Uber Eats-appen och -webbplatsen möjliggör beställning av livsmedel, dryck och icke-livsmedelsprodukter samt tillhörande leveranstjänster

Så fungerar Uber Eats-appen och -webbplatsen

(a) Översikt

Uber tillhandahåller en teknikplattform som gör det möjligt för användare av Uber Eats-appen och -webbplatsen (”Konsumenter”) att i) från restauranger och lokala företag (gemensamt benämnda ”Partners”) beställa mat, dryck och andra artiklar (”Objekt”) och ii) dra nytta av leveranstjänster som tillhandahålls av oberoende leveranspartner (”Leveranspartners”).

Uber BV tillhandahåller den tekniska plattform genom vilken Konsumenter som söker efterOobjekt och tillhörande leveranstjänster kan få kontakt med Partners och dra nytta av leveranstjänster som tillhandahålls av Leveranspartners. Uber är inte i sig en leverantör av eller ett transportföretag som hanterar dessa Objekt.

(b) Partners

De Partners vars erbjudanden visas i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen är företag som har ingått avtal med Uber. Uber verifierar vissa dokument och uppgifter från Partners innan de tillåts erbjuda Objekt till försäljning via Uber Eats-appen och -webbplatsen.

Såväl Uber som Partners kan utöva sin rätt att säga upp avtalet genom att meddela motparten om detta, vilket resulterar i att Partnern avregistreras. Dessutom kan Partnerns underlåtenhet att följa sina lagstadgade eller avtalsenliga förpliktelser leda till att Partnern förlorar åtkomsten till Uber Eats-appen och -webbplatsen. Om en Partner till exempel inte längre har nödvändiga tillstånd enligt tillämplig lagstiftning för att kunna erbjuda sina varor till försäljning förlorar denne åtkomsten till Uber Eats-appen och -webbplatsen. På motsvarande sätt föreskriver våra Community-riktlinjer, som alla användare av Uber Eats-appen och -webbplatsen (inklusive Konsumenter, Leveranspartners och Partners) förbinder sig att följa, vissa säkerhets-, hygien-, kvalitets- och efterlevnadsregler som kan leda till förlust av åtkomsten till Uber Eats-appen och -webbplatsen om de överträds.

(c) Leveranspartners och tilldelning av leveransförfrågningar

Leveranspartners som har rätt att erbjuda leveranstjänster till Partners i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen är oberoende yrkespersoner som har ingått avtal med Uber. Uber har inget avtalsförhållande med Leveranspartners som handlar på uppdrag av en viss Partner. Alla Leveranspartners som uppfyller de lagstadgade villkor och tillsynsbestämmelser som reglerar deras yrkesutövning kan registrera sig i/på Uber Eats-appen eller -webbplatsen. Uber verifierar i enlighet med sina lagstadgade förpliktelser vissa dokument och uppgifter från Leveranspartners innan de tillåts aktivera sina konton. För personer som arbetar på kontrakt med en specifik Partner ansvarar Partnern för verifiering av dokument och uppgifter.

Om Leveranspartnern inte uppfyller sina lagstadgade eller avtalsenliga förpliktelser kan det leda till att Leveranspartnern stängs av eller får sitt konto inaktiverat. På motsvarande sätt föreskriver våra Community-riktlinjer, som alla användare (inklusive Konsumenter, Leveranspartners och Partners) förbinder sig att följa, vissa säkerhets-, hygien-, kvalitets- och efterlevnadsregler som kan leda till förlust av åtkomsten till Uber Eats-appen och -webbplatsen om de överträds.

Uber och Leveranspartners kan också utöva sin rätt att säga upp avtalet genom att meddela den andra parten om detta, vilket resulterar i att Leveranspartnern deaktiveras. I dessa fall kommer Leveranspartnern inte längre att få leveransförfrågningar.

När en Konsument gör en beställning via Uber Eats-appen eller -webbplatsen skickar Uber leveransförfrågan till en Leveranspartner som är, eller är på väg att bli, tillgänglig. Under alla omständigheter använder Leveranspartner Uber Eats-appen och -webbplatsen om, när och var de så önskar utan att vara bundna av någon exklusivitetsklausul. Leveranspartner kan alltid välja att godta eller avvisa leveransförfrågningar.

(d) Ångerrätt

När det gäller Objekt som utgörs av mat eller dryck kan beställningar inte längre dras tillbaka när de väl har lagts hos en Partner via Uber Eats-appen eller -webbplatsen. På motsvarande sätt, när beställningar har lagts, kan leveranstjänster som beställs i samband med dem inte längre dras tillbaka.

När det gäller Objekt som består av andra artiklar än mat och dryck kan du dra tillbaka beställningen inom 14 dagar efter mottagandet av den.

