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Dúvidas e Perguntas Frequentes

Soluções de Veículos

A Uber oferece diversas opções para você começar a dirigir, mesmo sem possuir um veículo. Tire as suas dúvidas e veja as perguntas mais frequentes sobre as nossas soluções de veículos, aluguel de carro e financiamento.

Perguntas e Dúvidas Frequentes

Sobre a locação de veículos

  • Quais são as locadoras com as quais a Uber tem parceria?

    Você pode encontrar todas as parcerias da Uber através deste link. Basta selecionar a região de preferência.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Como funciona a caução?

    • Para as locadoras de veículos, a caução é importante para que ela garanta o reembolso de qualquer despesa não prevista no contrato do aluguel, como multas, co-participação de seguro, avarias, pagamento da locação em si etc. O valor varia de acordo com diversos fatores como a locadora utilizada, a categoria do carro, o meio de pagamento, entre outros.
    • A Movida, Unidas e Localiza exigem o cartão de crédito para o pagamento de caução, que serve como garantia das locadoras. A única exceção é a Localiza que, quando se paga a mensalidade no cartão de crédito, não há a necessidade de pagar o depósito caução. Caso você escolha outra locadora, verifique com ela qual a política de caução aplicável.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • A caução pode ser paga em Dinheiro?

    Algumas locadoras regionais permitem o pagamento da caução em dinheiro. Nas principais locadoras (Localiza, Movida e Unidas), a caução não é um pagamento, somente uma forma de segurar o seu limite de crédito. Por isso, é necessário um cartão de crédito.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Se pagar a locação em dinheiro ou cartão de débito, fico isento da caução?

    Não, você não está isento da caução por pagar a locação em dinheiro.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Como fica a caução após a locação?

    Caso seu contrato de locação seja encerrado sem problemas como multas, acidentes, avarias e outros, você receberá o valor da caução de volta.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Como funciona a franquia de quilometragem e o quilômetro adicional?

    Cada contrato de locação tem uma franquia de quilômetros inclusa na locação. Essa franquia é uma quantidade de quilômetros que você pode dirigir durante o mês sem cobrança adicional. Caso você dirija mais que a franquia no mês, será cobrada uma taxa adicional por quilômetro. Essa taxa pode variar de locadora pra locadora.

    Existem locadoras que não tem um limite de quilometragem pré determinado. Verifique as condições com cada locadora.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Se eu não conseguir fazer a locação no dia agendado, posso fazer outro agendamento?

    Sim, e é muito simples reagendar. Você pode fazer isso através do nosso chat e falar com um de nossos atendentes. Acesse aqui.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • As locadoras trabalham com cheque ou boleto?

    Para a caução, Localiza, Movida e Unidas não trabalham com cheque ou boleto. Verifique neste link sobre as demais locadoras parceiras da Uber.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Por que a mesma locadora diferencia os valores do aluguel pelo bairros?

    As locadoras precificam os aluguéis usando diversas variáveis, entre elas localização. Sempre confirme os valores do contrato com a sua locadora de escolha. Encontre neste link os canais de atendimento.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Quais os benefícios do aluguel?

    Existem muitos benefícios do aluguel:

    • Transparência: Seus ganhos são muito mais transparentes, uma vez que custos como IPVA, seguro, parcela de financiamento, depreciação do carro e manutenção estão inclusos no valor do do aluguel. Assim, seus ganhos no final do mês são muito mais claros e fáceis de calcular.
    • Facilidade: Não precisa se preocupar com troca de óleo, revezamento de pneus, filtros ou luzes. A sua locadora irá lhe informar sobre a necessidade e cuidará da manutenção do carro. Você só precisa se preocupar em oferecer um serviço 5 estrelas aos seus passageiros!
    • Qualidade: Carros muito novos! As locadoras trabalham com carros 2017 em diante.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Qual o valor da locação?

    • O valor da locação depende da categoria escolhida, do período da locação e de diversos outros fatores. É muito importante verificar os valores do contrato com a sua locadora de escolha.

      • Localiza: preços a partir de R$ 1.349,00, com 5.000 kms de limite de quilometragem
      • Movida: preços a partir de R$ 1.249,00 com 5.000 kms de limite de quilometragem
      • Unidas: preços a partir de R$ 1.400,00 com 6.000 kms de limite de quilometragem
    • O importante é você estar habilitado para dirigir com a Uber, pois parceiro ativo Uber tem condições diferenciadas. Assim que você receber o e-mail confirmando que você está ativo e apto a dirigir com a Uber, vá até uma locadora.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • O pagamento da locação é mensal, quinzenal ou semanal?

    A locação pode ser mensal, quinzenal ou semanal, porém não são todas as locadoras que oferecem todas as opções. Normalmente, o valor mais competitivo é o da locação mensal. Acesse esse link para mais detalhes.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • A conta criada na locadora pode ser em nome outra pessoa?

    • Em algumas locadoras sim, a conta pode ser no nome de outra pessoa. No entanto, é importante que o motorista parceiro seja incluído no contrato como condutor adicional. Existe a possibilidade de ter uma responsabilidade financeira e essa pessoa deverá comparecer com você no momento da assinatura do contrato.

    • Na Localiza não, o contrato deve ser aberto em nome do motorista parceiro. No entanto, existe a possibilidade de uma outra pessoa ter uma responsabilidade financeira e essa pessoa deverá comparecer com você no momento da assinatura do contrato.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Quais são os documentos necessários para efetuar o aluguel?

