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司機夥伴帳號政策須知

司機夥伴帳號停用政策 – 僅限新加坡、菲律賓、泰國、馬來西亞、越南、印度尼西亞、香港、台灣、澳門(不包括日本和韓國)

簡介

為確保安全,每位司機夥伴均必須使用自己的帳戶,不能與他人共用帳戶,亦不能駕駛未在個人帳戶上正式登記的車輛上線載客。如發現有違規情況,有關司機夥伴的帳戶將被即時終止。

此外,平台亦有評分和接單率等維持服務質素的基本要求,司機夥伴需盡力提供優質服務,不能收取現金,亦不能在得知目的地後無理拒載。詳情請查閱以下司機夥伴帳號政策須知:

司機夥伴帳號停用政策

Uber的目標是建立一個像自來水一樣可靠的交通網絡。我們將各地的乘客和司機夥伴連繫起來,通過平台進行方便快捷的配對。因此,乘客和司機夥伴之間的相互信任是非常重要的。這亦是Uber制定社區指引的目的。我們的社區指引為乘客和司機夥伴的行為作出了適當的規範。如果有人違反這些守則或服務條款,他們的Uber 帳號可能會因應實際情況,暫時或永久被停用。

我們明白到,如果司機夥伴的帳號被停用,即使是暫時性質,也可能會影響大家使用Uber 應用程式賺取收入。因此,我們有需要發佈一個清晰的政策,詳細說明司機夥伴可能會被停用Uber應用程式的各種原因;司機夥伴如何才能再次重啟帳號;以及 如何根據此政策向司機夥伴溝通,並告知我們作出的任何決定。由於可能有不同類型的事件會導致司機的帳號停用,因此這個政策無法詳盡列出每一種可能發生的情 形,但一般帳號被停用都會基於以下主要原因:服務質素、欺詐行為、行程安全、及歧視行為。

這個政策按情況而言有可能需要不時更新。如出現重大變更,我們將盡快通知各司機夥伴。

服務質素

使用Uber的乘客都希望司機夥伴能安全駕駛、抱著有禮和專業的服務態度。服務質素越高代表越多乘客願意選擇Uber出行,這也導致司機夥伴會有更多賺錢機會。低劣的服務質素將產生反效果。 因此,Uber對於司機夥伴的服務質素設定有關指標,其中最重要的是 星級評分 和 取消率。

星級評分

每一次行程結束後,司機夥伴和乘客按照五星標準互相做出評價,並提供與行程相關的反饋。這種雙向系統鼓勵每個人都對自己的行為負責,有助於為乘客和司機夥伴營造一個相互尊重,安全安心的服務環境。司機夥伴可以在Uber的應用程式上按「評分」來查看當前評分。

作為合作司機夥伴,我的評分是如何計算的? 你的評分基於最近 500 次有評分的行程中乘客給予的平均星級(1 星級到 5 星級)計算, 如果有評分的行程少於 500 次,則按照所有有評分的行程平均星級數計算。 想保持高評分,最好的方法就是每一次行程都提供優質的服務。Uber平台上的大部分司機夥伴都提供出色的服務,因此大多數行程都能夠順利完成。同時我們亦 了解有時候某些行程不太順利,因此我們只會算最近 500 次行程的平均評分(若有評分的行程少於 500 次,則使用有評分的所有行程)。上述措施確保你有足夠時間採取行動從而提高評分。

什麼情況會導致帳號被停用?

為了確保乘客能享有優質的乘車體驗,每個城市都有一個平均評分的最低要求。如果你的評分接近這個水平,我們會向你發出提醒,並會與你分享有助於改進評分的相關信息。 如果多次提醒後,你的平均評分仍然低於該城市的最低要求,我們將停用你的Uber帳號。在採取改進措施而達到了Uber的要求後,你的帳號有機會可以再次開通:請聯繫當地Uber團隊或到 help.uber.com/partners 了解更多資訊。帳號重新開通後,你仍然需要達到所在城市的平均評分最低要求,否則帳號可能再次被停用。

取消率

司機夥伴取消的定義為:司機夥伴接受了行程請求(接單)後,又取消了該行程。取消行程會對乘客造成不好的使用體驗。同時,這也會對錯過該行程請求的 其他司機夥伴帶來不利影響。我們理解,有時候可能會有突發事,令你必須取消已經接受的行程。但是為了維持系統的可靠性,大家必須盡最大努力降低取消率。

如何計算我的取消率?

