Så fungerar Uber- och Uber Eats-apparna och -webbplatserna

Genom Uber- och Uber Eats-apparna och -webbplatserna gör Uber-koncernens företag (”Uber”) det möjligt att beställa tjänster från tredjepartsleverantörer eller direkt från Uber. Dessa tjänster tillhandahålls eller görs tillgängliga under Ubers varumärken, inklusive Uber och Uber Eats.

Tredjepartsleverantörer är oberoende tredje parter, inklusive transportleverantörer, leveranspartner, restauranger eller detaljhandelsföretag, logistikleverantörer och/eller leverantörer av andra mobilitetstjänster.

i. Uber-appen och -webbplatsen som ger tillgång till transporttjänster

ii. Uber Eats-appen och -webbplatsen som ger tillgång till catering- och leveranstjänster

I. Uber-appen och -webbplatsen som ger tillgång till transporttjänster

Så fungerar Uber-appen och -webbplatsen

(a) Översikt

Uber BV, ett bolag bildat under nederländsk lagstiftning och en del av Uber-koncernen, erbjuder en teknisk plattform som gör det möjligt för användare av Uber-appen och -webbplatsen att beställa transporttjänster som tillhandahålls av oberoende leverantörer av transporttjänster (”Transporttjänsteleverantörer”).

Uber BV tillhandahåller den tekniska plattformen genom vilken användare som söker transporttjänster kan få kontakt med de Transporttjänsteleverantörer som finns tillgängliga för att tillhandahålla den efterfrågade tjänsten. Uber är inte i sig en Transporttjänsteleverantör eller ett transportföretag. Alla transporttjänster som erhålls via Uber-appen och -webbplatsen tillhandahålls av Transporttjänsteleverantörer.

(b) Transporttjänsteleverantörer

Transporttjänsteleverantörer som erbjuder sina tjänster via Uber-appen och -webbplatsen är oberoende yrkespersoner som har ingått avtal med Uber. För att kunna registrera sig för att tillhandahålla transporttjänster via Uber-appen och -webbplatsen (i den utsträckning Uber finns tillgängligt i deras stad/region) måste Transporttjänsteleverantörer uppfylla de lagstadgade villkor och tillsynsbestämmelser som reglerar deras yrkesutövning. Uber verifierar i enlighet med sina lagstadgade förpliktelser vissa dokument och uppgifter från Transporttjänsteleverantörer innan Transporttjänsteleverantören får tillgång till Uber-appen och -webbplatsen.

Om Transporttjänsteleverantören inte följer de lagstadgade eller avtalsenliga förpliktelserna kan denne förlora åtkomsten till Uber-appen och -webbplatsen. Om en Transporttjänsteleverantör till exempel inte längre har nödvändiga tillstånd för att tillhandahålla transporttjänster enligt tillämplig lagstiftning kommer Transporttjänsteleverantören att förlora åtkomsten till Uber-appen och -webbplatsen. På samma sätt föreskriver våra Community-riktlinjer, som alla användare av Uber-appen och -webbplatsen (inklusive passagerare och Transporttjänsteleverantörer) förbinder sig att följa, vissa säkerhets-, kvalitets- och efterlevnadsregler som kan leda till förlust av åtkomsten till Uber-appen och -webbplatsen om de överträds.

Såväl Uber som Transporttjänsteleverantörer kan också utöva sin rätt att säga upp avtalet genom att meddela motparten om detta, vilket leder till att transporttjänsteleverantören avregistreras.

Under alla omständigheter använder Transporttjänsteleverantörer Uber-appen och -webbplatsen om, när och var de så önskar utan att vara bundna av någon exklusivitetsklausul. De kan alltid välja att godta eller avvisa beställningar av transporttjänster.

(c) Tilldelning av begärda transporttjänster till Transporttjänsteleverantörer

När en transporttjänst begärs via Uber-appen eller -webbplatsen skickar Uber den till en Transporttjänsteleverantör som är, eller är på väg att bli, tillgänglig. Uber väljer ut en Transporttjänsteleverantör i syfte att minimera väntetiden för alla passagerare som befinner sig i samma geografiska område. Det står Transporttjänsteleverantören fritt att tacka ja eller nej till begäran. I vissa fall kan Uber erbjuda sig att skicka begäran av transporttjänster till specifika Transporttjänsteleverantörer. När en Transporttjänsteleverantör har tackat ja till begäran kan du fortfarande dra tillbaka den, men då mot en avbokningsavgift.

