Seguridad y respeto para todas las personas
Guías comunitarias Uber
Nuestras guías fueron elaboradas para ayudar a que cada experiencia sea tranquila, respetuosa y positiva.
Todas las personas que usan la plataforma de Marketplace de Uber deben seguir las guías, incluidas, entre otras, las siguientes: socios de la App, usuarios, usuarios de la app de Uber Eats, destinatarios de entregas, remitentes, establecimientos y empresas. También incluye las interacciones que puedas tener con el personal y contratistas de Uber, incluso en los Centros de atención (o en los centros de soporte), a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono.
Y, en algunos casos, nuestras guías se aplican a conductas ajenas a la plataforma de Marketplace de Uber que puedan poner en peligro su seguridad.
Actualizamos nuestras guías con regularidad para asegurarnos de que todas las personas en la comunidad Uber se sientan tranquilas y bienvenidas.
Gracias por ayudarnos a brindar soporte y promover un ambiente agradable.
Trata a todas las personas con respeto
Las guías en esta sección ayudan a fomentar interacciones positivas en nuestra diversa comunidad durante cada experiencia.
Contribuye a mantener la seguridad de otras personas
Nuestro equipo se esfuerza todos los días para ayudar a crear experiencias más tranquilas para todas las personas. Tu seguridad es importante para nosotros. Por eso creamos estos estándares.
Aquí también encontrarás las guías específicas de Uber Eats.
Respeta la ley
Tenemos el compromiso de hacer cumplir todas las leyes aplicables y de ganarnos tu confianza; esperamos que todas las personas que usen la plataforma de Marketplace de Uber también lo hagan y conozcan y se adhieran a las leyes y regulaciones relevantes, incluidas las leyes de tránsito, así como a las reglas y regulaciones del aeropuerto cuando corresponda.
Guías adicionales para Uber Eats
Además de seguir todas las Guías comunitarias de Uber, los usuarios deben seguir ciertas pautas para los pedidos y entregas con la app de Uber Eats.
El poder de tus decisiones
Todos los días, millones de personas tienen experiencias increíbles con la app de Uber. Estas interacciones positivas nos ayudan a definir nuestra identidad. Gracias por ayudarnos a que la comunidad Uber sea agradable y tranquila.
Tus comentarios son importantes
Si sucede algo, ya sea bueno o malo, cuentas con diferentes opciones para avisarnos. Nos esforzamos continuamente para mejorar las políticas, por eso, tus comentarios son importantes para que podamos tomar las medidas adecuadas y mantener estándares apropiados mientras nuestra tecnología avanza.
Cómo buscar ayuda
If you want to report an incident, visit the Help Center or select Help in the app so that our Support team can follow up. If you find yourself in immediate danger, alert your local authorities or emergency services before notifying Uber.
Cómo funcionan las calificaciones
A high rating tells you that you’re doing great. If your rating is lower than the average in your city, we’ll let you know and may share information that may help you improve. If your rating is significantly below average, you could temporarily or permanently lose access to all or part of the Uber Marketplace Platform.
Cómo se aplican nuestras guías
Uber reviews all reports that our Customer Support team receives about potential violations of our Community Guidelines, and we may investigate through a specialized team. Your account may be put on hold until our review is complete. Failing to follow any one of our guidelines may result in the loss of access to all or part of the Uber Marketplace Platform.
This page is meant as a resource to summarize Uber’s Community Guidelines. To read our Community Guidelines in detail, go here. Riders and customers can access terms of use for Uber and Uber Eats here and terms of service for Lime micromobility here. Drivers and delivery people, who are independent third-party providers, can access their legal agreement with Uber here. Failing to follow any one of our Community Guidelines may result in the loss of access to all or part of the Uber Marketplace Platform. This may include certain actions you may take outside of the platform, such as information from other platforms, if we determine that those actions threaten the safety of the Uber community or cause harm to Uber’s brand, reputation, or business.
Please note that drivers and delivery people are not agents or employees of Uber and do not have legal authority from Uber. They are independent third-party providers.
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