取消率基於你取消的行程數佔接受的行程總數比例計算。例如,如果你接受了 100 次行程,其中取消了 4 次,那你的取消率就是 4%。 提供優質服務的司機夥伴通常低於 5% 的取消率。

什麼情況會導致帳號被停用?

每個城市都有一個最高取消率。如果你的取消率高於城市最高值,你會收到通知。收到通知後你可能會在短期內無法在Uber應用程式上線接單。如果經多次通知後,取消率仍然超過最高限值,你的Uber帳號將被停用。

關於接單率:高接單率是優質可靠服務的重要指標,維持良好的接單率能令你持續使用帳戶。

持續接單不僅讓司機賺取更多,亦能夠確保系統順利運行。我們理解,有時候可能有突發事,令你無法接受每一次行程請求,或者你可能需要停駛一段時間,但是不接單會導致延遲並且降低系統的可靠性。 如果你登錄至Uber應用程式上線後接單率不高,系統可能會把你登出。這有助於確保在線的司機夥伴能更高效地接單。這樣也可以保護系統的運作質素,盡可能高效地將乘客與有空的合作司機夥伴進行匹配。

欺詐與濫用

任何欺詐活動或濫用Uber司機應用程式的行為都會嚴重破壞Uber與司機夥伴的信任。我們會嚴密監控我們的系統,檢測乘客和司機夥伴是否有欺詐或嘗試不當使用系統的行為。

什麼情況會導致帳號被停用? 我們會停用與欺詐活動或濫用Uber應用程式相關的任何帳號,包括:使用不當方式以同一身份登記的多個帳號(例如在一個帳號被停用之後,重新登記另一個新 帳號);使用其他軟件或任何其他方法來操縱或製造虛假行程或帳號信息;使用不當方式來獲取獎勵、推薦獎金、行程車費、行程調整、優惠車費或更高的評分;故 意延長行程的時間或距離;在無意完成的情況下接單,包括要求或促使乘客取消行程;使用虛假信息或因為欺詐目的建立乘客或司機帳號;以虛假信息或欺詐手段要 求退還費用或索取車費;故意接受或完成欺詐或虛假行程。

行程安全

Uber通過科技來保證乘客和司機夥伴的安全 — 例如,使用全球定位系統(GPS)來追蹤每一次行程,並讓乘客能實時地與家人及好友分享行程狀態。安全的保障全賴我們對司機夥伴篩選系統,和全天候待命調查安全事故的專責應變團隊。 我們會嚴肅對待與安全相關的申訴,並且會公平處理所有指控並進行後續跟進,也會讓司機夥伴有機會為自己申辯。

我們的調查過程有可能會導致司機夥伴賬戶被停用。基於安全考慮,在我們調查投訴事件的過程中,可能會暫時停止司機夥伴使用Uber應用程式,直至整個調查過程完成為止。

導致Uber帳號停用的問題包括:

Uber社區指引

Uber平台的所有用戶(乘客和司機夥伴)均同意在使用應用程式時遵守我們的社區指引。這些指引為雙方建立了應共同遵守的尊重、責任和服務的基本標準。

什麼情況會導致帳號被停用? 未遵守社區指引的司機夥伴會被停用帳戶,例如:參與暴力或不當行為;使用不恰當或具侮辱性的言語;在行程以外跟蹤或聯繫乘客;要求發生性行為、參與性行為或做出性暗示;從事任何犯罪或非法活動;在車內存放違禁物品。

