Orientações da comunidade Uber
Elaborámos as nossas orientações da comunidade para ajudar a tornar todas as viagens seguras e respeitadoras. Quer seja um motorista ou um utilizador, um utilizador JUMP ou um parceiro de entrega, um restaurante ou um cliente Uber Eats, todos têm de cumprir a lei, ajudar a garantir a segurança de todos e tratar todas as pessoas com respeito.
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Foco nas orientações da comunidade
Se não seguir as nossas orientações da comunidade, pode perder o acesso às suas contas Uber. Abaixo poderá ver alguns exemplos:
Discriminar alguém com base na respetiva idade, cor, deficiência, identidade de género, estado civil, nacionalidade, etnia, religião, sexo, orientação sexual ou outras características protegidas ao abrigo da legislação relevante
Utilizar as aplicações Uber para cometer um crime
Agressão ou assédio sexual
Orientações adicionais do Uber Eats
Além de seguir todas as orientações da comunidade Uber, os utilizadores Uber Eats também têm de seguir um conjunto adicional de normas.
Entrega correta de pedidos
A não ser que faça entregas numa localização que o exija por lei, não é obrigatório usar um saco térmico. No entanto, o mesmo pode ajudar a melhorar a experiência do cliente. Quando as entregas são feitas de bicicleta, talvez seja melhor usar um saco mais especializado para proteger as refeições contra as condições meteorológicas e evitar que se desloquem dentro do saco. Os restaurantes e os clientes esperam que entregue os respetivos pedidos em segurança e em conformidade com as normas de segurança relevantes. Por exemplo, abrir as embalagens durante a entrega pode levar a uma contaminação da refeição, podendo representar um risco significativo para a segurança alimentar dos clientes.
Seguir as recomendações do restaurante
Para promover a segurança alimentar, cumprir as orientações regulamentares ou respeitar as restrições alimentares dos clientes, alguns restaurantes podem ter diretrizes que também devem ser seguidas por si. Por exemplo, o restaurante pode pedir para separar as refeições halal das não halal.
Cumprir as leis locais sobre a entrega de bebidas alcoólicas
Apenas os clientes maiores de idade que não estejam embriagados podem pedir ou receber bebidas alcoólicas. Os parceiros de entrega são responsáveis por cumprir os requisitos locais relacionados com a entrega de bebidas alcoólicas. Por exemplo, podem pedir ao cliente para mostrar o respetivo documento de identificação e podem recusar concluir a entrega se o cliente for menor de idade ou aparentar estar embriagado.
Sugestões de segurança
O seu espaço pessoal e conforto devem ser sempre respeitados enquanto estiver a conduzir ou entregar connosco. Consulte algumas recomendações para lidar com clientes difíceis.
Pode cancelar um pedido a qualquer momento
Caso se sinta ameaçado ou inseguro, pode terminar a viagem e comunicar o incidente.
Comunique o incidente
A Uber analisa todos os relatórios enviados à nossa equipa de apoio ao cliente que poderão conter violações das nossas orientações da comunidade. Para comunicar um incidente através da aplicação, aceda a Ajuda, selecione a viagem relevante e envie uma mensagem à nossa equipa de apoio.
Contacte as autoridades em caso de emergência
Se precisar de ajuda durante uma viagem, pode usar o botão de emergência na aplicação para contactar as autoridades. A aplicação mostra a sua localização e os detalhes da viagem, para que possa partilhá-los rapidamente com os serviços de emergência.
Perguntas frequentes
- Como é que a Uber implementa as respetivas orientações da comunidade?
A Uber recebe opiniões através de vários canais, analisa os relatórios enviados à nossa equipa de apoio ao cliente que poderão violar as nossas orientações da comunidade, podendo investigar com recurso a uma equipa especializada. Podemos suspender a sua conta até terminarmos a nossa análise. Se não seguir as nossas orientações da comunidade, pode perder o acesso à sua conta Uber. Isto pode incluir certas ações que realize fora das aplicações, se determinarmos que as mesmas ameaçam a segurança da comunidade Uber ou que prejudicam a marca, a reputação ou os negócios da Uber.
- Que ações podem levar à perda de acesso às aplicações Uber?
