Cómo asistir a personas con discapacidades
Como socio de la App de Uber, puedes ayudar a que el transporte sea más accesible para todos, incluso para las personas con discapacidades. A continuación encontrarás información sobre cómo llegar por usuarios con discapacidades y sobre cómo ayudarlos.
Eliminemos los obstáculos
Cuando llegues por un usuario que tiene una discapacidad, recuerda lo siguiente: observar, preguntar, escuchar y aprender.
Consejos de la organización Open Doors
- Observa a la persona para comprender sus capacidades
- Pregunta cómo puedes ayudar
- Escucha atentamente sus pedidos y preferencias
- Aprende de todas las personas a las que ayudas
Cómo comunicarte con los usuarios
- Sé paciente y haz preguntas cuyas respuestas sean SÍ o NO cuando puedas
- Pídele al usuario que repita las instrucciones si no las entendió la primera vez
- Evita interrumpirlo
- Trata de no hablar con el acompañante o asistente en lugar del usuario, a menos que así te lo indique
Las mejores maneras de ayudar
Pregunta si no estás seguro
Si no sabes cómo asistir a un usuario, puedes preguntar qué puedes hacer para ayudarlo.
Habla con respeto
Nadie quiere que lo describan por su discapacidad. Entonces, en lugar de decir "el hombre ciego," puedes decir "Félix, que es ciego."
Acepta los animales de servicio
En general, se permite que los animales de servicio acompañen a sus dueños adondequiera que vayan. Pueden parecerse a cualquier otro animal o mascota, pero no es necesario que cuenten con una certificación oficial.
Nota importante: Las leyes estatales y federales les prohíben a quienes conducen con la app para socios tener alguna actitud discriminatoria o negar el servicio a usuarios con animales de servicio. Según se establece en las Guías comunitarias y políticas de Uber, los socios de la App que no cumplan con esta obligación legal podrían perder acceso a la app para socios.
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