對毒品和酒精零容忍

Uber不允許司機在Uber平台上線時飲酒或吸食毒品。

什麼情況會導致帳號被停用? 若發現司機夥伴在使用Uber平台接單時飲酒或吸食毒品,我們將停用其帳號。如果接到有關吸毒或飲酒的投訴,Uber也會停用該司機夥伴的帳戶。

遵守道路交通規則

使用Uber平台的司機夥伴必須始終遵守所有適用的道路交通規則。 什麼情況會導致帳號被停用? Uber有可能因以下行為而停用司機夥伴的帳戶,包括:持有過期或無效的車輛註冊證件或駕駛執照;嚴重交通違規或危險駕駛導致多次交通違規。

安全駕駛

使用Uber的乘客都希望司機夥伴能時刻保證安全駕駛。

什麼情況會導致帳號被停用? 如果我們多次收到時間夥伴不當駕駛、危險駕駛或分心駕駛的投訴,或收到一次嚴重投訴,Uber將會停用其帳號。例如:以不安全的速度駕駛;駕駛摩托車時沒戴頭盔(如適用);在駕駛時不當使用手機;遇到停止標誌時未有停車。

準確的個人資料

Uber應用程式的設計能在行程開始之前,就為乘客提供有關司機夥伴及其車輛的資料,例如名字、頭像照片、車型和車牌號碼。資料不準確或未能及時更新會為乘客造成混亂,並且可能會影響他們的使用體驗。

什麼情況會導致帳號被停用? 若發現以下的行為,我們可能會停用司機夥伴的帳號,包括:向Uber提供不準確的資料;允許別人使用自己的帳號上線接單;以及使用未經審核的車輛接單。 此外,在司機夥伴向Uber提供最新和有效的資料之前,我們會採取措施來防止任何持有無效證件(例如駕照過期)的司機夥伴上線接單。

司機夥伴篩選

所有登記使用Uber應用程式的司機夥伴必需通過篩選流程,其中可能包括駕駛記錄和犯罪記錄調查,以確保安全並符合我們的要求。

什麼情況會導致帳號停用? 如果司機夥伴篩選調查顯示,司機違反了Uber的安全標準或當地法律法規要求的其他標準,我們會停用該合作司機夥伴的帳號。

其他不可接受的活動

為了向所有用戶維護Uber的透明性和安全性,嚴禁進行Uber應用程式監控系統以外的活動,包括匿名載客。

什麼情況會導致帳號被停用? 若發現諸如以下所列的行為,我們可能會停用司機夥伴的帳號:在車內有除乘客或其隨伴人以外的任何其他人或乘客;在使用Uber應用程式時接受街邊非法的叫 車請求;損害Uber的業務運作或品牌,例如未經授權使用Uber的商標或其他知識產權,阻攔乘客或司機夥伴使用Uber平台,或者違反合作司機夥伴與 Uber的協議;以及要求在Uber系統外付款。

歧視行為 Uber的使命是建立一個像自來水一樣可靠的交通網絡。我們絕不允許平台上的司機夥伴或乘客有歧視的行為。 我們希望為行動不便或有殘疾的乘客增加出行選項。因此我們願意把關於前述事項的資料提供予司機夥伴。我們希望使用Uber應用程式的司機夥伴遵守所有與殘疾人乘車、交通的相關的適用法律法規,包括接載導盲犬等。

什麼情況會導致帳號被停用? 我們絕不允許基於諸如種族、宗教、國籍、殘疾、性取向、性別、婚姻狀況、性別認同、年齡等特徵或任何其他受適用法律保護的特徵歧視乘客或潛在乘客。

重新開通被停用的帳號 如果你的司機夥伴帳號被停用,就不能在Uber平台註冊另外司機夥伴帳號。如果你帳號被停用是因為服務質素問題,例如低評分,你可能有機會重新開通帳號接單,前提是你向Uber證明已採取適當的改進措施來達至Uber所規定的要求。請與當地Uber團隊聯繫或到 help.uber.com 了解更多詳情。

UBER BV

最後更新: 2016年9月23日

[1] 本政策不適用於屬 UberRUSH 和 UberEATS 的合作司機夥伴。

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