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Tranquilidad y respeto para todos

Guías Comunitarias de Uber  

 

Nuestras guías se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea tranquila, respetuosa y positiva.

Se aplican a todas las personas que usan cualquiera de nuestras apps, incluidos, a modo de ejemplo, los socios conductores, usuarios, socios repartidores, restaurantes u otros establecimientos, quienes piden por Uber Eats y usuarios de JUMP.

Trata a todos con respeto

Las guías en esta sección ayudan a fomentar interacciones positivas durante cada experiencia en nuestra diversa comunidad.

Ayuda a otros a mantenerse seguros

Nos esforzamos todos los días para ayudar a crear experiencias más seguras para todos. Por eso, escribimos estas guías. En esta sección también puedes encontrar otras guías exclusivas en "Guías adicionales para Uber Eats"

Respeta la ley

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes vigentes. Esperamos que todos los que usen nuestras apps también lo hagan y adhieran a las leyes y las reglamentaciones aplicables, así como a las normas y reglas de los aeropuertos cuando corresponda.

Pautas adicionales para Uber Eats

Además de seguir todas las Guías comunitarias de Uber, consulta las normas que rigen los pedidos y las entregas con Uber Eats.

El poder de tus decisiones

Millones de personas tienen experiencias excelentes al usar la app de Uber todos los días. Estas interacciones positivas nos ayudan a definir nuestra identidad. Gracias por ayudarnos a que la comunidad Uber sea segura y agradable.

Tus comentarios son importantes

Si sucede algo, ya sea bueno o malo, cuentas con diferentes opciones para informárnoslo. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas, y tu opinión es importante para mantener estándares apropiados a medida que nuestra tecnología avanza.

Cómo pedir ayuda

Si algo sucede, como un accidente de tránsito, y quiere informarlo, toque Ayuda en la app o visite help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda realizar un seguimiento. En caso de una emergencia o si se encuentra en una situación de peligro inminente, avise a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Uber.

Cómo funcionan las calificaciones

Una calificación alta significa que tu desempeño es excelente. Si tu calificación es inferior al promedio en tu ciudad, te indicaremos cómo mejorar. Si es significativamente más baja que el promedio, puede que pierdas acceso a la app de manera permanente o temporal.

Cómo se aplican nuestras guías

Uber recibe comentarios por diversos canales, revisa los informes enviados a nuestro equipo de soporte sobre posibles infracciones a nuestras Guías Comunitarias y puede realizar investigaciones a través de un equipo especializado. Si nos enteramos de un comportamiento potencialmente problemático, puede que nos comuniquemos con usted para analizarlo. Según nuestro criterio exclusivo, es posible que suspendamos o que desactivemos su cuenta hasta completar la revisión y cuando observemos posibles infracciones de nuestras Guías comunitarias.

Esta página se creó con el objetivo de resumir las Guías Comunitarias de Uber. Para leerlas completas, accede aquí . Los usuarios y los clientes pueden acceder a los términos de uso de Uber y de Uber Eats aquí y a los Términos del servicio de JUMP Bikes aquí. Los Socios pueden acceder a su acuerdo legal con Uber aquí.

El incumplimiento de alguna de nuestras guías puede causar la pérdida de acceso a tus cuentas Uber. Esto puede incluir ciertos actos fuera del uso de la app si determinamos que dichas acciones amenazan la seguridad de la comunidad Uber o causen daños a la marca, reputación o al negocio.