Hoppa till huvudinnehållet

Berätta vilken plats du befinner dig på

Ange namnet på närmaste stad så att vi kan visa korrekt information för ditt område

Välj språk

Viktiga tips

för dina leveranser

Ibland dyker det upp problem under en UberEATS leverans. Här är några tips du kan följa om du får problem.

Jag kan inte hitta beställaren

När du anlänt till beställarens adress kan du hitta all nödvändig information för att slutföra din leverans (ex. portkod, våning, namn på dörren etc.) i appen. Om det saknas information eller om beställaren inte verkar vara vid adressen, ska du ringa till beställaren mins två gånger genom att trycka på de tre sträcken uppe i vänstra hörnet och sedan trycka på 'Ring' under mottagare. Lämna ett röstmeddelande ifall de inte svarar.

Viktigt: Du måste ringa ifrån det telefonnummer som är kopplat med ditt UberEATS konto för att kunna nå beställaren.

Om beställaren inte svarar efter två samtal rekommenderar vi att du väntar i ytterligare 5 minuter och försöker ringa till dem igen. Efter detta får du markera beställningen som levererad.

Jag kan inte leverera beställningen (olycka, punktering, beställningen är skadad etc.)

Om du är på väg till restaurangen och inte hunnit hämta upp beställningen ännu, rekommenderar vi att du kontaktar 112 först (om nödvändigt). Om möjligt, avboka beställningen i appen så fort som möjligt. Ring sedan till UberEATS supporten och förklara vad som skett.

Om du redan har hämtat beställningen och är påväg till beställarens adress, rekommenderar vi att du kontaktar 112 först (om nödvändigt). Ring sedan till UberEATS supporten och förklara vad som skett.

Beställaren ringer och vill byta leveransadress

När du väl hämtat upp beställningen och är påväg att leverera. Kan en beställare ringa till dig och meddela att de lagt in fel leveransadress. Du har möjlighet att välja ifall du vill acceptera eller avböja förfrågan.

Om du väljer att acceptera förfrågan och kan leverera till den nya leveransadressen, kommer du få betalt för den extra sträckan för beställningen.

Om du väljer att avböja förfrågan får du markera beställningen som levererad i appen och fortsätta med nästa beställning. Ring till UberEATS supporten och förklara vad du väljer att göra.

Beställningen jag håller på att leverera har blivit avbokad

Det finns en möjlighet at den beställning du accepterat har blivit avbokad av restaurangen eller UberEATS supporten. Beställningen försvinner då från appen och återvänder dig till hemskärmen. Du kommer fortfarande få betalt för den sträcka du åkt ifrån restaurangen. Du kan då fortsätta med nästa beställning.

Jag har väntat länge vid restaurangen

När det är högt tryck kan restauranger ta längre tid än vanligt att förbereda en beställning. Vi rekommenderar att du väntar i minst 15 minuter vid restaurangen. Om du har väntat i mer än 15 minuter och beställningen fortfarande inte är färdig kan du avboka beställningen och välja alternativet "Lång Väntetid" i appen.