*atualizado em 28 de jan de 2022

O impacto do coronavírus foi sentido em todo o mundo desde o início da pandemia. No Brasil, as nossas equipes têm trabalhado 24 horas por dia, sete dias por semana, para ajudar as autoridades de saúde pública a responder à pandemia e a tomar ações que apoiem usuários, motoristas e entregadores parceiros, clientes e parceiros de negócios, grandes ou pequenos.

Para garantir que os esforços da Uber se baseiem nas mais recentes orientações de saúde pública, estamos atuando com epidemiologistas e temos contato frequente com especialistas de diversas áreas. Aqui estão algumas das ações e iniciativas adotadas pela Uber para auxiliar no combate à pandemia do coronavírus.

Vacinação

A partir de fevereiro de 2021, a Uber estabeleceu mais de duas dezenas de acordos para doar viagens a governos estaduais, prefeituras e entidades do terceiro setor empenhadas em combater a pandemia no Brasil (relação completa abaixo). No total, foram disponibilizadas 869.834 viagens para deslocamento de pessoas em grupos de risco, profissionais de saúde e população em geral aos postos de vacinação contra a Covid-19 – o público variou conforme as necessidades de cada parceiro. Os códigos promocionais das viagens doadas equivalem a R$ 2,9 milhões.

Também firmamos uma parceria com o Conass (Conselho Nacional de Secretários de Saúde) para promover informação de qualidade sobre as vacinas e os programas de vacinação para toda a comunidade de usuários e parceiros, que receberam no app pílulas de informação e dicas produzidas pela área técnica do conselho.

Parcerias firmadas pela Uber para doação de viagens:

  • Governos Estaduais: Alagoas, Distrito Federal, Espírito Santo, Paraíba e Pernambuco;
  • Prefeituras Municipais: Belo Horizonte, Campo Grande, Caruaru (PE), Curitiba, Maceió, Natal, Porto Alegre, Recife e São Gonçalo (RJ);
  • Terceiro setor: Cruz Vermelha, CUFA, Oncoguia. A empresa também integra o movimento Unidos pela Vacina, por meio do qual apoiou a vacinação em seis cidades no Ceará, além de apoiar profissionais da educação das secretarias de Educação de São Paulo e do Distrito Federal e da CNTE (Confederação Nacional dos Trabalhadores em Educação) via Unesco. ​

Apoio aos parceiros e usuários

  • Uso obrigatório de máscaras: o uso de máscaras se tornou obrigatório para todos que dirigem ou utilizam o aplicativo da Uber na pandemia. Com isso, todos os usuários e parceiros passaram a receber um checklist antes das viagens confirmando que estão tomando as precauções devidas, como o uso de máscara, utilização do banco traseiro do carro, janelas abertas para ventilação, além da higienização adequada.
  • Ferramenta para identificar o uso de máscaras: implementamos novos recursos de segurança para diminuir os riscos de contágio e fomos a primeira plataforma a adotar uma ferramenta que verifica o uso da máscara por usuários e motoristas parceiros por meio de uma selfie. 
  • Opção de entrega sem contato: promovemos a utilização do recurso “Deixar na porta”, em que o usuário evita o contato direto com o entregador parceiro. A opção pode ser acessada na finalização da compra ou escrevendo uma mensagem diretamente às pessoas que entregam pelo aplicativo.
  • Proteção: a Uber investiu mais de R$ 150 milhões no Brasil em iniciativas de proteção aos motoristas e entregadores parceiros, como um fundo que ofereceu assistência financeira aos parceiros que precisaram parar de trabalhar por recomendação médica, reembolso para a compra de itens de proteção, como álcool em gel e máscaras, e centros de higienização de veículos e mochilas com produtos usados na limpeza de UTIs. Também foram distribuídos diretamente mais de 300 mil kits de proteção aos parceiros, somando mais de 600 mil máscaras, 750 mil frascos com álcool em gel e 300 mil sanitizantes.
  • Mensagens no aplicativo: nos momentos de restrição determinados pelas autoridades, exibimos mensagens no aplicativo lembrando os usuários a se deslocar somente quando necessário e incentivando que passageiros, motoristas e entregadores parceiros seguissem as recomendações das autoridades para se proteger. 
  • Segurança na entrega: fornecemos informações de segurança para viagens de entrega de acordo com as orientações da Organização Mundial de Saúde, do Ministério da Saúde e da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo.
  • Cartilha: a Uber distribuiu a motoristas e entregadores parceiros uma cartilha informativa sobre cuidados a serem tomados com o veículo e com a mochila de entrega, instruindo sobre os protocolos de higienização, como por exemplo a forma correta de fazer a aplicação do desinfetante e os principais pontos de contato que devem ser higienizados.
  • Ações de reconhecimento: logo nas primeiras semanas de quarentena, a Uber implementou campanhas de apoio aos parceiros, complementando com a mesma quantia os valores extras pagos pelos usuários aos motoristas, promovendo iniciativas de agradecimento aos entregadores e permitindo que usuários doassem valores extras aos motoristas em viagens antigas.
  • Vale Saúde: uma parceria com o Vale Saúde Sempre oferece para os motoristas e entregadores parceiros e seus dependentes descontos em consultas, exames e medicamentos, sem cobrança de anuidade. A parceria também possibilita a contratação do plano Telemedicina, com serviço de orientação médica online 24 horas, permitindo conforto e agilidade no atendimento. 
  • Centro de recursos Covid-19: lançamos um hub de recursos sobre o coronavírus no aplicativo usado por motoristas e entregadores parceiros, onde eles podem encontrar as informações mais recentes sobre segurança e outros recursos para dirigir e entregar durante a pandemia.
  • Auxílio Emergencial do governo: preparamos uma página com informações sobre o programa do Governo Federal de auxílio financeiro emergencial, reunindo dicas e orientações sobre o benefício oferecido.
  • Novas opções de ganhos: a Uber procurou implementar novos serviços para ampliar as oportunidades de ganhos aos motoristas e entregadores parceiros nos momentos mais críticos da pandemia, em que as viagens foram reduzidas, como as modalidades de entrega Uber Flash, Uber Flash Moto e Uber Direct, por exemplo.
  • Impacto financeiro: uma pesquisa realizada pela consultoria Accenture identificou que o trabalho com a Uber funcionou como uma rede de proteção financeira para 73% dos motoristas e entregadores que iniciaram a atividade no aplicativo no primeiro ano da pandemia. Em outra pesquisa, na qual o Datafolha entrevistou motoristas e entregadores, 81% revelaram que “repor a renda perdida na pandemia” foi um motivo importante para a decisão de trabalhar por meio de aplicativos.