(e) Tjänst tillhandahållen av Uber

Uber tillhandahåller en teknisk plattform som gör det möjligt för Konsumenter att i) beställa Objekt från Partners och ii) dra nytta av leveranstjänster från Leveranspartners. Du får tillgång till Uber Eats-appen och -webbplatsen utan kostnad.

Genom att göra en beställning via Uber Eats-appen eller -webbplatsen ingår du ett distansförsäljningsavtal direkt med Partnern.

Med Uber Eats-appen och -webbplatsen får du tillgång till leveranstjänster för Objekt som beställs via Uber Eats-appen eller -webbplatsen. Det innebär att Leveranspartnern hämtar upp de beställda Objekten från Partnern och levererar dem till dig mot att du betalar leveranskostnaden.

För leveranstjänster debiterar Uber eller Partnern, beroende på vilken part som tillhandahåller leveranstjänsterna för din beställning, leveransavgifter baserat på de priser som gäller när leveransen beställs. Beroende på Partnern kan leveranskostnaden bland annat bero på varukorgens belopp och avståndet mellan dig och Partnern. Uber meddelar dig om tillämpliga belopp i/på Uber Eats-appen eller -webbplatsen innan du bekräftar beställningen. Alla priser är i SEK och inklusive moms.

(f) Förhållandet mellan Uber och Partners

Uber har ingen äganderätt över Partners i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen.

För att få tillgång till Uber Eats-appen och -webbplatsen samtycker Partnern till att betala Uber en serviceavgift (till exempel en procentandel av varukorgens pris). I vissa fall kan Uber också kräva att Partners betalar kontoaktiverings- eller prenumerationsavgifter.

Partners kan också optimera sin synlighet i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen genom att betala för annonsering på Uber. Partners sponsrade erbjudanden indikeras uttryckligen och tydligt som sådana.

(g) Förhållandet mellan Uber och Leveranspartner

Uber har ingen äganderätt över Leveranspartner. Leveranspartners erlägger inga betalningar av något slag till Uber för att få tillgång till Uber Eats-appen eller -webbplatsen.

(h) Betalningsmetoder

I Uber Eats-appen kan du välja vilken betalningsmetod du vill använda för att betala för beställningar och tillhörande leveranstjänster. Detta kan innefatta kreditkort, måltidskuponger, PayPal, andra digitala betalningsmetoder eller kontanter. De tillgängliga betalningsmetoderna visas i/på Uber Eats-appen eller -webbplatsen innan beställningen bekräftas.

Betalningar för beställningar dras och behandlas av Uber i Partnerns namn och för dennes räkning. Dessa tjänster tillhandahålls av Uber till Partners och gör det möjligt för dem att ta emot betalningar i enlighet med avtalsförhållandet till dig.

(i) Metoder för tvistlösning

Uber har en kundtjänst för hantering av frågor eller förfrågningar från dig om Uber Eats-appen eller -webbplatsen. Oaktat denna kundtjänst ingås avtalet som reglerar försäljning av Objekt som köps genom Uber Eats-appen och -webbplatsen direkt mellan dig och Partnern. Följaktligen ska eventuella tvister rörande försäljning av Objekt lösas direkt mellan dig och Partnern.

När det gäller Uber-tjänsten (det vill säga den tjänst som kopplar samman Konsumenter med Partners via Uber Eats-appen och -webbplatsen) kan Uber komma att tillhandahålla ett medlingssystem för Konsumenter för konsumenttvister relaterade till Uber-tjänsten i syfte att lösa dem i godo. Konsumenter som uppfyller kriterierna kan också lämna in klagomål om Uber-tjänsten till EU-kommissionens plattform för tvistlösning på nätet här i enlighet med förordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013. Uber gör inget åtagande om att använda en plattform för tvistlösning på nätet för att lösa konsumenttvister.

Tillhandahållandet av Uber-tjänsten (det vill säga den tjänst som kopplar samman Konsumenter med Partners och Leveranspartners via Uber Eats-appen och -webbplatsen) ska uteslutande regleras av och tolkas i enlighet med nederländsk lagstiftning, utan hänsyn till dess internationella privaträttsregler (som lagvalsregler och dylikt), såvida inte du är bosatt i EU och konsumentskyddslagstiftningen i det land som du är bosatt i innehåller för dig mer förmånliga bestämmelser, i vilket fall de bestämmelserna gäller.

Du kan vidta rättsliga åtgärder som rör Uber-tjänsten vid en behörig nederländsk domstol. Om du är bosatt i EU och handlar i egenskap av konsument kan du också vidta rättsliga åtgärder som rör Uber-tjänsten i en behörig domstol i det land som du är bosatt i.