När resan beställs från en flygplats distribueras beställningen bland Transporttjänsteleverantörerna med hjälp av ett elektroniskt kösystem enligt principen först till kvarn.

(d) Förhållandet mellan Uber och Transporttjänsteleverantörerna

För att få tillgång till Uber-appen och -webbplatsen samtycker Transporttjänsteleverantörerna till att betala Uber en serviceavgift (vanligtvis en procentandel av resans pris) efter att de tillhandahållit tjänsterna till användarna.

Uber har ingen äganderätt över Transporttjänsteleverantörerna. Utöver serviceavgiften som betalas för levererade tjänster erlägger Transporttjänsteleverantörerna inga betalningar av något slag till Uber för att få tillgång till, eller tillhandahålla sina tjänster via, Uber-appen eller -webbplatsen.

(e) Tjänst tillhandahållen av Uber

Uber BV ger åtkomst till Uber-appen och -webbplatsen som kopplar samman användare som söker efter transporttjänster med de Transporttjänsteleverantörer som finns tillgängliga för att tillhandahålla den efterfrågade tjänsten. Du får tillgång till Uber-appen och -webbplatsen utan kostnad.

Observera att Uber BV inte tillhandahåller, köper eller återförsäljer transporttjänster. Dessa tjänster tillhandahålls av Transporttjänsteleverantörerna direkt till dig.

Genom att begära en transporttjänst via Uber-appen eller -webbplatsen samtycker du till att ingå ett transportavtal direkt med Transporttjänsteleverantören. Uber utgör inte någon part i avtalet.

(f) Betalningsmetoder

I Uber-appen och på Uber-webbplatsen kan du välja vilken betalningsmetod du vill använda för att betala Transporttjänsteleverantören för de transporttjänster som du använder. Detta kan innefatta digitala betalningsmetoder som gör det möjligt att betala Transporttjänsteleverantören via Uber-appen eller -webbplatsen, till exempel kreditkort, PayPal eller andra digitala betalningsmetoder. Beroende på vilken stad du genomför resan i kan det också hända att du kan betala Transporttjänsteleverantören direkt kontant.

Digitala betalningar dras och behandlas av Uber i Transporttjänsteleverantörernas namn och för deras räkning. Dessa betalningsrelaterade tjänster tillhandahålls av Uber till Transporttjänsteleverantörerna och gör det möjligt för dem att ta emot betalningar i enlighet med avtalsförhållandet till dig.

(g) Metoder för tvistlösning

Uber har en kundtjänst för hantering av frågor eller förfrågningar från dig om transporttjänster som du köper via Uber-appen eller -webbplatsen. Oaktat denna kundtjänst ingås avtalet om transporttjänster direkt mellan Transporttjänsteleverantören och dig. Följaktligen ska eventuella tvister rörande transporttjänsten lösas direkt mellan dig och Transporttjänsteleverantören.

När det gäller Uber-tjänsten (det vill säga den tjänst som kopplar samman användare med Transporttjänsteleverantörer via Uber-appen och -webbplatsen) kan Uber komma att tillhandahålla ett medlingssystem för användare i egenskap av konsumenter för konsumenttvister relaterade till Uber-tjänsten i syfte att lösa dem i godo. Konsumenter som uppfyller kriterierna kan också lämna in klagomål om Uber-tjänsten till EU-kommissionens plattform för tvistlösning på nätet här i enlighet med förordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013. Uber gör inget åtagande om att använda en plattform för tvistlösning på nätet för att lösa konsumenttvister.

Tillhandahållandet av Uber-tjänsten (det vill säga den tjänst som kopplar samman användare med Transporttjänsteleverantörer via Uber-appen och -webbplatsen) ska uteslutande regleras av och tolkas i enlighet med nederländsk lagstiftning, utan hänsyn till dess internationella privaträttsregler (som lagvalsregler och dylikt), såvida inte du är bosatt i EU och konsumentskyddslagstiftningen i det land som du är bosatt i innehåller för dig mer förmånliga bestämmelser, i vilket fall de bestämmelserna gäller.

Du kan vidta rättsliga åtgärder som rör Uber-tjänsten vid en behörig nederländsk domstol. Om du är bosatt i EU och handlar i egenskap av konsument kan du också vidta rättsliga åtgärder som rör Uber-tjänsten i en behörig domstol i det land som du är bosatt i.

