安全地处理 Uber Eats 优食订单
本指南有助于确保每个订单顺利完成
这也有助于在派送员、顾客和您最喜欢的当地商家之间建立信任。
正确处理订单商品
Merchants are expected to meet all relevant registration and licensing requirements and all other industry best practices, Uber policies, and food laws and regulations—including in respect of food safety and hygiene. Merchants must maintain valid merchant registrations, licenses, and/or permits.
- 给商家的建议
Many prepared foods are perishable and can cause illness if not properly handled. Such foods can be potentially hazardous if not maintained under the proper time and temperature controls prior to pickup. It is important to maintain good hygiene practices throughout order preparation.
To help ensure that food reaches Uber Eats users safely, you’re encouraged to seal packages in tamper-evident packaging ahead of delivery.
You’re expected to act responsibly on information provided by Uber Eats users related to food allergies, intolerances, or other dietary restrictions and reject order requests with which you cannot comply. You should provide allergen information and clearly label ordered items with the specific food allergens.
提供安全的取货空间
商家应提供安全的取货区域，让派送员可愉快舒适地取货。
酒类派送
在适用法律允许酒类派送的国家/地区，含有酒类的订单都必须遵守所有适用法律以及有关酒类派送和营业时间的限制。只有达到法定饮酒年龄并且神志清醒的 Uber Eats 优食用户才能订购和接收外卖酒类（如提供此类派送服务）。派送员在派送酒类时有义务遵守当地法律法规要求，通常包括：要求 Uber Eats 优食用户出示身份证件；如果 Uber Eats 优食用户未达到法定饮酒年龄或神志不清，则应拒绝交货。
妥善派送订单商品
商家可以制定派送指南，以提升食品安全、遵守监管要求或满足 Uber Eats 优食用户的饮食禁忌。
给派送员的建议
使用保温袋有助于为 Uber Eats 优食用户提供更好的体验，但这并非是强制性要求，除非您所在地区的法律有相关规定。某些商家可能会要求您使用保温袋。
派送员应按照相关的安全标准，将订单商品安全送到顾客手中。例如，在派送途中不得拆封或打开包装。
为派送员和 Uber Eats 优食用户打造良好的体验
给商家的建议
您应注意按照 Uber Eats 优食用户的订单，正确提供商品。
准备时间长、派送员交接时间长（派送员进出商家店面取货的时间，包括等待时间）、在线时间短（商家在线上营业的时间）、接单延误时间长，以及高取消率，都可能给 Uber Eats 优食用户和派送员带来负面体验
如果商家的指标数据低于所在城市的最低标准，我们会告知他们。
违禁商品
商家只可出售其与优步签订的协议中明确规定的商品。如果优步认为某些商品违禁或不当，可能会从商家的 Uber Eats 优食菜单中移除相应商品，或以其他方式限制商家发布相应商品。
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