Solicitudes de la fuerza del orden público
Queremos que Uber sea la plataforma preferida de todas las personas por su confiabilidad.
Colaboramos con los funcionarios de los organismos de orden público para responder rápidamente a las solicitudes válidas de datos y a las emergencias de las agencias gubernamentales.
Uber colabora de cerca con los agentes de organismos de orden público para promover la seguridad en nuestras comunidades. Contamos con un equipo global de Enlace de seguridad pública especializado integrado por ex profesionales sénior de organismos de orden público que colabora de manera proactiva con las autoridades actuales para informarles sobre cómo Uber puede ayudar durante una emergencia o investigación.
Portal de respuesta de seguridad pública
Uber creó un portal de seguridad pública seguro y fácil de usar para los organismos de orden público y los funcionarios de salud pública. El portal cuenta con 7 idiomas e incluye guías paso a paso para que los funcionarios gubernamentales presenten información relevante y obtengan una respuesta rápida y precisa. Nuestro equipo de especialistas en seguridad pública altamente capacitados está disponible las 24 horas para brindar datos que puedan ayudar en una investigación.
Para los organismos de orden público de EE. UU., Uber divulgará información según lo exija la ley, de acuerdo con la Ley de privacidad de comunicaciones electrónicas (Electronic Communications Privacy Act, ECPA) y otras autoridades legales. Las pautas de la ECPA también contienen ciertas disposiciones sobre la divulgación voluntaria de datos de usuarios. Por ejemplo, Uber puede proporcionarlos de manera proactiva en caso de emergencia.
Para conocer más sobre nuestro proceso y los requisitos para responder a las solicitudes de las autoridades, consulta las Guías de Uber para los organismos de orden público en Estados Unidos y las Guías de Uber para los organismos de orden público fuera de Estados Unidos.
Solicitudes de la fuerza de orden público en 2023
Uber responde a todas las solicitudes de las autoridades del orden público. Conectamos a los usuarios con muchas promociones y servicios, como viajes compartidos, entregas de comida u otros productos y Uber para Empresas. Las siguientes tablas representan las solicitudes de datos de los organismos de orden público relacionadas con nuestros productos y servicios.
En las estadísticas de la tabla de Estados Unidos se representa la cantidad de solicitudes y los tipos de procesos legales que se recibieron por parte de las autoridades de organismos de orden público de dicho país. También divulgamos la cantidad de cuentas de usuario afectadas por estas solicitudes y la frecuencia con la que respondimos con los datos solicitados. Las estadísticas de la tabla de Canadá representa la cantidad de procesos legales y solicitudes de emergencia recibidas por parte de las autoridades de organismos de orden público canadienses, así como la cantidad de cuentas de usuario afectadas por las solicitudes y la frecuencia con la que respondimos con información relevante.
Solicitudes de datos de la fuerza del orden público
Estados Unidos
Proceso recibido¹ | Cantidad de solicitudes de datos | Número de solicitudes en las que se divulgaron algunos datos de usuarios | Cantidad de usuarios cuyos datos se divulgaron | Porcentaje de solicitudes en las que se divulgaron algunos datos de usuarios² |
|---|---|---|---|---|
Emergencia | 1626 | 1036 | 1596 | 64% |
Orden judicial | 430 | 336 | 883 | 78% |
Orden de registro | 1648 | 1336 | 3113 | 81% |
Citación | 3419 | 2167 | 5878 | 63% |
Totales | 7123 | 4875 | 11 470 | 68% |
Canadá
Procesos que se recibieron | Cantidad de solicitudes de datos | Número de solicitudes en las que se divulgaron algunos datos de usuarios | Cantidad de usuarios cuyos datos se divulgaron | Porcentaje de solicitudes en las que se divulgaron algunos datos de usuarios² |
|---|---|---|---|---|
Emergencia | 377 | 241 | 350 | 64% |
Proceso legal | 340 | 267 | 556 | 79% |
Totales | 717 | 508 | 906 | 71% |
¹ Contiene las solicitudes de seguridad nacional que recibe Uber, que incluyen órdenes y directivas emitidas bajo la Ley de vigilancia de la inteligencia extranjera y cartas de seguridad nacional. De acuerdo con la ley de EE. UU., estos números se informan en rangos y están sujetos a un año de demora. En el periodo comprendido entre julio de 2022 y julio de 2023, recibimos entre 0 y 99 solicitudes de seguridad nacional, que involucraron entre 0 y 99 cuentas de usuarios.
