Hantera Uber Eats-beställningar på ett säkert sätt
Dessa riktlinjer hjälper dig att uppfylla kundens förväntningar vid varje beställning. De hjälper också till att skapa förtroende mellan kurirer, Uber Eats-användare och handlare i grannskapet.
Korrekt hantering av beställningar
Handlare förväntas uppfylla alla relevanta registrerings- och licenskrav samt övriga livsmedelslagar och -förordningar – inklusive i fråga om livsmedelssäkerhet och hygien – samt vedertagen branschpraxis och Uber-policyer. Handlare måste ha giltiga handlarregistreringar, licenser och/eller tillstånd.
- Tips för handlare
Många tillagade livsmedel har begränsad hållbarhet och kan orsaka sjukdom om de inte hanteras korrekt. Sådana livsmedel kan vara farliga om de inte hanteras på ett sätt som tar hänsyn till lämpliga tids- och temperaturgränser före upphämtning. Det är viktigt att följa goda rutiner för livsmedelshygien vid tillagningen av beställningar.
För att se till att maten når Uber Eats-användare på ett säkert sätt rekommenderar vi att den läggs i förseglade förpackningar, så att det syns om förpackningen har öppnats.
Du förväntas hantera Uber Eats-användares uppgifter om livsmedelsallergier och -intoleranser eller andra kostkrav på ett ansvarsfullt sätt och tacka nej till beställningar med önskemål som inte kan tillgodoses. Du ska informera om allergener och tydligt märka beställda objekt med uppgifter om specifika livsmedelsallergener.
Leverera beställningar på rätt sätt
Handlare kan meddela kurirer vid upphämtning om specifika leveransriktlinjer som främjar livsmedelssäkerhet, följer gällande bestämmelser eller tillgodoser Uber Eats-användarnas särskilda kostönskemål. En handlare kan exempelvis meddela kuriren om att denne behöver hålla mat som är halal åtskild från övrig mat. Kurirer bör alltid följa sådana riktlinjer från handlare.
- Tips för kurirer
Kurirerna måste använda en isolerad väska för att kunna tillmötesgå kraven på en säker och hygienisk service. Kurirer är inte skyldiga att använda Uber Eats-varumärken. Vid leverans på cykel kan det vara bra med en särskild väska som skyddar maten mot rörelse och väderlek.
Öppna inte och försök inte manipulera förpackningen under leveransen. Om du gör det kan främmande ämnen komma in i maten, vilket skulle kunna utgöra en betydande säkerhetsrisk för Uber Eats-användare. Upprätthåll god personlig hygien för att säkerställa livsmedelssäkerheten.
Erbjud en säker plats för upphämtningar
Handlarna bör tillhandahålla ett säkert område för upphämtningsbeställningar så att kurirerna känner sig välkomna.
Leverans av alkohol
I länder där alkoholleveranser är tillåtna i enlighet med tillämplig lagstiftning måste alla beställningar som innehåller alkohol hanteras enligt gällande lagar och restriktioner i fråga om utkörning av alkohol och specifika tillståndstider. Endast Uber Eats-användare som är av tillåten ålder för köp av alkohol och inte är berusade får beställa och ta emot alkoholleveranser där detta erbjuds. Kurirerna är ansvariga för att följa lokala bestämmelser för alkoholleveranser, vilka ofta kräver att man ber Uber Eats-användare om legitimation och nekar leverans om användaren inte är tillräckligt gammal eller verkar berusad.
Se fler communityriktlinjer
Behandla alla med respekt
Hjälp till att hålla varandra säkra
Följ lagen
Om