Продукты и услуги

Правила отмены поездки

25 июля 2017 г. / Казахстан
Бывают ситуации, когда после заказа возникает необходимость отменить поездку, например, изменились планы, вы не готовы выйти или возникли любые другие трудности при посадке в автомобиль. В Uber вы всегда можете отменить поездку в течение 5 минут.


Мы понимаем, что отмена поездки может доставить неудобства как водителю, так и пассажиру. Тем не менее, у каждого может быть ряд причин для отмены заказа, поэтому наша политика выстроена так, чтобы максимально удовлетворить интересы обеих сторон.


Как отменить поездку?

  • Чтобы отменить запрос на поездку, прежде чем система найдет вам водителя, внизу поля “поиск вариантов”, нажмите “отмена”.
  • Иногда возникают случаи, когда Вам необходимо отменить уже принятый водителем заказ. Вы можете сделать отмену поездки в любое время, но в некоторых случаях с Вашего счёта будет списана стоимость отмены поездки.
  • Чтобы отменить запрос на поездку после того, как водитель уже едет к вашему месту посадки, нажмите на информационную панель водителя в нижней части экрана, а затем нажмите “Отменить поездку”. Вам будет предложено подтвердить отмену. Обратите внимание, что за отмену поездки может списываться плата. Сумма платы за отмену в Астане составит 400 тенге на uberX и UberSELECT, в Алматы – 300 тенге на uberX и 400 тенге на UberSELECT, и в Шымкенте – 250 тенге на uberX.
  • После того, как поездка началась, при необходимости вы можете закончить ее раньше, сообщив вашему водителю, что вы хотели бы завершить поездку. Водитель закончит поездку для вас.

 

Бесплатная отмена поездки:

  • Вы можете бесплатно отменить поездку в течение первых 5 минут после того, как заказ на поездку был принят.
  • Плата за отмену поездки не будет взиматься, если время прибытия вашего водителя увеличилось более, чем на пять минут от рассчитанного (иными словами, водитель опоздал более чем на пять минут, либо приехал к месту посадки на пять минут позже первоначального времени ожидания).
  • Плата не будет взиматься, если ваш водитель отменил поездку до прибытия. В данной ситуации система продолжит поиск нового водителя для вас.

 

Платная отмена поездки:

  • Стоимость за отмену взимается в случаях, когда поездка отменяется спустя 5 и более минут с момента принятия заказа водителем. Данная мера предусмотрена для того, чтобы компенсировать водителям потраченное время и ресурсы на то, чтобы доехать к пункту начала поездки.
  • Если ваш водитель прибыл в место посадки и ожидал вас более 5 минут, но вы так и не вышли, то водитель может отменить поездку и с вас будет списана плата за отмену.

 

Отмена поездки при наличном расчете:

  • При отмене поездок, в которых был выбран наличный способ оплаты, стоимость отмены начисляется автоматически согласно Политике отмены заказов. Обратите внимание, что плату за отмену поездки с наличным методом оплаты, вам нужно будет оплатить во время следующей поездки с Uber. Таким образом к стоимости поездки за наличные будет автоматически добавлена плата за отмену предыдущей поездки по наличному расчету.

 

Как связаться со службой поддержки?

  • После окончания поездки, в случае возникновения каких-либо вопросов вы можете выбрать раздел “Ваши поездки” в меню приложения, а затем выбрать поездку и вкладку “Помощь”, чтобы связаться с нами по любому вопросу относительно этой поездки.
  • Пройти на сайт Службы поддержки:

Статьи по теме