Rangordning av mobilitetsalternativ

Uber kan använda vissa parametrar i Uber-appen och på Uber-webbplatsen för att rangordna visningen av de olika tillgängliga mobilitetsalternativen. Dessa parametrar väljs för att optimera användarupplevelsen. De viktigaste parametrarna som används för rangordning av mobilitetsalternativ är av användaren tidigare valda mobilitetsalternativ, produkternas popularitet baserat på allmän efterfrågan, genomsnittliga ankomsttider för respektive tillgängligt alternativ, kontextuella faktorer (till exempel tid på dygnet och veckodag) och tillgången på Transporttjänsteleverantörer. Dessa parametrar kan ändras när som helst.

Omdömen och recensioner i Uber-appen och på Uber-webbplatsen

Omdömen

Uber visar inte de enskilda omdömen som är förknippade med en viss resa och varken Transporttjänsteleverantören eller användaren kan kontakta en person som lämnat en specifik recension. Omdömen och recensioner gällande en användare eller Transporttjänsteleverantör kan bara lämnas av innehavaren av det konto som utför eller tar emot transporttjänsten (beroende på vad som är tillämpligt).

(a) Av användare

Efter varje resa kan användare recensera Transporttjänsteleverantören genom att ge ett stjärnomdöme från 1 till 5 baserat på reseupplevelsen. Enskilda stjärnomdömen visas inte i Uber-appen eller på Uber-webbplatsen. Användare kan, om de vill, ändra de stjärnomdömen de lämnat genom att gå in i resehistoriken i Uber-appen och på Uber-webbplatsen. Det genomsnittliga omdömet för Transporttjänsteleverantören som visas i appen och på webbplatsen beräknas utifrån de 500 senaste resorna eller utifrån alla resor om föraren har gjort färre än 500 resor.

Om en användare lämnar fem stjärnor erbjuds hen att välja en komplimang från en förregistrerad serie. Komplimangen publiceras sedan i Transporttjänsteleverantörens profil. De kommentarer som oftast lämnas visas i fallande frekvensordning i Transporttjänsteleverantörens profil. Användare kan lägga till en förregistrerad komplimang efter resan genom att gå in i resehistoriken i Uber-appen och på Uber-webbplatsen. Eftersom de är registrerade i förväg är dessa kommenterar inte föremål för granskning.

Tidigare hade användarna möjlighet att lämna en fri kommentar om reseupplevelsen. Den var endast synlig för Transporttjänsteleverantören, såvida inte denne valde att publicera kommentaren i sin profil. Fria kommentarer är inte längre tillgängliga i Uber-appen eller på Uber-webbplatsen. Därför kan användare endast lämna en kommentar i form av en förregistrerad komplimang. Det kan hända att fria kommentarer som tidigare publicerats i Transporttjänsteleverantörernas profiler fortfarande är synliga.

Användare får ingen ersättning för att lämna omdömen om eller recensioner av sina upplevelser.

(b) Av Transporttjänsteleverantörer

Efter varje resa kan Transporttjänsteleverantörer ge användare ett stjärnomdöme från 1 till 5 baserat på reseupplevelsen. Enskilda stjärnomdömen visas inte i Uber-appen eller på Uber-webbplatsen. En användares genomsnittliga omdöme som visas i appen och på webbplatsen beräknas utifrån de 500 senaste resorna eller utifrån alla resor om användaren har gjort färre än 500 resor. Transporttjänsteleverantörer kan, om de vill, ändra stjärnomdömen som de har lämnat genom att gå in i resehistoriken i Uber-appen och på Uber-webbplatsen.

Transporttjänsteleverantörer kan inte lämna kommentarer om användare i Uber-appen eller på Uber-webbplatsen. Om Transporttjänsteleverantörer vill ge annan feedback om en användare än ett stjärnomdöme kan de kontakta Uber-supporten.

II. Uber Eats-appen och -webbplatsen möjliggör beställning av livsmedel, dryck och icke-livsmedelsprodukter samt tillhörande leveranstjänster

Så fungerar Uber Eats-appen och -webbplatsen

(a) Översikt

Uber tillhandahåller en teknikplattform som gör det möjligt för användare av Uber Eats-appen och -webbplatsen (”Konsumenter”) att i) från restauranger och lokala företag (gemensamt benämnda ”Partners”) beställa mat, dryck och andra artiklar (”Objekt”) och ii) dra nytta av leveranstjänster som tillhandahålls av oberoende leveranspartner (”Leveranspartners”).

