Orientações da Comunidade Uber

A Uber recebe opiniões através de vários canais, analisa os relatórios enviados à nossa equipa de apoio ao cliente que poderão violar as nossas orientações da comunidade, podendo investigar com recurso a uma equipa especializada. Podemos suspender a sua conta até terminarmos a nossa análise. Se não seguir as nossas orientações da comunidade, pode perder o acesso às suas contas Uber. Isto pode incluir certas ações que realize fora das aplicações, se determinarmos que as mesmas ameaçam a segurança da comunidade Uber ou que prejudicam a marca, a reputação ou os negócios da Uber.

Se não seguir as nossas orientações da comunidade, pode perder o acesso às suas contas Uber. Consulte alguns exemplos de violações das orientações da comunidade:

• Contacto físico. Magoar ou tentar magoar alguém.

• Ameaças ou comportamentos ofensivos. Usar linguagem ou gestos que poderão ser desrespeitadores, ameaçadores ou inapropriados.

• Infringir a lei. Violar as leis aplicáveis, incluindo as regras e os regulamentos dos aeroportos e as regras do código da estrada, como limites de velocidade e outras regras da estrada, sempre que usar as aplicações Uber. Por lei, todos os motoristas e parceiros de entrega que utilizem um veículo têm de ter uma carta de condução, um seguro e um registo automóvel válidos.

• Discriminação. Discriminar alguém com base na sua idade, cor, deficiência, identidade de género, estado civil, nacionalidade, etnia, religião, sexo, orientação sexual ou outras características protegidas ao abrigo da legislação relevante.

• Drogas e bebidas alcoólicas. Conduzir ou andar de bicicleta sob o efeito do álcool é proibido por lei.

• Fraude. A falsidade pode enfraquecer a confiança e pode ser perigosa. A fraude inclui: aumentar deliberadamente o tempo ou a distância de uma viagem ou entrega para fins fraudulentos; aceitar uma viagem, um pedido ou pedidos de entrega sem intenção de os realizar; provocar utilizadores para que cancelem os pedidos para fins fraudulentos; criar contas falsas para fins fraudulentos; reclamar taxas ou débitos fraudulentos, como taxas de limpeza falsas; pedir, aceitar ou concluir intencionalmente viagens ou entregas fraudulentas ou falsas; pedir para concluir uma entrega sem recolher o artigo; recolher um artigo para entrega mas ficar com todos os artigos ou parte deles e não entregar o pedido completo; abusar de promoções e/ou não as usar segundo a respetiva finalidade; disputar débitos para fins fraudulentos ou ilegítimos; ou criar contas duplicadas indevidamente.

• Partilhar contas. Para usar as aplicações Uber, tem de se registar e ter uma conta ativa. Não deixe outra pessoa usar a sua conta e nunca partilhe com ninguém as informações pessoais associadas à sua conta, como o nome de utilizador ou a palavra-passe.

• Fornecer informações incorretas sobre o veículo. Para que a recolha e a entrega sejam mais simples, as aplicações Uber mostram aos utilizadores e aos clientes informações identificadoras sobre os motoristas, os parceiros de entrega e os respetivos veículos, incluindo o número da matrícula, a marca e o modelo do veículo, a fotografia de perfil e o nome. As informações incorretas ou desatualizadas confundem os utilizadores e os clientes e podem prejudicar as respetivas experiências com as aplicações Uber.

• Ter relações sexuais durante a utilização das aplicações Uber. A Uber tem regras que proíbem relações sexuais. É proibido qualquer contacto sexual durante a utilização das aplicações Uber, incluindo durante uma viagem ou entrega, independentemente de conhecer a pessoa ou não ou de haver consentimento.

• Agressão ou assédio sexual. A Uber proíbe qualquer tipo de agressão ou assédio sexual. Por agressão e assédio sexual entende-se contacto ou comportamentos sexuais sem o consentimento explícito da outra pessoa.

• Contacto indesejado com os utilizadores depois de uma viagem ou entrega. O contacto deve terminar quando a viagem ou a entrega fica concluída, a não ser que tenha de devolver um artigo perdido. Por exemplo, não é permitido enviar mensagens, ligar, visitar ou tentar visitar alguém em pessoa depois de concluir uma viagem ou entrega.

Sim. As orientações da comunidade Uber aplicam-se a todas as pessoas que usam as aplicações Uber, incluindo motoristas, utilizadores das viagens Uber, parceiros de entrega, clientes do Uber Eats, restaurantes e outros utilizadores.