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Manipula los pedidos con Uber Eats de manera segura

Estas guías ayudan a que cada pedido sea una buena experiencia. También contribuyen a generar confianza entre los socios de la App, usuarios de la app de Uber Eats y tus establecimientos favoritos de la zona.

Estas guías ayudan a que cada pedido sea una buena experiencia

También contribuyen a generar confianza entre los socios de la App que hacen entregas, los usuarios y los establecimientos más populares de la zona.

Manejo adecuado de los pedidos

Se espera que los establecimientos cumplan con todos los requisitos de registro y licencias pertinentes, así como con todas las demás leyes y normas alimentarias, incluidas las relacionadas con la seguridad y la higiene, las prácticas recomendadas del sector y las políticas de Uber. Los establecimientos deben mantener registros, licencias o permisos comerciales vigentes.

  • Gran parte de la comida que se prepara es perecedera y puede causar enfermedades si no se maneja de manera adecuada. Estos alimentos pueden ser peligrosos si no se mantienen bajo los controles de temperatura y tiempos adecuados antes de la recolección. Es importante mantener buenas prácticas de higiene durante la preparación del pedido.

    Para fomentar la entrega de los pedidos de manera segura a los usuarios de la app de Uber Eats, recomendamos sellar los empaques a prueba de manipulaciones.

    Se espera que actúes de forma responsable al recibir la información que proporcionen los usuarios de la app de Uber Eats sobre alergias, intolerancias u otras restricciones alimentarias, y que rechaces los pedidos que no puedas cumplir. Debes proporcionar información sobre los alérgenos y etiquetar claramente los artículos ordenados con los alérgenos alimentarios específicos.

Espacio seguro para las recolecciones

Los establecimientos deben tener un área segura para la recolección de pedidos para que los socios de la App se sientan bienvenidos.

Entregas de bebidas alcohólicas

En los países donde se permite la entrega de bebidas alcohólicas, de conformidad con las leyes aplicables, todos los pedidos que las contengan deben cumplir con las leyes y restricciones aplicables a este tipo de entregas fuera de las instalaciones y las horas de servicio. Solo los usuarios de la app de Uber Eats mayores de edad que no estén bajo los efectos del alcohol pueden pedir y recibir entregas de bebidas alcohólicas donde la opción esté disponible. Los socios de la App son responsables de cumplir con todos los requisitos locales para entregar bebidas alcohólicas, que suelen incluir solicitar a los usuarios de la app de Uber Eats una identificación oficial y negarse a hacer la entrega si un usuario de la app es menor de edad o parece estar bajo los efectos del alcohol.

Entrega los pedidos correctamente

Los establecimientos pueden tener ciertas guías relacionadas con las entregas para promover la seguridad alimentaria, adherirse a las normativas regulatorias o adaptarse a las restricciones nutricionales de los usuarios de la app de Uber Eats.

Sugerencias para los socios de la App que hacen entregas

Si usas una mochila térmica puedes brindar una mejor experiencia al usuario de la app de Uber Eats, pero no es obligatorio a menos que hagas entregas en un lugar donde lo exija la ley. Hay establecimientos específicos que te piden que uses una mochila térmica.

Debes entregar los pedidos de forma segura y de acuerdo con las normas de seguridad pertinentes. Por ejemplo, no alteres ni abras el empaque durante la entrega.

Cómo crear una experiencia positiva para los socios de la App que hacen entregas y los usuarios de la app de Uber Eats

Sugerencias para establecimientos

Deben tener cuidado al incluir los artículos correctos en el pedido de los usuarios de la app de Uber Eats.

Los tiempos de preparación prolongados, plazos de entrega extensos del socio de la App (tiempo que le toma entrar y salir del establecimiento con el pedido, incluido el tiempo de espera), tiempo de conexión reducido (tiempo de disponibilidad en línea del establecimiento), demora en aceptar pedidos y tasas de cancelación altas también crean una experiencia negativa para los usuarios de la app de Uber Eats y los socios de la App.

Si las métricas de un establecimiento están por debajo del estándar mínimo en su ciudad, le avisaremos.

Artículos prohibidos

Los establecimientos solo pueden vender artículos explícitamente contemplados en su acuerdo con Uber. Uber puede eliminar del menú de Uber Eats de un establecimiento (o limitar su capacidad para publicar en él) cualquier artículo que Uber considere prohibido o inapropiado.

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