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必须佩戴面罩/口罩,否则不可乘车。

我们所有人在保障彼此安全方面都起着重要的作用。因此,我们的定点接载安全标准规定,乘客和合作车主都必须佩戴面罩或口罩。

优步致力于提供帮助

我们承诺将为全球一线医疗健康工作者、老年人和需要帮助的人提供 1000 万次免费接载和派送服务。

为医护人员提供支持

Uber Health 为一线健康工作者提供免费交通服务,方便他们往返患者家中以及健康医疗机构之间。

为急救人员提供支持

我们与当地、州和省级政府合作,通过 Uber Eats 优食为美国和加拿大急救人员和医护人员提供免费餐点。

为当地餐厅提供支持

对于 Uber Eats 优食中的 10 万多家美国和加拿大独立餐厅,我们已经免除了其派送费。

通过 Uber Freight 运送物资

Uber Freight 提供免费派送服务,将餐点、面罩/口罩和病床等必需品派送到美国和加拿大各地的医疗机构和食品银行。

支持社区

查看来自全球各地的众多故事,了解优步通过 1000 万次免费行程承诺为社区提供接载和派送服务的情况。

针对合作车主和派送员的重要信息

  • 我们为广大合作车主提供消毒剂,以帮助大家对车辆进行清洁。物资数量非常有限,但我们正在与制造商和分销商合作,尽最大努力进行采购。我们会优先将物资分配给需求最迫切的城市的合作车主。

  • Uber Eats 优食顾客可以选择自己偏好的订单派送方式,包括在结账时选择"放在门前"。

  • 我们的团队全天候提供服务,以支持公共卫生机构对抗疫情。在与他们合作的过程中,我们可能会暂时停用已确诊感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或与确诊患者有过密切接触的乘客或合作车主的账号。我们也在咨询流行病学专家,以确保我们能够基于医疗建议实践有效措施。

  • Any driver or delivery person who is diagnosed with COVID‑19 or is individually asked to self‑isolate by a public health authority will receive financial assistance for up to 14 days while their account is on hold. We’ve already helped drivers in some affected areas, there may be other region or country-specific programs to help COVID-19 affected drivers in some locations.

  • 您无需担心失去 Uber Pro 身份。在剩余的资格符合周期,我们将保留所有合作车主的当前 Uber Pro 级别。

  • 我们与全球租车合作伙伴携手,以确保确诊为 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或单独隔离的合作车主都能归还车辆,且无需支付罚金。我们还与美国的租车合作伙伴携手,允许希望归还租借车辆的合作车主归还车辆,且无需支付罚金。

  • 我们将分享免费和低成本医疗服务信息,这些信息有助于您即便在非接单期间也能感到更加安全,其中包括 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 免费检测、价格实惠的健康保险、免费在线健康评估、感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 时可获取的经济援助,以及医疗费用免税等信息。

健康与安全建议

我们在此提醒所有优步用户遵守公共卫生机构的建议。如果您生病了,请留在家中并远离他人。请经常洗手,并在咳嗽或打喷嚏时遮住口鼻。如需了解更多信息,请访问世界卫生组织网站。

对于合作车主和派送员的建议

  • 最重要的一点是,如果您已经感到身体不适,请不要开车接单或提供派送服务

    如果您感到身体不适,那么当前的重中之重就是尽可能待在家中,以抑制病毒传播。

  • 如果您是合作车主

    • 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时,请用肘部或纸巾遮挡。
    • 请乘客与您保持一定距离。您可以要求乘客在后排就坐,与您之间留出足够空间。
    • 请开窗通风。如果可以,请调低车窗以确保空气流通。
  • 如果您是派送员

    • 请将餐点放在门前。如果顾客要求,请将餐点放在门前,以减少面对面接触。
    • 请及时洗手。请尽量勤洗手或勤使用免洗洗手液消毒。
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对于优步乘客和 Uber Eats 优食顾客的建议

  • 尽量待在家中

    尽量待在家中,这是您目前能做的最重要的事。

    如果您已经感到不适,这一点则尤其重要。这将有助于抑制病毒的传播并减少感染者增加。让我们携手保障合作车主安全,并确保有叫车需求的用户能正常出行。

  • 乘车建议

    • 请及时洗手。无论在行程开始前还是行程结束后,都应及时洗手。
    • 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时,请用肘部或纸巾遮挡。
    • 请在后排就坐。请在后排就坐,与合作车主之间留出足够空间。
    • 请开窗通风。如果可以,请调低车窗以确保空气流通。
  • 通过 Uber Eats 优食订餐时

    • 要求将餐点放在门前。在应用中,您可以选择“放在门前”或在派送备注中注明您的偏好。请确保您可以在 30 分钟内取餐。
    • 请及时洗手。尤其在收到餐点后和开始享用前请一定记得洗手。
  • 为合作车主和派送员添加小费

    合作车主和派送员都在加倍努力为您提供服务,为您的社区提供不可或缺的支持。请为他们添加小费以表达您的谢意。小小善意,意义深远。

    您可以为过去 30 天内的任何优步行程或 Uber Eats 优食订单添加小费,只需前往账号历史记录,选中您希望添加小费的行程和派送订单即可。

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针对合作餐厅的重要信息

  • 食品安全指南

    根据公共卫生机构提供的指南,我们建议餐厅遵循相关食品安全和包装的最佳做法,其中包括为表面、食品处理员以及备餐环境进行适当消毒,以及确保所有食品都妥善置于密封包装中。

    我们建议确保将派送员等待取餐的区域与备餐区域分开。若餐厅发现 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疑似病例,则应联系当地公共卫生机构。

  • 为顾客提供派送选项

    Uber Eats 优食顾客可以选择在派送备注中注明订单派送方式。例如可以留言“请将我的订单放在门前”。 派送员会看到这些留言,并通过应用与顾客沟通。

  • 为公共卫生机构提供支持

    我们的团队全天候提供服务,以支持公共卫生机构对抗疫情。在与他们合作的过程中,如果我们收到与餐厅相关的 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 确诊或密切接触信息,则会暂时将受影响的餐厅从应用中移除。我们也在咨询流行病学专家,以确保我们能够基于医疗建议实践有效措施。

  • 为受影响最严重的餐厅提供支持

    我们了解小企业的迫切需求,因此免除了美国和加拿大独立餐厅的所有 Uber Eats 优食订单派送费,以帮助他们将美食送到更多人的手中。此外,我们还推出了全新的当日付款功能,任何 Uber Eats 优食餐厅都可以使用,以提高其现金流确定性。

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其他资源

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