Uber BV tillhandahåller den tekniska plattform genom vilken Konsumenter som söker efterOobjekt och tillhörande leveranstjänster kan få kontakt med Partners och dra nytta av leveranstjänster som tillhandahålls av Leveranspartners. Uber är inte i sig en leverantör av eller ett transportföretag som hanterar dessa Objekt.

(b) Partners

De Partners vars erbjudanden visas i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen är företag som har ingått avtal med Uber. Uber verifierar vissa dokument och uppgifter från Partners innan de tillåts erbjuda Objekt till försäljning via Uber Eats-appen och -webbplatsen.

Såväl Uber som Partners kan utöva sin rätt att säga upp avtalet genom att meddela motparten om detta, vilket resulterar i att Partnern avregistreras. Dessutom kan Partnerns underlåtenhet att följa sina lagstadgade eller avtalsenliga förpliktelser leda till att Partnern förlorar åtkomsten till Uber Eats-appen och -webbplatsen. Om en Partner till exempel inte längre har nödvändiga tillstånd enligt tillämplig lagstiftning för att kunna erbjuda sina varor till försäljning förlorar denne åtkomsten till Uber Eats-appen och -webbplatsen. På motsvarande sätt föreskriver våra Community-riktlinjer, som alla användare av Uber Eats-appen och -webbplatsen (inklusive Konsumenter, Leveranspartners och Partners) förbinder sig att följa, vissa säkerhets-, hygien-, kvalitets- och efterlevnadsregler som kan leda till förlust av åtkomsten till Uber Eats-appen och -webbplatsen om de överträds.

(c) Leveranspartners och tilldelning av leveransförfrågningar

Leveranspartners som har rätt att erbjuda leveranstjänster till Partners i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen är oberoende yrkespersoner som har ingått avtal med Uber. Uber har inget avtalsförhållande med Leveranspartners som handlar på uppdrag av en viss Partner. Alla Leveranspartners som uppfyller de lagstadgade villkor och tillsynsbestämmelser som reglerar deras yrkesutövning kan registrera sig i/på Uber Eats-appen eller -webbplatsen. Uber verifierar i enlighet med sina lagstadgade förpliktelser vissa dokument och uppgifter från Leveranspartners innan de tillåts aktivera sina konton. För personer som arbetar på kontrakt med en specifik Partner ansvarar Partnern för verifiering av dokument och uppgifter.

Om Leveranspartnern inte uppfyller sina lagstadgade eller avtalsenliga förpliktelser kan det leda till att Leveranspartnern stängs av eller får sitt konto inaktiverat. På motsvarande sätt föreskriver våra Community-riktlinjer, som alla användare (inklusive Konsumenter, Leveranspartners och Partners) förbinder sig att följa, vissa säkerhets-, hygien-, kvalitets- och efterlevnadsregler som kan leda till förlust av åtkomsten till Uber Eats-appen och -webbplatsen om de överträds.

Uber och Leveranspartners kan också utöva sin rätt att säga upp avtalet genom att meddela den andra parten om detta, vilket resulterar i att Leveranspartnern deaktiveras. I dessa fall kommer Leveranspartnern inte längre att få leveransförfrågningar.

När en Konsument gör en beställning via Uber Eats-appen eller -webbplatsen skickar Uber leveransförfrågan till en Leveranspartner som är, eller är på väg att bli, tillgänglig. Under alla omständigheter använder Leveranspartner Uber Eats-appen och -webbplatsen om, när och var de så önskar utan att vara bundna av någon exklusivitetsklausul. Leveranspartner kan alltid välja att godta eller avvisa leveransförfrågningar.

(d) Ångerrätt

När det gäller Objekt som utgörs av mat eller dryck kan beställningar inte längre dras tillbaka när de väl har lagts hos en Partner via Uber Eats-appen eller -webbplatsen. På motsvarande sätt, när beställningar har lagts, kan leveranstjänster som beställs i samband med dem inte längre dras tillbaka.

När det gäller Objekt som består av andra artiklar än mat och dryck kan du dra tillbaka beställningen inom 14 dagar efter mottagandet av den.

(e) Tjänst tillhandahållen av Uber

Uber tillhandahåller en teknisk plattform som gör det möjligt för Konsumenter att i) beställa Objekt från Partners och ii) dra nytta av leveranstjänster från Leveranspartners. Du får tillgång till Uber Eats-appen och -webbplatsen utan kostnad.

Genom att göra en beställning via Uber Eats-appen eller -webbplatsen ingår du ett distansförsäljningsavtal direkt med Partnern.

