Användarvillkor för Uber Pro

Viktiga principer

• Uber Pro-programmet (”Uber Pro”, ”Uber Pro-programmet”) är ett lojalitetsprogram som syftar till att förbättra kvaliteten på Uber-appen för förare.
• Dessa användarvillkor (”Användarvillkor”) innehåller information om Uber Pro-programmet som erbjuds av Uber B.V. (”Uber” eller ”vi”).
• Förare som deltar i Uber Pro-programmet kan vara berättigade till belöningar baserat på sin Uber Pro-nivå.
• För att hjälpa dig att använda Uber Pro-programmet och belöningarna behandlar och delar vi vissa personuppgifter, såsom dina kontaktuppgifter, i enlighet med vår integritetspolicy.
• Uber Pro-programmet erbjuds efter Ubers eget gottfinnande och kan ändras eller avbrytas av Uber när som helst med 15 dagars varsel.
• Du kan när som helst välja att avstå från Uber Pro-programmet genom att meddela oss via supportsektionen i Uber-appen.
• Förare som väljer att avregistrera sig från Uber Pro-programmet eller som inte uppfyller kraven för en viss Uber Pro-status kan fortsätta att använda Uber-appen efter eget gottfinnande, inklusive att besluta om, när och var de vill acceptera resor och om de vill acceptera, avvisa eller ignorera resförfrågningar när de är inloggade i appen.
• När du använder Uber-appen omfattas du fortfarande av andra avtal som du har med Uber, gemenskapskoden (”gemenskapskoden”) och Ubers integritetspolicy.

Behörighet för Uber Pro

Alla aktiva förare som använder Uber-appen är behöriga att delta i Uber Pro-programmet om de inte väljer att avstå. Tillgång till varje nivå och motsvarande belöningar beror på din användning av Uber-appen. Mer information och detaljer om kraven för varje nivå och belöning finns i avsnittet ”Uber Pro” i Uber-appen.

Hur bestäms din Uber Pro-nivå?

Uber Pro-programmet erbjuder olika medlemsnivåer (”Nivåer”). Varje nivå ger tillgång till vissa belöningar som erbjuds av Uber och/eller tredje part (”Belöningar”). Förare kan tjäna poäng för att få tillgång till varje nivå och de belöningar som erbjuds i den nivån (”Poäng”).

Det finns fyra (4) nivåer tillgängliga för förare. Du låser upp en ny nivå när du uppfyller kraven för den nivån under den tillämpliga programperioden. Kraven för varje nivå tar hänsyn till poäng, förarbetyg och avbokningsfrekvens. Uber förbehåller sig rätten att regelbundet lägga till eller ändra kraven för varje nivå. De tillämpliga och aktuella kraven för varje nivå anges i avsnittet ”Hur Uber Pro fungerar” i Uber-appen.

Nivå

Krav

Blue

Förare som inte uppfyller kraven för nivåerna Gold, Platinum eller Diamond placeras i nivån Blue. Inga ytterligare krav gäller utöver de som anges i avsnittet ”Krav för att vara berättigad till Uber Pro-programmet” ovan.

Gold

Kraven för denna nivå finns i avsnittet ”Hur Uber Pro fungerar” i Uber-appen.

Platinum

Kraven för denna nivå finns i avsnittet ”Hur Uber Pro fungerar” i Uber-appen.

Diamond

Kraven för denna nivå finns i avsnittet ”Hur Uber Pro fungerar” i Uber-appen.

När du har samlat det antal poäng som krävs för en viss nivå och uppfyller de tillämpliga kraven (enligt beskrivningen ovan) uppgraderas du automatiskt till den nivån. Du tjänar poäng under följande fasta tremånadersperioder: (i) från 1 maj till 31 juli, (ii) från 1 augusti till 30 oktober, (iii) från 1 november till 31 oktober och (iv) från 1 februari till 30 april, vilka var och en utgör en ”programperiod”. Dina poäng överförs inte till nästa programperiod och ditt poängsaldo nollställs i slutet av varje programperiod.

