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Seguridad y respeto para todas las personas

Guías comunitarias Uber

Nuestras guías fueron elaboradas para ayudar a que cada experiencia sea tranquila, respetuosa y positiva.

Todas las personas que usan la plataforma de Marketplace de Uber deben seguir las guías, incluidas, entre otras, las siguientes: socios de la App, usuarios, usuarios de la app de Uber Eats, destinatarios de entregas, remitentes, establecimientos y empresas. También incluye las interacciones que puedas tener con el personal y contratistas de Uber, incluso en los Centros de atención (o en los centros de soporte), a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono.

Y, en algunos casos, nuestras guías se aplican a conductas ajenas a la plataforma de Marketplace de Uber que puedan poner en peligro su seguridad.

Actualizamos nuestras guías con regularidad para asegurarnos de que todas las personas en la comunidad Uber se sientan tranquilas y bienvenidas.

Gracias por ayudarnos a brindar soporte y promover un ambiente agradable.

Trata a todas las personas con respeto

Las guías en esta sección ayudan a fomentar interacciones positivas en nuestra diversa comunidad durante cada experiencia.

Contribuye a mantener la seguridad de otras personas

Nuestro equipo se esfuerza todos los días para ayudar a crear experiencias más tranquilas para todas las personas. Tu seguridad es importante para nosotros. Por eso creamos estos estándares.

Aquí también encontrarás las guías específicas de Uber Eats.

Respeta la ley

Tenemos el compromiso de hacer cumplir todas las leyes aplicables y de ganarnos tu confianza; esperamos que todas las personas que usen la plataforma de Marketplace de Uber también lo hagan y conozcan y se adhieran a las leyes y regulaciones relevantes, incluidas las leyes de tránsito, así como a las reglas y regulaciones del aeropuerto cuando corresponda.

Guías adicionales para Uber Eats

Además de seguir todas las Guías comunitarias de Uber, los usuarios deben seguir ciertas pautas para los pedidos y entregas con la app de Uber Eats.

Todas las personas son bienvenidas

Creemos que todas las personas tienen derecho a circular con libertad y tranquilidad, así como a sentirse respetadas en nuestra plataforma.

Es por eso que, junto con Paradigm, quienes tienen experiencia en diversidad, equidad e inclusión, desarrollamos una guía inspirada en Reportes de incidentes de Uber para ayudar a poner fin al racismo. Únete a nosotros para fomentar experiencias más positivas e inclusivas todos los días.

Youtube

El poder de tus decisiones

Todos los días, millones de personas tienen experiencias increíbles con la app de Uber. Estas interacciones positivas nos ayudan a definir nuestra identidad. Gracias por ayudarnos a que la comunidad Uber sea agradable y tranquila.

Tus comentarios son importantes

Si sucede algo, ya sea bueno o malo, cuentas con diferentes opciones para avisarnos. Nos esforzamos continuamente para mejorar las políticas, por eso, tus comentarios son importantes para que podamos tomar las medidas adecuadas y mantener estándares apropiados mientras nuestra tecnología avanza.

Cómo buscar ayuda

Si quieres informar un incidente, visita el Centro de ayuda o toca Ayuda en la app para que nuestro equipo de soporte pueda dar seguimiento. Si tienes una emergencia o estás en una situación de peligro inminente, avisa a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Uber.

Cómo funcionan las calificaciones

Una calificación alta significa que tu desempeño es excelente. En caso de que tu calificación sea inferior al promedio en tu ciudad, te daremos algunas sugerencias sobre cómo puedes mejorar. Si es significativamente más baja que el promedio, perderás el acceso de forma temporal o permanente a la plataforma de Uber.

Cómo se aplican nuestras guías

Uber revisa todos los informes que recibe el equipo de soporte al usuario sobre posibles infracciones de nuestras Guías comunitarias y cuenta con un equipo especializado para hacer las investigaciones correspondientes. Puede que suspendamos tu cuenta hasta que completemos la revisión. El incumplimiento de cualquiera de nuestras guías puede ocasionar la pérdida del acceso total o parcial a la plataforma de Uber.

Esta página se creó con el objetivo de resumir las Guías comunitarias Uber. Para leerlas a detalle, accede aquí. Los usuarios pueden acceder a los Términos de uso de la app de Uber y de Uber Eats aquí y a los Términos del servicio de micromovilidad de Lime aquí. Los socios de la App, quienes son proveedores externos independientes, pueden consultar su acuerdo legal con Uber aquí. El incumplimiento de cualquiera de nuestras Guías comunitarias puede ocasionar la pérdida del acceso total o parcial a la plataforma de Uber. Esto incluye ciertas acciones que hagas fuera de la app, como información de otras plataformas, si determinamos que dichas acciones amenazan la seguridad de la comunidad Uber o perjudican la marca, reputación o empresa de Uber.

Ten en cuenta que los socios de la App no son agentes ni personal de Uber y no tienen la autoridad legal de Uber. Son proveedores externos independientes.

Recuerda que debes cumplir con los requisitos de cubrebocas y con nuestras Guías comunitarias.

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