Sărire la conţinutul principal
Uber

Comunică-ne locația ta

Te rugăm să introduci numele orașului celui mai apropiat pentru a ne ajuta să afișăm informațiile corecte pentru zona ta

Selectează limba

Cerințe și măsuri privind calitatea și siguranța

Mai jos poți găsi o serie de măsuri ce au ca obiectiv menținerea unui nivel ridicat al serviciului și protejarea șoferilor parteneri cât și a pasagerilor.

Calitatea

  • Sistemul de evaluări, prin care șoferii parteneri evaluează pasagerii iar pasagerii evaluează șoferii parteneri cu note între 1 și 5, la sfârșitul unei curse.
  • Ambele părți pot scrie comentarii ce ne ajută să îmbunătățim serviciul.
  • Un partener trebuie să mențină un rating de cel puțin 4,7 pentru a rămâne activ pe platformă.
  • Sesiuni regulate de informare cu partenerii pe tema calității la sediul companiei (Cum să menții un rating de 5 stele).
  • Procese interne automatizate ce trimit mesaje sau mail-uri șoferilor parteneri atunci când evaluarea medie pe care o primesc de la pasageri scade, conform mai multor algoritmi.
  • Comunicare constantă prin telefon cu șoferii parteneri pentru a confirma cu aceștia detaliile interacțiunii dintre pasageri și șoferii parteneri.
  • Comunicare constantă cu șoferii parteneri cu evaluări scăzute pentru a îi ajuta să își îmbunătățească serviciul.
  • Trimiterea regulată prin email de sugestii generale șoferilor parteneri, referitoare la cum pot îmbunătăți calitatea serviciului, evaluările și cum pot oferi un serviciu cât mai sigur.

Siguranța

  • Zero anonimitate ​- toți partenerii și pasagerii sunt înscriși pe platformă cu date personale și bancare.
  • Mereu pe hartă - toate cursele sunt monitorizare prin GPS, iar utilizatorii pot timite altora localizarea din aplicație în câteva secunde.
  • Când le este alocat un şofer partener, utilizatorii pot vedea numele, numărul de înmatriculare, poza şi evaluarea soferului, înainte de cursă.
  • Posibilitatea de a pune contul unui șofer partener în așteptare temporar sau definitiv depinzând de gravitatea situațiilor întâlnite.
  • Sistem automat ce identifică frânări sau accelerări bruște (prin GPS) și îi avertizează pe șoferii parteneri în aplicație.
  • În timpul unei curse, pasagerii pot notifica în aplicație dacă stilul de condus li se pare periculos.
  • Serviciu de suport în aplicație, prin care atât pasagerii cât și soferii parteneri ne pot scrie referitor la probleme apărute (obiecte pierdute, incidente, etc.).
  • Pentru incidente grave, cum ar fi accidentele rutiere, poți contacta echipa de suport 24 din 24, 7 zile din 7.
  • Numere de telefon anonimizate. Uber utilizează tehnologie care ascunde numerele de telefon pentru a menţine informaţiile de contact confidenţiale.