Om du uppgraderas till en ny nivå under en programperiod förblir du kvar på den nivån till slutet av den programperioden och till slutet av nästa programperiod, förutsatt att du fortsätter att uppfylla kvalitetsstandarderna för den nivån.

Behålla din nivå – Kvalitetsstandarder

För att behålla din Gold-, Platinum- eller Diamond under en given programperiod måste du alltid upprätthålla det föraromdöme och den avbokningsfrekvens som anges för den nivån, enligt vad som anges i avsnittet ”Hur Uber Pro fungerar” i Uber-appen (gemensamt benämnda ”kvalitetsstandarder”). Din avbokningsfrekvens beräknas för den 30-dagarsperiod som föregår din senaste genomförda resa. Ditt betyg beräknas utifrån dina senaste 500 betygsatta resor. Om du ännu inte har genomfört 500 resor används ditt totala antal betygsatta resor.

Om du inte uppfyller kvalitetsstandarderna under programperioden: (i) förlorar du din nuvarande nivå och tillgång till motsvarande belöningar, och (ii) flyttas du till den Blue nivån, såvida inte (iii) du uppfyller kvalitetsstandarderna för den högre nivån, eller (iv) du väljer att lämna Uber Pro-programmet i enlighet med avsnittet ”Avregistrering” nedan. Uber meddelar dig om du riskerar att förlora din nivå.

Vissa, men inte alla, belöningar kan vara tillgängliga omedelbart efter att du har nått en viss nivå (se del 2 – Individuella belöningar för mer information). För att få tillgång till vissa belöningar kan du behöva stänga Uber-appen, gå offline och sedan återvända till appen.

Hur kan jag tjäna poäng?

Du får en (1) poäng för varje resa du genomför som förare. Du får ytterligare poäng för resor du genomför under vissa tider (”bonustimmar”). Mer information finns i avsnittet ”Hur Uber Pro fungerar” i Uber-appen.

Poäng krediteras ditt Uber Pro-konto under den programperiod då Uber beräknar dem (detta kan vara en annan programperiod än den då poängen intjänades). Inga poäng krediteras för användning av Uber-tjänster som passagerare eller matbeställare. Poäng som tjänats in genom Uber Pro-programmet har inget kontantvärde och kan inte bytas mot kontanter. Uber kan annullera poäng eller justera ditt poängsaldo om Uber, efter eget gottfinnande, fastställer att de har tjänats in genom bedrägeri, missbruk av Uber-appen eller i strid med förarvillkoren, communitykoden och/eller dessa villkor, eller i samband med sådana aktiviteter.

Uber Pro-konto och poängsaldo

Vi skapar ett Uber Pro-konto åt dig som är kopplat till ditt förarkonto och som du kan komma åt via Uber-appen (”Uber Pro-konto”). Ditt Uber Pro-konto och de förmåner som är kopplade till det är personliga och får inte delas med andra. Ditt Uber Pro-konto ger dig tillgång till information om ditt poängsaldo, din nivå och dina belöningar. Intjänade poäng visas vanligtvis i ditt Uber Pro-konto omedelbart efter att resan har avslutats. Eventuella problem med transaktioner som registrerats i ditt Uber Pro-konto måste rapporteras till Uber inom en (1) månad efter upptäckt. Uber kommer, efter eget gottfinnande och på ett rimligt sätt, att avgöra om poäng ska krediteras ditt Uber Pro-konto. Uber kommer att vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att din poängsaldo är korrekt. På grund av systemfel eller andra tekniska problem kan det dock förekomma förseningar i visningen av dina poäng i ditt Uber Pro-konto. Dina poäng överförs inte till nästa programperiod och ditt poängsaldo nollställs i slutet av varje programperiod.

Avregistrering

Uber Pro-programmet är utformat för att förbättra din upplevelse av Uber-appen. Om du inte vill delta kan du avregistrera dig när som helst och av vilken anledning som helst.

Du måste skicka in din begäran om att avregistrera dig från Uber Pro-programmet via Uber Help Center. Du kan kontakta Uber Help Center via Uber-appen eller på https://help.uber.com/. Det kan ta upp till sju dagar att behandla din begäran om avregistrering. När din begäran om avregistrering har behandlats kommer (i) ditt Uber Pro-konto att stängas och (ii) du kommer inte längre att ha tillgång till belöningar. Du kan återgå till Uber Pro-programmet när som helst genom att kontakta oss på https://help.uber.com/.

