Recursos de suporte ao passageiro

O suporte da Uber está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Confira nossos recursos para passageiros e saiba como entrar em contato conosco para pedir ajuda, ao usar a Uber no Rio de Janeiro.

Como entrar em contato com o suporte 24/7

Seja você um residente ou um visitante no Rio, estamos aqui para ajudá-lo.

Use o app para entrar em contato conosco para pedir ajuda sobre ajustes de preços, objetos perdidos, promoções e outros problemas. Para começar, selecione AJUDA no menu do app e navegue pelas categorias com as perguntas mais frequentes e outros assuntos.

Acesse também help.uber.com.

Acesso o nosso suporte

Como consultar uma estimativa de preço

As estimativas de preço estão disponíveis antes de você solicitar a viagem. As estimativas são úteis mas não garantidas, pois os preços das viagens variam devido ao trânsito, clima e outros fatores.

Além disso, as estimativas não consideram os descontos nem as promoções. Os trajetos exibidos são apenas exemplos e podem não refletir o trajeto em que a estimativa se baseia. Veja três maneiras de ver a estimativa de preço:

OPÇÃO 1:

Antes de definir um local de partida, veja a estimativa de preço referente às várias opções de veículo.

  1. No app, deslize para cima no painel Solicitar Uber
  2. Toque em VER ESTIMATIVA DE PREÇO
  3. Informe o destino, seja um endereço ou o nome de um local
  4. Use o controle deslizante, na parte inferior da tela, para selecionar entre as diversas opções de veículo
  5. Compare as estimativas de preço

OPÇÃO 2:

Após selecionar a opção de veículo e o local de partida, veja a estimativa de preço antes de fazer a solicitação da viagem.

  1. No app, toque em DEFINIR LOCAL DE PARTIDA
  2. Toque em ESTIMATIVA DE PREÇO
  3. Informe um destino, seja um endereço ou o nome de um local

OPÇÃO 3

Visite nosso site de estimativas de preço

Como adicionar uma forma de pagamento

O app Uber processa o pagamento de todas as viagens que você fizer. Antes de solicitar uma viagem, use o app para adicionar uma forma de pagamento à sua conta. Quando a viagem terminar, ela será cobrada da forma de pagamento de sua preferência.

Use o app para configurar uma conta de pagamento:

  1. Toque no ícone do menu e selecione PAGAMENTO
  2. Toque em ADICIONAR PAGAMENTO
  3. Adicione uma forma de pagamento digitalizando o cartão, inserindo manualmente as informações sobre ele ou adicionando outro tipo de pagamento A câmera do seu telefone fará fotos melhores dos cartões que tiverem letras e números em alto relevo.


Para digitalizar o cartão:

  1. Toque em “digitalizar seu cartão”
  2. Permita que o app Uber use sua câmera
  3. Centralize o cartão na tela, de maneira que os quatro cantos pisquem em verde
  4. Informe a data, o mês e o ano de vencimento, o número do CVV e o CEP de faturamento
  5. Toque em SALVAR


Para inserir manualmente as informações sobre o cartão:

  1. Informe o número do cartão
  2. Informe a data de vencimento, o número do CVV e o CEP de faturamento
  3. Toque em SALVAR


Pode ser cobrado um pequeno valor de autorização no início, para garantir que sua conta está apta a receber cobranças. Essa autorização será anulada posteriormente e você não será realmente cobrado. Você pode também acessar riders.uber.com para adicionar uma forma de pagamento.

Ajuda para entrar na conta ou solicitar viagens

Quando estiver viajando para outro país e tentar usar sua forma de pagamento, é possível que o banco julgue que o seu cartão de crédito foi fraudado, bloqueando as transações. Se isso acontecer, é possível que você enfrente dificuldades para entrar na sua conta Uber ou solicitar uma viagem.

Caso não consiga entrar ou solicitar viagens, entre em contato conosco em https://help.uber.com/locked-out. help.uber.com/locked-out. Vamos ajudá-lo a acessar sua conta e solicitar sua viagem.

Help.uber.com

Acesse help.uber.compara ver mais informações sobre o suporte. Peça ajuda sobre sua conta Uber, sobre uma viagem recente ou leia as perguntas mais frequentes.

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Somente para novos usuários. Válido no Rio do Janeiro. Expira em 30/9/2016.