Se não seguir as nossas orientações da comunidade, pode perder o acesso às suas contas Uber. Consulte alguns exemplos de violações das orientações da comunidade:
Contacto físico. Magoar ou tentar magoar alguém.
Ameaças ou comportamentos ofensivos. Usar linguagem ou gestos que poderão ser desrespeitadores, ameaçadores ou inapropriados.
Infringir a lei. Violar as leis aplicáveis, incluindo as regras e os regulamentos dos aeroportos e as regras do código da estrada, como os limites de velocidade e outras regras da estrada, sempre que utilizar as aplicações Uber. Por lei, todos os motoristas e parceiros de entrega que utilizem um veículo têm de ter uma carta de condução, um seguro e um registo automóvel válidos.
Discriminação. Discriminar alguém com base na respetiva idade, cor, deficiência, identidade de género, estado civil, nacionalidade, etnia, religião, sexo, orientação sexual ou outras características protegidas ao abrigo da legislação relevante.
Drogas e bebidas alcoólicas. Conduzir ou andar de bicicleta sob o efeito do álcool é proibido por lei.
Fraude. A falsidade pode enfraquecer a confiança e pode ser perigosa. A fraude inclui: aumentar deliberadamente o tempo ou a distância de uma viagem ou entrega para fins fraudulentos; aceitar uma viagem, um pedido ou pedidos de entrega sem intenção de os realizar; provocar utilizadores para que cancelem os pedidos para fins fraudulentos; criar contas falsas para fins fraudulentos; reclamar taxas ou débitos fraudulentos, como taxas de limpeza falsas; pedir, aceitar ou concluir intencionalmente viagens ou entregas fraudulentas ou falsas; pedir para concluir uma entrega sem recolher o artigo; recolher um artigo para entrega mas ficar com todos os artigos ou parte deles e não entregar o pedido completo; abusar de promoções e/ou não as usar segundo a respetiva finalidade; disputar débitos para fins fraudulentos ou ilegítimos; ou criar contas duplicadas indevidamente.
Partilhar contas. Para utilizar as aplicações Uber, tem de se registar e ter uma conta ativa. Não deixe outra pessoa utilizar a sua conta e nunca partilhe com ninguém as informações pessoais associadas à sua conta, como o nome de utilizador ou a palavra-passe. Por exemplo, têm de ser os parceiros de entrega a realizar todas as fases da entrega, incluindo o tratamento após a recolha do pedido no restaurante e a entrega final ao cliente, sem exceções.
Fornecer informações incorretas sobre o veículo. Para que a recolha e a entrega sejam mais simples, as aplicações Uber mostram aos utilizadores e aos clientes informações identificadoras sobre os motoristas, os parceiros de entrega e os respetivos veículos, incluindo o número da matrícula, a marca e o modelo do veículo, a fotografia de perfil e o nome. As informações incorretas ou desatualizadas confundem os utilizadores e os clientes e podem prejudicar as respetivas experiências com as aplicações Uber.
Ter relações sexuais durante a utilização das aplicações Uber. A Uber tem regras que proíbem relações sexuais. É proibido qualquer contacto sexual durante a utilização das aplicações Uber, incluindo durante uma viagem ou entrega, independentemente de conhecer a pessoa ou não ou de haver consentimento.
Agressão ou assédio sexual. A Uber proíbe qualquer tipo de agressão ou assédio sexual. Por agressão e assédio sexual entende-se contacto ou comportamentos sexuais sem o consentimento explícito da outra pessoa.
Contacto indesejado com os utilizadores depois de uma viagem ou entrega. O contacto deve terminar quando a entrega fica concluída, a não ser que tenha de devolver um artigo perdido. Por exemplo, não é permitido enviar mensagens, ligar, visitar ou tentar visitar alguém em pessoa depois de concluir uma entrega.
- As orientações da comunidade Uber também se aplicam aos meus clientes?
Sim. As orientações da comunidade Uber aplicam-se a todas as pessoas que utilizam as nossas aplicações, incluindo clientes do Uber Eats, restaurantes e respetivo pessoal, bem como motoristas, utilizadores e utilizadores JUMP.
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