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5 de maio de 2017 / Global

A primeira impressão é fundamental. Para que esta seja positiva para os passageiros, coloque algumas perguntas simples durante os primeiros minutos de uma viagem. Não é obrigatório colocar estas perguntas, mas certamente que serão valorizadas, porque mostram que faz um esforço extra para fazer da viagem uma experiência agradável.

O que perguntar aos seus passageiros Uber

Tem alguma rota que prefira?
Seja a rota mais curta ou uma maior e mais agradável, há passageiros que podem ser algo exigentes sobre como chegar ao destino. Lembre-se de perguntar ao passageiro se este tem alguma preferência antes de começar a viagem e defina o GPS em função da resposta.

A temperatura está boa para si?
O passageiro sente-se mais confortável se não estiver com calor ou frio. Não pode controlar a temperatura fora do automóvel, mas pode ajustar o ar condicionado e o aquecimento. Esteja no inverno ou no verão, pergunte ao passageiro se a temperatura no automóvel está ao gosto dele.

O que lhe apetece ouvir?
Um passageiro que esteja a dirigir-se para uma entrevista de emprego quererá, provavelmente, ouvir uma música diferente de um que vai sair à noite. A música pode influenciar o estado de espírito de qualquer passageiro; pergunte-lhe se tem alguma estação de rádio ou lista de reprodução preferida, ou se prefere estar em silêncio. Se tiver um adaptador, pode deixar que este ouça a música do telemóvel.

Quer algum snack, pastilha elástica ou uma água?
Não é obrigatório manter estes alimentos no automóvel para os passageiros, mas muitos parceiros motoristas Uber oferecem estas opções para tornar a experiência do passageiro mais conveniente e agradável. Seja oferecer uma água em dias mais quentes ou alimentos durante a manhã, este gesto é sempre apreciado.

Como está, ________ ?
É verdade que alguns passageiros podem deixar-se distrair pelos e-mails ou SMS que recebem, mas a maioria gosta da atenção dada. Se for evidente que o passageiro prefere não falar, não o faça. As pessoas gostam sempre de ouvir o seu próprio nome, por isso, introduza-o na conversa e pergunte como se sente.

Estas perguntas ajudam-no a personalizar a viagem para o passageiro e, possivelmente, a conseguir a tão desejada classificação de 5 estrelas.