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No se puede viajar sin mascarilla.

Todos tenemos un papel que cumplir para ayudar a mantenernos a salvo. Por lo tanto, como parte de nuestra norma de seguridad puerta a puerta, los usuarios y los socios conductores deben usar una mascarilla o un tapabocas.

Comprometidos a ayudar

Prometemos 10 millones de viajes y de entregas de comida gratis para los trabajadores de la salud que están en servicio, personas mayores y personas necesitadas en todo el mundo.

Apoyamos a los trabajadores de la salud

Uber Health ofrece transporte gratuito a los trabajadores de atención médica que están en servicio, ayudándolos a trasladarse desde y hasta los hogares de los pacientes, así como entre centros de atención médica.

Alimentamos al personal de primeros auxilios

Brindamos comidas gratis con la app de Uber Eats a personal de emergencias y de atención médica en EE. UU. y Canadá, en coordinación con los gobiernos locales, estatales y provinciales.

Apoyo a restaurantes locales

Eliminamos el costo de envío de los más de 100,000 restaurantes independientes en EE. UU. y Canadá que usan la app de Uber Eats.

Traslado de suministros con Uber Freight

Uber Freight dona la entrega de productos esenciales, como comida, mascarillas y camas de hospital a centros de salud y bancos de alimentos en EE. UU. y Canadá.

Apoyamos a las comunidades

Conoce historias sobre cómo el compromiso de 10 millones de personas en todo el mundo ayuda a que las comunidades avancen milla a milla, una comida a la vez.

Información importante para socios conductores y socios repartidores

  • Queremos brindarles a los socios conductores desinfectantes para ayudarlos a mantener el auto limpio. Los suministros son limitados, pero estamos asociándonos con fabricantes y distribuidores para obtener el mayor número posible. Daremos prioridad a la distribución para socios conductores en las ciudades con mayores necesidades.

  • Los clientes de la app de Uber Eats tienen la opción de elegir cómo quieren que se les entreguen los pedidos, incluida la opción "Dejar el pedido en la puerta" que verán cuando vayan a realizar el pago.

  • Tenemos un equipo disponible las 24 horas para ayudar a las autoridades sanitarias a responder ante esta pandemia. En este esfuerzo conjunto, es posible que suspendamos temporalmente las cuentas de usuarios o de socios conductores que estemos seguros de que contrajeron COVID-19 o de que estuvieron expuestos a él. Además, estamos consultando a un epidemiólogo para asegurarnos de que nuestros esfuerzos como empresa se basen en recomendaciones médicas.

  • Las autoridades médicas locales solicitarán a todo socio conductor o socio repartidor diagnosticado con COVID-19 que se aísle. Estas personas recibirán asistencia financiera por hasta 14 días mientras su cuenta quede suspendida. Ya ayudamos a socios conductores en algunas áreas afectadas y estamos trabajando para implementar esto rápidamente en el mundo.

  • De lo último que debes preocuparte es de perder tu nivel de Uber Pro. De lo último que debes preocuparte es de perder tu nivel Uber Pro.

  • Trabajamos con nuestros socios de renta de vehículos a nivel global para asegurarnos de que cualquier socio conductor diagnosticado con COVID-19 o puesto en cuarentena individualmente pueda devolver su auto sin multas. También trabajamos con nuestros socios de renta de vehículos en EE. UU. para que los socios conductores que quieran devolver un auto rentado puedan hacerlo sin multas.

  • Compartimos información sobre servicios de salud gratuitos y de bajo costo que pueden ayudar a que te sientas a salvo, aun cuando no estés al volante. Entre ellos se incluyen pruebas de COVID-19 sin costo, seguro médico económico, evaluación médica gratuita en línea, ayuda financiera si contraes COVID-19 y gastos de salud exentos de impuestos.

Recomendaciones de salud y seguridad

Les recordamos a todos los usuarios de Uber que sigan los consejos de las autoridades de salud pública. Si te enfermas, quédate en casa lejos de los otros. Lávate las manos con frecuencia y cúbrete la boca y nariz cuando tosas o estornudes. Para más información, visita el sitio web de la Organización Mundial de la Salud.

Socios conductores y socios repartidores

  • Es muy importante que no conduzcas ni realices entregas si no te sientes bien

    Si te sientes mal, lo más importante que puedes hacer ahora es quedarte en casa, si es posible, para ayudar a prevenir la propagación del coronavirus.

