案例研究：TriMet 通过创新合作实现同日无障碍出行
俄勒冈州三县大都会交通区（“TriMet”）是波特兰大都会公共交通系统的核心。该机构致力于为用户提供灵活且公平的出行方式，勇于创新，始终保障乘客顺利出行。
2024年，TriMet 与 优步、车队运营商 TransDev 以及软件提供商 Trapeze 建立了创新合作，推出了集成方案，为其 LIFT 辅助出行服务带来了当日出行能力。让我们一同了解这一重大进步。
机构个人目标
- 提供当日无障碍出行服务
- 降低运营成本和负担
- 提升用户出行体验
起源
在与 TriMet 建立合作关系之前，LIFT 无障碍出行服务一直面临效率低下的问题。行程管理分散在多个系统之间。取消和突发状况经常导致用户体验不佳，而运营团队则被繁琐的人工行程协调所困，无法专注于实时服务需求。
TriMet 需要一种高性价比的方案，以简化运营流程、提升服务质量，并实现当天预订。解决方案是什么？一个创新的三方合作，充分利用了专属车队运营商 TransDev、Trapeze 的 PASS 系统，以及优步无与伦比的即时叫车网络。
“在 TriMet，我们不喜欢墨守成规。我们希望寻找新的、更优的方法，更好地服务我们的社区，为用户创造更高的价值，”TriMet 无障碍出行项目总监 Eileen Collins-Turvey 表示。“如果我们能够整合信息，就有机会为我们的[辅助出行]行程提供当日服务。这次合作堪称神奇。”
LIFT+ 上线
2024年4月，TriMet 推出了 LIFT+，为传统 LIFT 服务提供了灵活的替代方案。通过该项目，TriMet LIFT 用户可以选择由优步完成符合条件的行程。
流程非常简单：乘客可以通过 LIFT 的网页应用或 TriMet 的呼叫中心预约行程。TriMet 会根据每次行程的情况，决定是由 LIFT 专用车辆还是通过优步应用享受行程服务。如果分配到优步，乘客会收到来自优步的短信或电话，告知行程详情，包括合作车主信息、车辆品牌和型号，以及预计到达时间。
这种方式能够根据无障碍出行用户的实际需求提供服务，而不是让他们被动适应统一模式。LIFT+ 项目帮助 TriMet 扩充车辆队伍并提升合作车主运力，从而在持续高需求期间保障服务的可靠性。通过将部分行程分配给非专用车辆，TriMet 优化了运营流程并且提升了用户和运营方的便利性。
“通过与优步合作的 LIFT+ 项目，我们可以根据用户选择的出行选项，为其匹配最合适的行程。[用户]可以清楚地看到并获知车辆的准确到达时间——不再只是‘这是一个 30 分钟的时间段，你只能猜测车辆会在这 30 分钟内的什么时候到达’。大家可以选择在室内安全等候，也可以在路边等候。我们非常重视为用户提供选择的尊严，而这个项目正好实现了这一点。” — Eileen Collins-Turvey，TriMet 无障碍服务总监
轻松安排时间
通过优步与 Trapese PASS TripBroker的完整 API 集成，智能调度可在同一系统内完成，让行程管理变得轻松便捷。TripBroker 的优步插件会根据用户档案、按需请求、行程效率和车辆运力做出调度决策，并在需要时自动将行程分配到优步网络。该插件还能灵活应对如取消或行程延误等突发情况，实时重新安排行程。
“我们与优步的集成让一切变得顺畅。调度员再也不用担心管理这些行程、发送传真、打电话联系机构等繁琐事务了，”Trapeze 的用户成功经理 Gina Angiollo 表示。“用户也无需再使用多个应用或拨打多个号码。”
“我们（Trapeze）从各机构以及（辅助客运）乘客那里了解到，他们需要并渴望获得类似 Uber 的体验。我们说，为什么他们不能拥有类似 Uber 的体验呢？所以我们与 Uber 进行了沟通，现在他们就能享受到这种类似 Uber 的体验了。这就是整合与合作的重要性所在——能够为我们的乘客提供他们应得的服务。”—— Trapeze 客户成功经理 Gina Angiollo
整合报告功能使 TriMet 管理员能够监控专属和非专属车辆队伍的数据，全面掌握行程活动和项目表现。
进展如何
自从合作开始以来，TriMet 已通过优步应用完成了 47,300 多次出行，同时实现了显著的成本节省。“在[这次合作]之前，我们每次出行的成本是 $78。现在，我们已将其降低到 $54，”Collins-Turvey 表示。“等到大约一年后恢复到疫情前的服务水平时，这将为我们节省 2,000 万美元。”
除了简化运营外，这一合作还极大提升了用户的出行体验。LIFT 用户现在可以享受当日灵活安排和便捷的出行计划，能够轻松前往医疗预约、开车接单、家庭事务等在大波特兰地区的各类目的地。
“我们的最终目标是让用户感受到被关注、被倾听和被重视，”Collins-Turvey 表示。“我们希望为服务增添价值基础。这不仅仅是一段行程，而是一段愉快的行程，是一次舒适的体验，是一次有意义、准时、安全、[值得信赖]的出行——而我们通过与优步的合作实现了这一点。”
“过去，你只能简单地把行程安排在围栏另一边，几天后才能看到账单，然后你才能尝试通过行程后数据处理流程来核对费用。[通过与 Uber 和 Trapeze 的合作]，从运营角度来看，效率大大提高，这为许多服务提供商树立了榜样，同时也为我们的乘客带来了实时便利。” — 约翰·刘易斯，TransDev 北美总经理
展望未来
对于 Collins-Turvey 来说，这种合作模式代表了未来出行的发展方向：“这对所有人来说都是利好——我们的合作方、用户、机构以及技术合作伙伴。很少有情况能让所有人都受益。我们正在 TriMet 打造世界一流的系统，并希望帮助[其他人]借鉴我们的经验。让我们携手并进，继续在已有基础上共同进步。”
数据一览
平台数据*
- 通过优步应用完成的行程数：47,300+
- 通过优步应用的平均行程距离：12.5 英里
- 通过优步应用的平均等待时间：<1 分钟
服务范围
- 533 平方英里
代理费用
- 每次行程平均费用：$22.75
更多信息
如果您有兴趣通过优步 Transit 提升您的服务内容，请访问 uber.com/transit。
*截至 2026 年 5 月 29 日的优步数据。
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