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为残疾乘客提供服务

As someone who drives with Uber, you can help make transportation more accessible to everyone, including people with disabilities. Find information below about picking up and assisting riders with disabilities.

接载残疾乘客的要点:WALL

接载残疾乘客时,您应注意观察 (Watching)、询问 (Asking)、倾听 (Listening) 和学习 (Learning),简称 WALL。

来自 Open Doors Organization 的建议

  • 观察对方以了解其能力范围
  • 询问乘客所需的帮助
  • 认真倾听他们的要求和偏好
  • 向您帮助的每位乘客学习

与乘客沟通的方式

  • 保持耐心,尽量询问对方可以用是/否作答的问题
  • 如果您在第一次时未听懂乘客的要求,请他们重复一遍
  • 不要打断对方
  • 直接与乘客(而不是其同伴或随行人员)沟通,除非乘客另有要求

帮助乘客的有效方法

在您不确定时询问乘客

如果您不知道如何帮助乘客,可以直接询问乘客所需的帮助。

礼貌交谈

没有人愿意被称为残疾人。因此,不要称呼对方为“盲人”,而是称呼其名字,如“费利克斯”。

搭载服务类动物

一般来说,服务类动物可以跟随其主人任意出行。它们的外观可能和其他动物或宠物一样;且乘客无需提供官方证明,以说明其携带的动物是服务类动物。

请注意:州/省和联邦法律禁止使用优步车主端的合作车主因乘客携带服务类动物而拒载,或以其他方式歧视携带服务类动物的乘客。根据优步的社区指南,违反此法律义务、涉及歧视性行为的合作车主将丧失优步车主端的访问权限。