Ändringar i Uber Pro-programmet

Uber Pro är ett nytt och spännande belöningsprogram som är utformat för att förbättra din upplevelse med Uber-appen. Det är dock inte ett garanterat program, och vi kan behöva ändra eller avbryta det från tid till annan eller fatta beslut om ändringar eller avbrytanden. Vi kommer att hålla dig informerad om alla väsentliga ändringar i Uber Pro-programmet.

Du samtycker till att alla ändringar av kraven för varje nivå, kvalitetsstandarder och bonustimmar kommer att göras och visas i avsnittet ”Så fungerar Uber Pro” i Uber-appen. Uber kommer att meddela dig 15 dagar i förväg om alla ändringar av kraven för varje nivå, kvalitetsstandarder eller bonustimmar. Du samtycker till att din fortsatta deltagande i Uber Pro-programmet eller åtkomst till eller användning av ditt Uber Pro-konto innebär att du accepterar eventuella ändringar av dessa villkor. Om du inte samtycker till några ändringar av dessa villkor kan du lämna Uber Pro-programmet i enlighet med avsnittet ”Uppsägning” ovan. Om Uber tvingas avsluta Uber Pro-programmet kommer inga poäng att delas ut efter uppsägningsdatumet och alla medlemskap och belöningar i Uber Pro-programmet kommer att avslutas i enlighet med villkoren för de enskilda belöningarna som godkänts av respektive tredjepartsleverantör och föraren.

Stänga ditt Uber Pro-konto

Uber kan stänga ditt Uber Pro-konto om det förekommer bedrägeri, missbruk av Uber-appen eller brott mot förarvillkoren, communitykoden och/eller dessa villkor. Om ditt förarkonto inaktiveras permanent kommer även ditt Uber Pro-konto att stängas.

Om ditt Uber Pro-konto stängs kommer du inte längre att delta i Uber Pro-programmet och alla poäng som du har tjänat in under programmet kommer att förverkas. Detta påverkar dock inte belöningar som du har löst in innan ditt Uber Pro-konto stängdes.

Belöningar

Alla belöningar tilldelas efter Ubers eget gottfinnande och kan ändras eller annulleras när som helst. Belöningar kan inte lösas in mot poäng och har inget kontantvärde. Mer information om belöningar finns i avsnittet ”Uber Pro” i Uber-appen. Belöningar som tillhandahålls av tredje part kan kräva ytterligare åtgärder från din sida, inklusive att du godkänner ytterligare villkor eller skapar ett konto hos den tredje parten. Förare är ansvariga för att betala eventuella skatter som kan tillkomma för belöningar. Uber ansvarar inte för produkter eller tjänster som erbjuds av tredje part i samband med Uber Pro-programmet. För att säkerställa att Uber Pro-programmet fungerar effektivt kan Uber samla in information om transaktioner relaterade till belöningar från tredje part i informations- och rapporteringssyfte, i enlighet med de villkor som godkänts av den tredje part som tillhandahåller belöningen och föraren.

Personuppgifter

För att underlätta din deltagande i Uber Pro-programmet behandlar Uber vissa personuppgifter, såsom din avbokningsfrekvens, ditt genomsnittliga betyg och antalet resor du väljer, för att fastställa din lämpliga nivå. Om du väljer att aktivera en belöning som erbjuds av en extern belöningsleverantör kommer Uber att dela ditt namn och dina kontaktuppgifter för att underlätta registreringsprocessen och bekräfta din nivå. Den externa belöningsleverantören kan samla in ytterligare uppgifter under registreringsprocessen, vilket kommer att meddelas dig separat. Den externa belöningsleverantören är personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter som den erhåller från Uber på dina vägnar och som den samlar in i syfte att tillhandahålla belöningar till dig. Vi uppmanar dig att läsa igenom leverantörens integritetspolicy. Uber är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i syfte att fastställa din nivå och tillhandahålla löpande information om din nivå och dina belöningar. För mer information och för att lära dig mer om dina integritetsrättigheter, se vår integritetspolicy.

