達目的地。」

- Uber 司機合作夥伴 Jacky


數月前,我們開始推介診所的客戶使用 Assist。他們非常欣賞 Assist 為剛完成物理治療的人士,提供額外貼心的服務,這成為了他們在中環這繁忙地區的另一選擇。Uber App 在這數個月來改善了不少,只要打開手機 App,即可一按無憂,非常方便。對所有剛康復的病人、長者和有特別出行需要的人士來說,是一個價格相宜而且可以信賴的選擇。

- Sophie Tang ProHealth 專業健康運動與脊柱物理治療中心 市場部經理

「科技創新不斷改善殘疾人士的生活。新科技帶動了 Assist 這個交通選項,幫助行動不便人士更容易融入及參與社會活動,長者亦可通過新科技的幫助積極參與社會事務。」

— 鍾少玲, 關護長者協會總幹事


「我家中有一位需坐輪椅的老人家,每次出外覆診或用膳,選擇交通工具時都很苦惱 … 在街上找的士,不少司機也不大願意幫忙把輪椅放到車尾箱,種種不便 … 我現在選擇使用 Assist,每次接載的司機都非常細心,扶老人家上車後,再幫忙摺合輪椅放進車箱內,令我和老人家出門壓力減少,方便了,出外次數也增加了,對老人家身心也有幫助。」

- 乘客張小姐

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