Detalles sobre cómo los restaurantes y los clientes califican las entregas
Your rating can help you understand what your customers think of you.
Your overall rating comes from your last 100 ratings from restaurant staff and delivery customers. They can rate you with a thumbs up or a thumbs down. You might also receive feedback from restaurants and customers that you might find helpful.
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Cómo dar, recibir y consultar las calificaciones en la app
1. Una vez que recolectes el pedido, podrás calificar al restaurante en la app. También podrás calificar al cliente después de completar la entrega.
2. Además, tanto el personal del restaurante como los clientes pueden dejarte comentarios. Si alguien indica que tuvo una experiencia negativa, en la app se le pueden solicitar más comentarios sobre la calificación elegida.
3. La app agrega las calificaciones que recibes al promedio que se muestra a los clientes antes y durante un viaje.
4. Puedes consultar tu tasa de satisfacción promedio en la app. Toca tu foto de perfil en el menú y luego selecciona la calificación debajo de tu nombre para conocer los detalles.
Qué sucede si recibes una calificación baja
De vez en cuando, es posible que recibas una calificación baja por algo que está fuera de tu control. No te preocupes. Una calificación baja no tendrá un impacto significativo en tu promedio general. Si recibes calificaciones bajas constantemente, consulta los recursos de Uber, como los consejos de otros socios repartidores. Si no mejoran, puede que pierdas acceso a la app (consulta las Guías comunitarias de Uber para obtener más información).
Qué es lo que los clientes aprecian
Los clientes indican que estos son los aspectos que consideran al calificar una entrega:
Rapidez y eficiencia
Si alguna vez llegas tarde, puedes llamar a los restaurantes y clientes, o chatear con ellos, a través de la app.
Servicio
Los restaurantes y los clientes aprecian el servicio cortés y respetuoso.
Trayecto
En la app, se mostrarán las instrucciones de entrega del cliente.
Cuidado en la entrega
Puedes verificar tanto con el restaurante como con el cliente que estás recolectando y entregando el pedido correcto.
Comunicación
Puedes comunicarte con clientes y restaurantes en la app, a través de la función de mensajería o llamadas.
También puedes comunicarte con el equipo de soporte de Uber si tienes problemas o inquietudes.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué no recibí una calificación aún?
Si recién comienzas, podrás consultar tu promedio una vez que recibas 10 o más calificaciones de los restaurantes o de los clientes.
- ¿Por qué mi calificación promedio se incrementa o disminuye tanto cuando comienzo a realizar entregas?
Si recién comienzas, es normal que tu calificación promedio varíe en el transcurso de los primeros días. Se debe a que hay menos viajes disponibles para calcular el promedio. A medida que completes más entregas, el promedio general se calculará en función de las últimas 100 calificadas, y será más estable.
- ¿Cómo puedo mejorar mi calificación?
Los comentarios positivos de los restaurantes y clientes pueden mejorar tu calificación con cada viaje. Estos son algunos consejos y trucos adicionales sobre cómo mejorar tu calificación.
- ¿Los pedidos cancelados o no aceptados afectan mi calificación?
No, no recibirás calificaciones en estos casos.
- ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta al calificar los restaurantes?
Dar una calificación justa fortalece nuestra comunidad y ayuda a que todos aprovechen al máximo Uber Eats. Estas son las 4 cualidades que los socios repartidores tienen en cuenta con más frecuencia al calificar los restaurantes y a los clientes:
- Rapidez. ¿Estaba todo listo cuando llegaste?
- Cortesía. ¿Te trataron con respeto?
- Seguridad. ¿Te sentiste a salvo? ¿Sentiste presión para hacer algo que podría infringir las Guías comunitarias de Uber?
- Comunicación clara. ¿Las notas y las instrucciones eran claras?
- ¿Tengo que mantener una calificación mínima de satisfacción?
Nuestra intención es que los comentarios y las calificaciones te sean útiles. Para asegurarnos de que los clientes tengan una experiencia de alta calidad cada vez que hagan un pedido, es posible que las cuentas de los socios repartidores que reciban calificaciones bajas de manera constante se desactiven luego de recibir varias advertencias. Recuerda que la calificación mínima de satisfacción para las cuentas de socios repartidores que se requiere en California es del 86 % (sujeto a un cambio anual).
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