Saltar al contenido principal

Guías comunitarias de Uber

Nuestras Guías comunitarias se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea segura y respetuosa. Independientemente de si eres Socio Conductor, usuario, Socio Repartidor, Restaurante Socio o cliente, todos deben tratarse con respeto, ayudar a mantener la seguridad de los demás y cumplir con la ley.

¿Buscas información sobre cómo conducir?

Puntos importantes de las Guías comunitarias

El incumplimiento de alguna de nuestras Guías comunitarias puede causar la pérdida de acceso a tus cuentas Uber. Estos son algunos ejemplos:

  • Discriminación por motivos tales como edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por ley

  • Uso de las apps de Uber para cometer un delito

  • Agresión o conducta sexual inapropiada

Pautas adicionales para Uber Eats

Además de cumplir con todas las Guías comunitarias de Uber, los socios repartidores también deben seguir una serie de normas adicionales.

Entrega los pedidos correctamente

Se puede brindar una mejor experiencia al cliente si usas una mochila térmica, pero no es obligatorio a menos que realices entregas en un lugar donde lo exija la ley. Las entregas en bicicleta se pueden realizar mejor si se usan mochilas térmicas más preparadas para proteger la comida del movimiento y de las condiciones climáticas. Los restaurantes y los clientes esperan que entregues sus pedidos de manera segura y de acuerdo con las normas relevantes. P. ej., si un empaque se abre durante una entrega, puede que la comida se contamine con sustancias extrañas, lo que supone un riesgo considerable para la seguridad alimentaria de los clientes.

Sigue las recomendaciones del restaurante

Se espera que cumplas con las pautas de entrega establecidas por los restaurantes para promover la seguridad alimentaria, respetar las normativas o adaptarse a las restricciones nutricionales de los clientes, p. ej., avisos del restaurante para mantener separados los alimentos halal y no halal.

Cumple con las leyes locales para entregar bebidas alcohólicas

Solo los clientes mayores de edad que no estén bajo los efectos del alcohol pueden pedir y recibir bebidas alcohólicas donde esté disponible. Los socios repartidores son responsables de cumplir con todos los requisitos locales para entregar bebidas alcohólicas, que suelen incluir solicitar a los clientes un documento de identidad oficial y rechazar la entrega si un cliente es menor de edad o parece estar bajo los efectos del alcohol.

Consejos de seguridad

Tu espacio personal y tu comodidad se deben respetar en todo momento mientras conduces o realizas entregas con nuestra app. Si te encuentras con clientes difíciles, consulta algunas recomendaciones a continuación.

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento

Si te sientes amenazado o inseguro, finaliza el viaje e infórmanos el incidente.

Informa el incidente

Uber revisa todos los informes enviados al equipo de Soporte al Cliente sobre posibles infracciones a nuestras Guías comunitarias. Para informar un incidente a través de la app, dirígete a Ayuda, selecciona el viaje correspondiente y envía un mensaje a nuestro equipo de Soporte.

Contacta a las autoridades en caso de emergencia

Si necesitas ayuda durante un viaje, usa el botón de emergencia en la app para llamar a las autoridades. En la app se muestran los detalles del viaje y la ubicación para que puedas compartirlos rápidamente con los servicios de emergencia.

Preguntas frecuentes

Los datos proporcionados en este sitio web son de carácter informativo y es posible que no se apliquen a tu país, región o ciudad. Están sujetos a cambios y pueden actualizarse sin previo aviso.