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Uber 社群準則

我們的社群準則旨在讓每一趟行程成為安全且互相尊重的體驗。不管您是職業駕駛、乘客、JUMP 使用者、合作外送夥伴、合作餐廳還是 Uber Eats 顧客,所有人都應互敬互重,協助維護他人安全並遵守法律規範。'

想瞭解外送服務相關資訊嗎?

社群準則重點

任何違反我們社群準則的行為都可能導致您失去 Uber 帳戶的使用權限。以下列舉幾個違規項目︰

  • 使用 Uber App 從事任何犯罪行為

  • 性侵或性相關的不當行為

  • 針對他人的年齡、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、國籍、種族、宗教、性別、性向或其他任何受相關法律保護之特質的歧視行為

安全秘訣

您使用 Uber 系統上線開車或外送時,個人空間與舒適度都應在任何時候受到尊重。'若您遇到難以相處的乘客或顧客,建議您依以下方式處理。

您可以隨時取消行程

若您感到受威脅或有危險,可以結束行程並向我們回報事件。

回報事件

Uber 會審查所有送交給我們客服團隊的報告,確認相關情況是否違反社群準則。若要透過 App 回報事件,請前往「幫助」,選取相關行程,然後向我們的客服團隊送出訊息。

若遇到緊急情況,請聯絡執法單位

若您在行程期間需要協助,請使用 App 內的「緊急援助按鈕」聯絡執法單位。App 會顯示您的地點及行程詳細資訊,讓您能夠快速與緊急援助服務單位分享資訊。

常見問答

  • Uber 經由多種管道收集意見回饋,並審查送到客服團隊的違反社群準則報告,並可能透過專業團隊進行調查。我們可能會在審查完成前暫時停用您的帳戶。任何違反我們社群準則的行為都可能導致您失去 Uber 帳戶的使用權限。相關行為可能包括您在未使用 App 時採取的某些行動。若我們確定這些行動威脅 Uber 社群的安全,或是造成 Uber 品牌、聲譽或業務損失,即會停用您的帳戶。

  • 任何違反我們社群準則的行為都可能導致您失去 Uber 帳戶的使用權限。以下舉例說明哪些行為違反社群準則:

    • 肢體接觸,亦不得傷害或意圖傷害任何人。

    • 威脅或無禮行為。發表或做出不尊重他人、具威脅性或不當的言論或手勢。

    • 違反法律。違反任何適用法律,包括在機場違反機場規定和規範,以及在使用 Uber App 時違反用路規定 (例如:速限和交通法規)。根據法律規定,所有使用車輛的職業駕駛和合作外送夥伴都必須持有有效駕照、投保保險並完成車輛登記。

    • 歧視行為。針對他人的年齡、膚色、身心障礙、性別認同、婚姻狀態、國籍、種族、宗教、性別、性向或其他任何受相關法律保護之特質的歧視行為

    • 毒品和酒類飲品。在飲酒或用藥的情況下開車或騎腳踏車,屬於違法行為。

    • 詐騙。欺騙行為不只會削弱互信,也可能造成危險。詐騙範例包括:為了詐騙而故意延長行程/外送時間或距離;接受行程、訂單或外送預約卻沒有打算完成,包括為了詐騙而慫恿乘客取消;建立人頭帳戶用於詐騙;不當收取費用或扣款,例如詐領清潔費;蓄意預約、接受或完成詐騙或造假的行程或外送;未領取外送項目卻聲稱完成外送;領取外送項目後保留全部或部分項目,未將所有訂單項目外送給顧客;濫用額外獎勵和/或未依預定目的使用額外獎勵;根據詐騙或違法理由提出扣款爭議;或建立不當的重複帳戶。

    • 共用帳戶。您需要註冊並保有有效的帳戶,才能使用 Uber App。請勿讓他人使用您的帳戶,也不要與其他任何人分享帳戶相關的使用者資訊,例如使用者名稱和密碼。

    • 提供不正確的車輛資訊。Uber App 會向乘客與顧客提供職業駕駛/合作外送夥伴及其車輛的識別資訊,包括車牌號碼、車輛廠牌和車款、基本資料相片和姓名,讓接送或外送過程更加順利。資訊有誤或過期會造成乘客和顧客的困擾,也可能使他們的 Uber App 使用體驗大打折扣。

    • 在使用 Uber App 期間發生性行為。Uber 規定禁止性行為。不論您是否認識對方或對方是否同意,都禁止在使用 Uber App 期間 (包括行程或外送期間) 發生性接觸。

    • 性侵害與性相關的不當行為。Uber 禁止任何形式的性侵害或性相關的不當行為。性侵和相關不當行為是指未獲另一方明確同意的性接觸或行為。

    • 在行程或外送結束後無故與乘客/顧客聯絡。除需要歸還失物的情況外,完成行程/外送後便不應再與乘客/顧客聯絡。例如:禁止在完成行程/外送後傳送簡訊、致電、拜訪或嘗試親自拜訪乘客或顧客。

  • 是的。Uber 社群準則適用於 Uber App 的所有使用者,包括職業駕駛、乘客、合作外送夥伴、Uber Eats 顧客、合作餐廳和使用者。'

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