Как работает система оценок
The Uber platform features a 2-way rating system: drivers and riders give each other ratings based on their trip experience. Your driver rating is an average of the last 500 ratings from your riders.
Looking for delivery info? Switch to delivery
В этом видео собрана информация на следующие темы:
- Когда вы начнете видеть свой рейтинг
- Как часто меняется рейтинг
- Какие факторы учитывают пользователи при оценке поездок
- Что происходит, если пользователь ставит низкую оценку
- Где можно посмотреть оценки и отзывы
Как работает система оценок
Водители-партнеры и пользователи могут ставить друг другу оценки (от 1 до 5 звезд) по окончании каждой поездки. Оценки ставятся анонимно, поэтому ни водители-партнеры, ни пользователи не могут узнать оценку, полученную за конкретную поездку или от конкретного человека.
Как ставить и получать оценки и где посмотреть свой рейтинг
1. По окончании каждой поездки водителям и пользователям предлагается оценить поездку.
2. Если вы поставите меньше 5 звезд, в приложении может появиться вопрос о том, почему вы сделали такой выбор.
3. Также вы можете получать комплименты от пользователей, которые хотят отметить высокое качество обслуживания или поездки в целом.
4. Пользователи видят вашу среднюю оценку в своем приложении перед началом и во время поездки. Этот рейтинг рассчитывается на основе 500 последних оценок, полученных от пользователей.
5. Вы можете посмотреть свой рейтинг, отзывы и комплименты в приложении для водителей. Для этого нажмите на значок меню в левом верхнем углу, а затем — на свое фото и оценку под вашим именем.
Как получать более высокие оценки
Выставляя оценки, многие пользователи исходят из конкретных характеристик поездки. По мнению водителей-партнеров с самыми высокими рейтингами, главную роль играют перечисленные ниже факторы.
Чистый автомобиль
Поддерживайте чистоту салона и кузова автомобиля. Это создаст благоприятное впечатление о поездке.
Общение
Всегда обменивайтесь с пользователями парой фраз. Разговаривайте непринужденно, вежливо и с уважением. Например, вы можете уточнить, есть ли у пользователя предпочтения в отношении маршрута.
Приятные мелочи
Некоторые водители готовят для пользователей приятные мелочи: бутилированную воду, мятные леденцы или зарядные устройства.
Часто задаваемые вопросы
- Где можно посмотреть среднюю оценку, отзывы и комплименты?
Всю информацию об оценках можно найти в своем профиле. Чтобы открыть его, нажмите на значок меню в левом верхнем углу приложения для водителей, а затем — на свою фотографию.
- Что делать, если низкая оценка поставлена из-за не зависящих от меня обстоятельств?
If a rider gave you a low rating because of issues that you couldn’t help, such as traffic, that rating will not count towards your average.
- Влияют ли на мою среднюю оценку непринятые и отмененные заказы?
Нет, пользователи не могут ставить оценки за такие заказы.
- Почему в начале сотрудничества с Uber моя средняя оценка меняется так сильно?
Сильные изменения оценки в течение первых 50–100 поездок — это абсолютно нормально. Дело в том, что из-за небольшого количества полученных оценок каждая из них заметно влияет на среднее значение. Чем больше оценок вы будете получать, тем стабильнее будет становиться ваша средняя оценка.
- What goes into rating a rider?
Ставя оценки пользователям, вы помогаете повышать качество сервиса Uber. При выборе оценки многие водители в первую очередь учитывают следующие 3 фактора:
- Время ожидания. Водителям нравится, когда пользователей на месте посадки не приходится ждать долго.
- Воспитанность. Всегда приятно, когда пользователи вежливы и чистоплотны, а также аккуратно обращаются с автомобилем.
- Безопасность. Психологическое давление, опасное поведение и нарушение Правил сообщества Uber — повод поставить пользователю низкую оценку.
Выполняйте поездки с приложением Uber
Выполняйте поездки с приложением Uber
Все сведения на этой странице носят ознакомительный характер и могут быть неприменимы в некоторых странах, регионах и городах. Содержание страницы может быть изменено без предварительного уведомления.
О сервисе