  • Si conduces

    • Cubre tu boca y nariz. Si estornudas o toses, cúbrete con la parte interna del codo o con un pañuelo de papel.
    • Pídeles a los usuarios que mantengan la distancia. Puedes pedirles que se sienten en el asiento trasero para mantener la distancia.
    • Abre la ventanilla. Si es posible, baja las ventanillas para mejorar la ventilación.
  • Si realizas entregas

    • Dejar el pedido en la puerta. Si un cliente de Uber Eats te lo pide, deja las entregas en la puerta para disminuir el contacto.
    • Lávate las manos. Lávate las manos o usa desinfectante para manos con la mayor frecuencia posible.
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Clientes de Uber

  • De ser posible, quédate en casa

    Lo más importante que puedes hacer ahora es quedarte en casa, de ser posible.

    Esto es especialmente importante si te sientes mal. Lo que contribuirá a limitar la propagación del virus y a aplanar la curva. Ayudemos a que los socios conductores permanezcan seguros, para que haya viajes disponibles para quienes los necesiten.

  • Cuando hagas un viaje

    • Lávate las manos. Antes y después de cada viaje.
    • Cubre tu boca y nariz. Si estornudas o toses, cúbrete con la parte interna del codo o con un pañuelo de papel.
    • Siéntate en el asiento trasero. Siéntate en el asiento trasero para mantener distancia con el socio conductor.
    • Abre la ventanilla. Si es posible, baja la ventanilla para mejorar la ventilación.
  • Cuando pidan a través de la app de Uber Eats

    • Solicita que se entregue el pedido en la puerta. Selecciona Dejar el pedido en la puerta en la app o usa las notas de entrega para comunicar tus preferencias. Asegúrate de estar disponible en 30 minutos.
    • Lávate las manos. Especialmente después de recibir tu pedido y antes de comer.
  • Dale un extra al socio conductor o al socio repartidor

    Los socios conductores y los socios repartidores trabajan arduamente en este momento en una tarea fundamental para brindar apoyo a la comunidad. Demuestra tu agradecimiento con un monto extra. Un gesto amable puede significar mucho.

    Puedes agregar un monto extra a cualquier viaje con la app de Uber o pedido con la app de Uber Eats de los últimos 30 días. Tan solo consulta el historial de tu cuenta, y selecciona los viajes y los pedidos en los que quieres dejar propina.

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Información importante para los restaurantes socios

  • Guía sobre seguridad alimentaria

    Según las indicaciones de las autoridades de salud pública, los restaurantes deben seguir las prácticas recomendadas en materia de seguridad y de empaque de los alimentos. Esto incluye garantizar la desinfección adecuada de las superficies, manipuladores de alimentos y entornos de preparación de alimentos, y que todos los alimentos estén sellados adecuadamente con un empaque de seguridad.

    Se recomienda que todos los lugares donde los socios repartidores esperan los pedidos estén separados de las áreas de preparación de alimentos Se recomienda a los restaurantes que se comuniquen con la autoridad de salud pública local si se sospecha de algún caso de enfermedad por coronavirus.

  • Brindamos opciones de entrega a los clientes

    Los clientes de Uber Eats tienen la opción de usar notas para comunicar cómo quieren que se entreguen los pedidos. Pueden incluir una nota como Dejar mi pedido en la puerta. Los socios repartidores pueden ver estas instrucciones y comunicarse con los clientes a través de la app.

  • Ayudamos a las autoridades de salud pública

    Tenemos un equipo disponible las 24 horas para ayudar a las autoridades sanitarias a responder ante esta pandemia. En colaboración con ellas, podemos eliminar temporalmente los restaurantes de la app cuando recibamos la confirmación de casos de contagio o de exposición al COVID-19. Además, estamos consultando a un epidemiólogo para asegurarnos de que nuestros esfuerzos como empresa se basen en recomendaciones médicas.

  • Ayuda a las empresas más afectadas

    Como sabemos que nuestras pequeñas empresas tienen una necesidad urgente, anulamos los costos de envío de todos los pedidos a través de la app de Uber Eats de restaurantes independientes en EE. UU. y Canadá para que las ventas de los negocios locales favoritos se incrementen. También presentamos una nueva función para permitir que los restaurantes que usan la plataforma Uber Eats y que lo soliciten, puedan cobrar el mismo día a fin de incrementar el flujo de efectivo.

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Otros recursos

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