Med Uber Eats-appen och -webbplatsen får du tillgång till leveranstjänster för Objekt som beställs via Uber Eats-appen eller -webbplatsen. Det innebär att Leveranspartnern hämtar upp de beställda Objekten från Partnern och levererar dem till dig mot att du betalar leveranskostnaden.

För leveranstjänster debiterar Uber eller Partnern, beroende på vilken part som tillhandahåller leveranstjänsterna för din beställning, leveransavgifter baserat på de priser som gäller när leveransen beställs. Beroende på Partnern kan leveranskostnaden bland annat bero på varukorgens belopp och avståndet mellan dig och Partnern. Uber meddelar dig om tillämpliga belopp i/på Uber Eats-appen eller -webbplatsen innan du bekräftar beställningen. Alla priser är i SEK och inklusive moms.

(f) Förhållandet mellan Uber och Partners

Uber har ingen äganderätt över Partners i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen.

För att få tillgång till Uber Eats-appen och -webbplatsen samtycker Partnern till att betala Uber en serviceavgift (till exempel en procentandel av varukorgens pris). I vissa fall kan Uber också kräva att Partners betalar kontoaktiverings- eller prenumerationsavgifter.

Partners kan också optimera sin synlighet i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen genom att betala för annonsering på Uber. Partners sponsrade erbjudanden indikeras uttryckligen och tydligt som sådana.

(g) Förhållandet mellan Uber och Leveranspartner

Uber har ingen äganderätt över Leveranspartner. Leveranspartners erlägger inga betalningar av något slag till Uber för att få tillgång till Uber Eats-appen eller -webbplatsen.

(h) Betalningsmetoder

I Uber Eats-appen kan du välja vilken betalningsmetod du vill använda för att betala för beställningar och tillhörande leveranstjänster. Detta kan innefatta kreditkort, måltidskuponger, PayPal, andra digitala betalningsmetoder eller kontanter. De tillgängliga betalningsmetoderna visas i/på Uber Eats-appen eller -webbplatsen innan beställningen bekräftas.

Betalningar för beställningar dras och behandlas av Uber i Partnerns namn och för dennes räkning. Dessa tjänster tillhandahålls av Uber till Partners och gör det möjligt för dem att ta emot betalningar i enlighet med avtalsförhållandet till dig.

(i) Metoder för tvistlösning

Uber har en kundtjänst för hantering av frågor eller förfrågningar från dig om Uber Eats-appen eller -webbplatsen. Oaktat denna kundtjänst ingås avtalet som reglerar försäljning av Objekt som köps genom Uber Eats-appen och -webbplatsen direkt mellan dig och Partnern. Följaktligen ska eventuella tvister rörande försäljning av Objekt lösas direkt mellan dig och Partnern.

När det gäller Uber-tjänsten (det vill säga den tjänst som kopplar samman Konsumenter med Partners via Uber Eats-appen och -webbplatsen) kan Uber komma att tillhandahålla ett medlingssystem för Konsumenter för konsumenttvister relaterade till Uber-tjänsten i syfte att lösa dem i godo. Konsumenter som uppfyller kriterierna kan också lämna in klagomål om Uber-tjänsten till EU-kommissionens plattform för tvistlösning på nätet här i enlighet med förordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013. Uber gör inget åtagande om att använda en plattform för tvistlösning på nätet för att lösa konsumenttvister.

Tillhandahållandet av Uber-tjänsten (det vill säga den tjänst som kopplar samman Konsumenter med Partners och Leveranspartners via Uber Eats-appen och -webbplatsen) ska uteslutande regleras av och tolkas i enlighet med nederländsk lagstiftning, utan hänsyn till dess internationella privaträttsregler (som lagvalsregler och dylikt), såvida inte du är bosatt i EU och konsumentskyddslagstiftningen i det land som du är bosatt i innehåller för dig mer förmånliga bestämmelser, i vilket fall de bestämmelserna gäller.

Du kan vidta rättsliga åtgärder som rör Uber-tjänsten vid en behörig nederländsk domstol. Om du är bosatt i EU och handlar i egenskap av konsument kan du också vidta rättsliga åtgärder som rör Uber-tjänsten i en behörig domstol i det land som du är bosatt i.

Rangordning av Partnerbjudanden

Uber kan använda vissa parametrar i/på Uber-appen och -webbplatsen för att i) rangordna Partnerbjudanden och ii) avgöra huruvida en Partner uppfyller kriterierna för att visas på vissa ställen i Uber Eats-appen och på Uber Eats-webbplatsen. Dessa parametrar väljs för att optimera upplevelsen för alla användare av Uber Eats-appen och -webbplatsen, inklusive Partners, Leveranspartners och Konsumenter.