Apoio aos profissionais de saúde e populações vulneráveis

  • Milhões de viagens: logo nos primeiros dias da pandemia firmamos um compromisso global de fornecer gratuitamente 10 milhões de viagens e entregas de comida para profissionais da saúde, idosos e pessoas necessitadas. Com o lançamento das primeiras vacinas, renovamos o compromisso e doamos mais 10 milhões de viagens para ajudar pessoas no mundo todo a serem vacinadas de forma rápida e segura.
  • Cestas básicas: nas primeiras semanas da pandemia, em parceria com a CUFA (Central Única das Favelas), lançamos uma campanha para doação de cestas básicas e kits de higiene a comunidades vulneráveis em diversas regiões do país, iniciativa que arrecadou cerca de 90 toneladas de produtos. 
  • Contra a violência doméstica: em parceria com o Instituto Avon e Wieden+Kennedy, lançamos uma ferramenta para auxiliar mulheres vítimas de violência doméstica durante a pandemia. Uma assistente virtual que, por meio de um chatbot, oferece uma forma silenciosa das mulheres pedirem ajuda e receberem a orientação necessária dentro de suas próprias casas. Caso seja necessário buscar um hospital, unidade de saúde, delegacia ou um centro de atendimento que presta serviço de assistência social, psicológica ou orientação jurídica, a mulher receberá um código para solicitar uma viagem de forma gratuita no aplicativo da Uber.
  • UberMedics: na cidade de São Paulo, em parceria com o Itaú Unibanco, oferecemos 200 mil viagens para profissionais de saúde do município que atuaram na linha de frente do combate à Covid-19. No Rio de Janeiro, foram oferecidas 12 mil viagens em parceria com o Movimento União Rio.

Apoiando a comunidade e a economia local

  • Doação de sangue: custeamos viagens de doadores para odeslocamento até bancos de sangue em mais de 20 municípios de todas as regiões do país.
  • Pesquisa de plasma: no Rio de Janeiro, fizemos uma parceria com o Hemorio, o hemocentro coordenador do Estado do Rio de Janeiro, para que pessoas curadas de coronavírus pudessem se deslocar e doar o plasma do sangue para uma pesquisa de combate ao vírus.
  • Novas opções de entrega: lançamos a modalidade Uber Flash, para usuários solicitarem viagens para enviar itens e artigos pessoais para seus amigos e familiares sem sair de casa, e expandimos a opção com o Uber Flash Moto, com entregas feitas em motocicletas.
  • Uber Direct: empresas clientes da plataforma Uber para Empresas passaram a ter à disposição o Uber Direct, uma solução de entregas no mesmo dia que pode ser usada para diferentes necessidades de negócios.
  • Ciclofaixa de Lazer: a Uber patrocinou o retorno da Ciclofaixa de Lazer da cidade de São Paulo, com o objetivo de estimular novos hábitos em meio ao início da retomada das atividades no município. Oferecendo aos usuários todas as condições de segurança exigidas pelo poder público, foi incluída sinalização com mensagens de prevenção ao coronavírus e distribuição de itens de proteção.
  • Supermercado, farmácia e conveniência pelo app: novas categorias passaram a fazer parte do catálogo de produtos disponibilizados no Uber Eats, como supermercados, farmácias, lojas de conveniência, floriculturas, papelarias, açougues, pet shops e muito mais. 
  • Apoio a restaurantes: desde o início da pandemia implementamos ações para apoiar o setor de restaurantes, incluindo gratuidade na taxa de entrega para pequenos e médios restaurantes; isenção de taxas para a retirada de pedidos diretamente nos restaurantes; programa que permitiu a restaurantes pequenos e independentes receber pagamentos diariamente; redução do tempo de espera no cadastro de novos restaurantes; opção para usuários contribuírem com seu restaurante favorito, iniciativa que superou R$ 1 milhão; programa para empresas comprarem refeições para colaboradores; entre outros.

Nosso time está trabalhando o tempo todo para fazer o possível para apoiar as comunidades onde atuamos. Saiba mais em uber.com/coronavirus.

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