Manipula los pedidos con Uber Eats de manera segura
Estas guías ayudan a que cada pedido sea una buena experiencia
También contribuyen a generar confianza entre los socios de la App que hacen entregas, los usuarios y los establecimientos más populares de la zona.
Manejo adecuado de los pedidos
Merchants are expected to meet all relevant registration and licensing requirements and all other industry best practices, Uber policies, and food laws and regulations—including in respect of food safety and hygiene. Merchants must maintain valid merchant registrations, licenses, and/or permits.
- Sugerencias para establecimientos
Many prepared foods are perishable and can cause illness if not properly handled. Such foods can be potentially hazardous if not maintained under the proper time and temperature controls prior to pickup. It is important to maintain good hygiene practices throughout order preparation.
To help ensure that food reaches Uber Eats users safely, you’re encouraged to seal packages in tamper-evident packaging ahead of delivery.
You’re expected to act responsibly on information provided by Uber Eats users related to food allergies, intolerances, or other dietary restrictions and reject order requests with which you cannot comply. You should provide allergen information and clearly label ordered items with the specific food allergens.
Espacio seguro para las recolecciones
Los establecimientos deben tener un área segura para la recolección de pedidos para que los socios de la App se sientan bienvenidos.
Entregas de bebidas alcohólicas
En los países donde se permite la entrega de bebidas alcohólicas, de conformidad con las leyes aplicables, todos los pedidos que las contengan deben cumplir con las leyes y restricciones aplicables a este tipo de entregas fuera de las instalaciones y las horas de servicio. Solo los usuarios de la app de Uber Eats mayores de edad que no estén bajo los efectos del alcohol pueden pedir y recibir entregas de bebidas alcohólicas donde la opción esté disponible. Los socios de la App son responsables de cumplir con todos los requisitos locales para entregar bebidas alcohólicas, que suelen incluir solicitar a los usuarios de la app de Uber Eats una identificación oficial y negarse a hacer la entrega si un usuario de la app es menor de edad o parece estar bajo los efectos del alcohol.
Entrega los pedidos correctamente
Los establecimientos pueden tener ciertas guías relacionadas con las entregas para promover la seguridad alimentaria, adherirse a las normativas regulatorias o adaptarse a las restricciones nutricionales de los usuarios de la app de Uber Eats.
Sugerencias para los socios de la App que hacen entregas
Si usas una mochila térmica puedes brindar una mejor experiencia al usuario de la app de Uber Eats, pero no es obligatorio a menos que hagas entregas en un lugar donde lo exija la ley. Hay establecimientos específicos que te piden que uses una mochila térmica.
Debes entregar los pedidos de forma segura y de acuerdo con las normas de seguridad pertinentes. Por ejemplo, no alteres ni abras el empaque durante la entrega.
Cómo crear una experiencia positiva para los socios de la App que hacen entregas y los usuarios de la app de Uber Eats
Sugerencias para establecimientos
Deben tener cuidado al incluir los artículos correctos en el pedido de los usuarios de la app de Uber Eats.
Los tiempos de preparación prolongados, plazos de entrega extensos del socio de la App (tiempo que le toma entrar y salir del establecimiento con el pedido, incluido el tiempo de espera), tiempo de conexión reducido (tiempo de disponibilidad en línea del establecimiento), demora en aceptar pedidos y tasas de cancelación altas también crean una experiencia negativa para los usuarios de la app de Uber Eats y los socios de la App.
Si las métricas de un establecimiento están por debajo del estándar mínimo en su ciudad, le avisaremos.
Artículos prohibidos
Los establecimientos solo pueden vender artículos explícitamente contemplados en su acuerdo con Uber. Uber puede eliminar del menú de Uber Eats de un establecimiento (o limitar su capacidad para publicar en él) cualquier artículo que Uber considere prohibido o inapropiado.
Conoce más sobre las Guías comunitarias
Más información
Explora
Ciudades con servicio de auto privado
Oportunidad de prestar servicios por ciudad
Rutas populares