² Los porcentajes se calculan en función del número de solicitudes en las que se divulgaron algunos datos de usuario (es decir, una o más cuentas de usuario) dividido por el número de solicitudes de datos recibidas.
Aunque Uber responde a todas las solicitudes de las autoridades de organismos de orden público, hay ocasiones en las que no podremos divulgar los datos específicos solicitados. Los motivos de estos casos, incluyen los siguientes:
Motivo para no divulgar de datos | Cantidad de solicitudes de datos donde estos no se divulgaron | Porcentaje de todas las solicitudes donde no se divulgaron datos |
|---|---|---|
La cuenta no existía o los datos solicitados no estaban en la cuenta³. | 1129 | 46% |
La persona solicitante retiró la solicitud o no respondió cuando Uber intentó contactarla. | 704 | 29% |
La persona solicitante no siguió el proceso legal correcto.⁴ | 464 | 19% |
La persona solicitante envió solicitudes duplicadas para la misma investigación. Uber responde por completo a la solicitud principal. | 126 | 5% |
La persona solicitante envió la solicitud de datos como una emergencia, pero Uber decidió que se requería de un proceso legal válido. | 14 | 1% |
³ Por ejemplo, Uber puede recibir una solicitud sobre una persona desaparecida en riesgo, pero no puede encontrar los datos pertinentes porque la persona no tenía una cuenta.
⁴ Uber requiere un proceso legal válido de todas las agencias de organismos de orden público de EE. UU. para divulgar datos, excepto cuando se trata de solicitudes de emergencia, de acuerdo con la Ley de privacidad de comunicaciones electrónicas (Electronic Communications Privacy Act, ECPA).
Descargar datos que se reportaron en años anteriores
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué se obtienen solicitudes de los organismos de la fuerza del orden público?
Durante una investigación de hechos delictivos, los organismos de la fuerza del orden público pueden solicitar datos sobre los usuarios que sean relevantes para el caso. Nuestro equipo de expertos especializados está capacitado para gestionar las solicitudes y asegurarse de que cualquier información que se divulgue sea coherente con nuestros reglamentos y con las leyes vigentes.
- ¿Qué hace Uber cuando le solicitan información de los usuarios?
Uber colabora de cerca con los organismos de orden público para promover la seguridad en nuestras comunidades. Uber responde a todas las solicitudes de los organismos de orden público. La privacidad y seguridad de los datos de los usuarios son muy importantes para Uber. Excepto en casos de emergencia, requerimos un proceso legal válido y adecuado de entidades gubernamentales oficiales antes de proporcionar cualquier información sobre los usuarios. Las solicitudes son obligatorias para cumplir con los requisitos legales correspondientes. Sin embargo, nos oponemos a las solicitudes demasiado generales, vagas o injustificadas. Al presentar una solicitud de emergencia, las autoridades deben certificar que la solicitud se relaciona con una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves y que requiere la divulgación de la información sin demora.
- ¿Uber proporciona información sobre las solicitudes del servicio de seguridad nacional de EE. UU.?
Las solicitudes de seguridad nacional incluyen órdenes y directivas emitidas en virtud de la Ley de vigilancia de la inteligencia extranjera (Foreign Intelligence Surveillance Act, FISA) y las cartas de seguridad nacional (National Security Letters, NSL). De acuerdo con la ley de EE. UU., tenemos prohibido informar el número exacto de las NSL o de las órdenes que se reciban de la FISA. Cualquier número informado está dentro de rangos y sujeto a un año de demora.
Si quieres conocer más sobre el proceso y los requisitos para responder a las solicitudes de los organismos de orden público en EE. UU., consulta las Guías de Uber para organismos de orden público en Estados Unidos. Para el resto del mundo, consulta las Guías de Uber para las autoridades de organismos de orden público fuera de Estados Unidos.
- ¿Cómo define Uber el número de usuarios cuyos datos se divulgaron?
Los datos dentro de esta columna en las tablas anteriores se cuentan en función de una solicitud o divulgación individual. Por ejemplo, la misma cuenta Uber se puede especificar en 2 solicitudes y divulgaciones separadas. En este caso, el usuario se contabilizará dos veces dentro de la columna.
- ¿Cómo se asegura Uber de que los datos informados en la tabla de solicitudes de datos de las autoridades están completos y son precisos?
Hacemos varias auditorías de nuestros datos y los corregimos antes de la publicación del Informe de transparencia del Gobierno.
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