De viktigaste parametrarna som används för rangordning av Partners inkluderar prioritetsstatus i Uber Eats-appen och på Uber Eats-webbplatsen, konsumentpreferenser (t.ex. tidigare beställningar, sökningar eller klick), typer av kök, kampanjerbjudanden, kontextuella faktorer (till exempel tid på dygnet och veckodag), tidigare beställningsupplevelser (baserat på exempelvis omdömen, mottagna beställningar och tillagningstid), tillgång, pris, beräknad leveranstid, leveransområde, specifika kriterier av finansiell art och eventuella betalda annonser som Partners kan lägga upp i Uber Eats-appen eller på Uber Eats-webbplatsen. Dessa parametrar kan ändras när som helst.

Hänsyn tas till parametrarna varje gång Partnererbjudanden visas i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen, inklusive som svar på Konsumenters sökningar och på startsidan. Partners kan optimera sin synlighet i/på Uber Eats-appen och -webbplatsen genom kampanjerbjudanden, positiv feedback från Konsumenter och Leveranspartners samt betald annonsering. I händelse av betald annonsering indikeras sponsrade Partnererbjudanden uttryckligen och tydligt som sådana.

Omdömen och recensioner på Uber Eats

(a) För Partners

Efter varje beställning kan innehavaren av det konsumentkonto som gör beställningen ge Partnern ett stjärnomdöme från 1 till 5 baserat på upplevelsen. Enskilda stjärnomdömen visas inte i/på Uber Eats-appen eller -webbplatsen. Det genomsnittliga partneromdömet som visas i Uber Eats-appen och -webbplatsen beräknas utifrån de omdömen, minst 10, som erhållits de senaste 91 dagarna.

Vidare kan Konsumenten ge den beställda rätten tumme upp eller tumme ner och/eller välja bland en serie förregistrerade komplimanger. Denna recension publiceras inte i/på Uber Eats-appen eller -webbplatsen och delas bara med Partnern i fråga. Eftersom komplimangerna är registrerade i förväg är de inte föremål för granskning.

Konsumenten kan också lämna en fri kommentar som delas med Partnern som feedback, men utan att visas i appen eller på webbplatsen. Dessa kommentarer är inte föremål för granskning.

Konsumenter som har gjort ett minsta antal beställningar från en viss Partner inom en viss tidsperiod (till exempel tre eller flera gånger under det senaste året) kan lämna en fri kommentar i form av en ”höjdpunkt” i en berättelse (en ”story”). Dessa höjdpunkter visas på Partnerns butikssida och för andra Konsumenter. Berättelser är föremål för Ubers granskning och publiceras inte om de bryter mot våra Community-riktlinjer, innehåller stötande eller olämpligt innehåll, inte lämnas på det aktuella landets huvudspråk eller på annat sätt inte uppfyller interna kriterier. Alla små till medelstora Partners kan använda berättelsefunktionen utan kostnad, såvida de inte väljer bort den.

Konsumenter får ingen ersättning för att lämna omdömen om eller recensioner av sina upplevelser.

(b) För Leveranspartners

Efter varje leverans kan Konsumenter och Partners ge Leveranspartnern en anonym tumme upp eller tumme ner, beroende på upplevelsen. Det genomsnittliga tillfredsställelsevärdet som anges i Leveranspartnerns profil beräknas utifrån de 100 senaste omdömena som tagits emot eller alla omdömen om hen har fått färre än 100. Tillfredsställelsevärdet visas så snart Leveranspartnern fått minst 10 omdömen.

Om en Konsument lämnar ett positivt omdöme (tummen upp) ges denne möjlighet att välja bland en serie förregistrerade komplimanger som publiceras i Leveranspartnerns profil. De komplimanger som oftast lämnas visas i fallande frekvensordning i Leveranspartnerns profil. Eftersom komplimangerna är registrerade i förväg är de inte föremål för granskning.

Om en Konsument lämnar ett negativt omdöme (tummen ner) blir denne ombedd att välja ett förregistrerat skäl. Detta omdöme publiceras inte i/på Uber Eats-appen eller -webbplatsen, utan delas bara med Uber.

Konsumenter får ingen ersättning för att lämna omdömen om eller recensioner av sina upplevelser.