Evaluări și recenzii în aplicația și pe site-ul Uber

Recenzii

Uber nu afișează evaluările individuale asociate unei anumite curse și nu există posibilitatea ca furnizorii de servicii de transport sau utilizatorii să contacteze persoanele care au oferit o anumită evaluare. Evaluările sau recenziile pot fi oferite de un utilizator sau furnizor de servicii de transport doar din contul folosit pentru prestarea sau obținerea serviciului de transport respectiv (după caz).

(a) Ale utilizatorilor

După fiecare cursă, utilizatorii pot evalua furnizorul de servicii de transport printr-un număr de stele, între una și cinci, în funcție de experiența de călătorie. Numărul de stele acordate de fiecare utilizator nu este afișat în aplicația sau pe site-ul web Uber. Dacă doresc, utilizatorii pot modifica numărul stelelor acordate accesând istoricul curselor în aplicația și pe site-ul Uber. Evaluarea medie a unui furnizor de servicii de transport afișată în aplicație și pe site-ul web se calculează în funcție de ultimele sale 500 de curse sau de toate cursele dacă șoferul partener a efectuat mai puțin de 500 de curse.

Dacă un utilizator oferă cinci stele, este invitat să aleagă dintr-o serie de complimente prestabilite, care vor fi afișate în profilul furnizorului de servicii de transport. Complimentele primite cel mai frecvent sunt afișate primele în profilul furnizorului de servicii de transport, în ordine descrescătoare. Utilizatorii pot adăuga astfel de complimente și mai târziu, accesând istoricul curselor în aplicația și pe site-ul web Uber. Întrucât aceste comentarii sunt prestabilite, nu este necesară o procedură de verificare a lor.

În trecut, utilizatorii aveau posibilitatea de a scrie propriile comentarii despre experiența lor din timpul fiecărei curse. Astfel de comentarii erau vizibile doar pentru furnizorul de servicii de transport respectiv dacă acesta alegea să nu fie afișate în profilul său. În prezent, comentariile proprii nu mai sunt disponibile în aplicația și pe site-ul Uber. Prin urmare, utilizatorii pot oferi comentarii doar alegând dintre cele prestabilite. Toate comentariile proprii vechi afișate în profilurile furnizorilor de servicii de transport pot fi încă vizibile.

Utilizatorii nu primesc nicio contraprestație în schimbul trimiterii evaluărilor privind experiențele lor.

(b) Ale furnizorilor de servicii de transport

După fiecare cursă, furnizorii de servicii de transport pot evalua utilizatorul printr-un număr de stele, între una și cinci, în funcție de experiența de călătorie. Numărul de stele acordate de fiecare utilizator nu este afișat în aplicația sau pe site-ul web Uber. Evaluarea medie a unui utilizator afișată în aplicație și pe site-ul web se calculează în funcție de ultimele sale 500 de curse sau de toate cursele dacă utilizatorul a efectuat mai puțin de 500 de curse. Dacă doresc, furnizorii de servicii de transport pot modifica numărul stelelor acordate accesând istoricul curselor în aplicația și pe site-ul Uber.

Furnizorii de servicii de transport nu pot lăsa comentarii despre utilizatori în aplicația sau pe site-ul web Uber. În cazul în care furnizorii de servicii de transport doresc să ofere feedback despre un utilizator în alt mod decât prin evaluarea cu stele, pot contacta echipa de suport Uber.