Tvistlösning och tillämplig lag

Tvistlösningsförfarande. I händelse av en tvist som uppstår till följd av eller i samband med dessa villkor, är parterna överens om att först diskutera och överväga om tvisten ska hänskjutas till medling i enlighet med CEDR:s (Centre of Effective Dispute Resolution) modell för medlingsförfarande (eller annat förfarande som parterna kan komma överens om). Om den andra parten inte samtycker till medling kan Uber, efter eget gottfinnande, hänskjuta tvisten till medling på egen bekostnad. Ingen av parterna får vidta några rättsliga åtgärder i samband med tvister som uppstår till följd av dessa villkor förrän (1) parterna skriftligen har kommit överens om att de inte kommer att hänskjuta tvisten till medling, eller (2) minst 28 dagar har förflutit sedan en part skriftligen underrättade den andra parten om tvisten, förutsatt att sådan försening inte påverkar rätten att inleda förfaranden.

Tillämplig lag och jurisdiktion. Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med nederländsk lag. Varje part samtycker oåterkalleligen till att domstolarna i Nederländerna har exklusiv jurisdiktion att avgöra alla tvister eller anspråk (inklusive icke-avtalsenliga tvister eller anspråk) som uppstår till följd av eller i samband med dessa villkor, deras innehåll eller deras tillkomst.

Ansvarsfriskrivning

Uber Pro-programmet och/eller någon av dess komponenter kan vara otillgängliga, felaktiga eller tillfälligt avbrutna av olika skäl som ligger utanför Ubers kontroll. Vi ansvarar inte för otillgänglighet, avbrott eller fel i Uber Pro-programmet, dess komponenter eller belöningarna. Uber Pro-programmet och all information som finns tillgänglig genom det tillhandahålls endast i informationssyfte, i sin nuvarande form och i enlighet med den aktuella tekniska utvecklingen.

Uber, dess dotterbolag och tredjepartsbelöningsleverantörer samt deras respektive ombud lämnar inga uttryckliga eller underförstådda utfästelser eller garantier, inklusive, men inte begränsat till, riktigheten, aktualiteten eller fullständigheten av Uber Pro-programmet, informationen, materialet, innehållet, tillgängligheten eller produkterna. I den utsträckning som tillämplig lag tillåter friskriver vi oss från alla uttryckliga eller underförstådda garantier, inklusive underförstådda garantier om säljbarhet och lämplighet för ett visst ändamål. Ingenting i dessa villkor ska utesluta ansvar för bedrägeri eller avsiktlig felaktig framställning eller andra uttalanden som inte kan uteslutas enligt lag.

Ansvarsbegränsning

Vi är inte ansvariga enligt dessa villkor eller i samband med dem för följande (inklusive, men inte begränsat till, ansvar som uppstår från avtal, skadestånd (inklusive vårdslöshet), felaktig framställning, återbetalning eller någon annan grund):

förlust av vinst, förlust av intäkter eller affärer, förlust av kontrakt eller order, förlust av förväntade besparingar, förlust av användning eller skada på programvara, data eller information, förlust eller försämring av goodwill samt indirekta eller följdskador. Ingenting i dessa villkor begränsar något ansvar som inte kan begränsas enligt lag, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet och ansvar för bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning. I den utsträckning som lagen tillåter utesluter vi alla garantier och frånsäger oss allt ansvar för handlingar eller underlåtenhet från föraren, en passagerare eller någon tredje part.

Kontakt

Om du har frågor eller kommentarer om Uber Pro-programmet, vänligen kontakta https://help.uber.com/.

DEL 2 – INDIVIDUELLA BELÖNINGAR

Information om aktuella erbjudanden som är tillgängliga via Uber Pro-programmet, tillhandahållna av deltagande tredjepartspartner eller Uber, finns på denna sida. .

Ansvarsfriskrivning

Observera att erbjudanden, inklusive men inte begränsat till kraven för att få tillgång till belöningarna och identiteten på partnerna själva, kan ändras när som helst efter Ubers gottfinnande.