    • Para alugar um veículo, você precisa da sua CNH (com a EAR). As locadoras verificarão com a Uber se o seu cadastro está ativo, então não precisa levar nenhum documento referente a isso. Algumas locadoras, como Movida e Unidas, pedem que você faça uma reserva antes de comparecer a uma loja, para garantir disponibilidade. Peça uma reserva no nosso chat através desse link.

    • Algumas locadoras, como a Localiza, exigem que o motorista-parceiro tenha pelo menos dois anos de habilitação.

    • Você precisa também levar um cartão de crédito com limite. Se o cartão for de outra pessoa, ela deve comparecer à loja com você.

    • Algumas locadoras, como a Movida, podem lhe pedir documentos complementares. A Movida solicita que você leve um comprovante de endereço no nome do motorista-parceiro. Esse comprovante pode ser uma conta de água, luz, ou conta em banco.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Qual valor da franquia que eu pago caso o carro seja roubado?

    • Cada locadora tem um valor de coparticipação em caso de acidentes, roubo e furto. Verifique com a locadora o valor em cada situação.

    • Verifique abaixo valores de referência de coparticipação para carros da categoria uberX. É importante verificar os valores atualizados na hora da locação.

      • Localiza:
        • Terceiros: R$ 1.000
        • Danos: R$ 2.500
        • Roubo/furto: R$ 5.000
      • Movida:
        • Terceiros: R$ 1.000
        • Danos: R$ 2.000
        • Roubo/furto: R$ 6.000
      • Unidas:
        • Terceiros: R$ 1.000
        • Danos: R$ 2.000
        • Roubo/furto: R$ 2.000

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Realmente é seguro realizar uma locação?

    • Sim, é seguro realizar uma locação. O valor do seu aluguel já inclui uma proteção que lhe protege de diversos problemas . Certifique-se junto à locadora a respeito dos termos específicos. Além disso, a Uber tem diversos recursos de segurança, que visam a proteger motoristas parceiros e usuários. Saiba mais sobre como a Uber se preocupa com a segurança dos motoristas parceiros aqui.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Preciso fazer um seguro de Acidentes Pessoais de Passageiros para dirigir com a Uber?

    Não. O seguro APP (Acidentes Pessoais de Passageiros) está incluso na taxa da Uber. A cobertura tem início no momento que os motoristas parceiros estão a caminho de buscar o usuário. Para usuários. A cobertura tem início quando ele ingressa no veículo. Confira mais informações aqui.

    Os limites de cobertura do seguro APP da Uber são:

    • R$ 100.000,00 por pessoa para morte acidental
    • R$ 100.000,00 por pessoa para invalidez permanente total / parcial
    • Até R$ 5.000,00 por pessoa para despesas médicas

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    SIM | NÃO

  • Pode reservar o veículo de modelo específico para retirar na locadora?

    Você pode reservar a categoria, mas não o veículo específico. O modelo depende da disponibilidade do veículo na loja no momento da retirada. Você pode ligar na sua loja de escolha e verificar a disponibilidade. Encontre sua loja e o telefone aqui.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Como faço pra fazer a reserva do veículo na locadora?

    Existem diversos canais para reservar veículos nas locadoras: Sites: Localiza, Movida e Unidas

    Centrais de reserva das locadoras;

    • Localiza: 0800 979 3000
    • Movida: 0080 718 0080
    • Unidas: 0800 121 121

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    SIM | NÃO

  • Aceita cartão de débito no pagamento da locação?

    A maioria das locadoras aceita o pagamento da locação no cartão de débito. É importante verificar com sua locadora de escolha sobre as suas opções de pagamento.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • O valor da locação pode ser parcelado?

    Cada locadora tem uma política diferente.

    • Localiza
      • Parcelamento: Não disponível
    • Movida
    • Parcelamento: 10x no Visa | 6x no Mastercard
    • Unidas
      • Parcelamento: 6x no Visa/Mastercard/Amex

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    SIM | NÃO

  • Em caso de pagamento da locação com cartão de crédito de terceiro, preciso levar o titular do cartão?

    Sim, é necessário levar o titular do cartão no momento do pagamento. Isso só é necessário uma única vez.

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Dúvidas e Perguntas Frequentes

Sobre os pagamentos e recebimentos

  • Quanto vou ganhar dirigindo com a Uber?

    Isso depende muito de você. Motoristas parceiros que ficam online aproximadamente 45 horas por semana nos contam que gastam 25% dos rendimentos com o valor do aluguel, 25% com combustível e o restante é seu lucro. Todos os valores podem variar.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • A transferência dos valores pagos no cartão é semanal?

    Sim, a transferência dos valores pagos no cartão é feito toda semana. Caso você não receba pagamentos digitais o suficiente para cobrir a taxa da Uber, você poderá fazer o pagamento em uma Lotérica ou receberá um boleto para pagar através do seu banco.

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    SIM | NÃO

  • Quanto pago pra Uber? Como recebo os meus ganhos?

    • A taxa da Uber é em média 25% do valor da viagem para todas as categorias, exceto UberBLACK. A taxa do UberBLACK é de 20%. Os valores serão descontados das transferências semanais.

    • Nas cidades onde tem o uberPOOL, o produto que oferece viagens compartilhadas por preços reduzidos da Uber, a taxa é de 10% nas viagens com apenas um usuário e de 30% nas viagens com mais de um usuário.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • É necessário ter máquina de cartão no veículo?

    Não é necessário ter máquina de cartão no veículo. Os pagamentos no cartão de crédito e no cartão de débito são processados pela Uber e transferidos para os parceiros semanalmente. Os custos de processamento estão inclusos na taxa da Uber.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Quais as formas de pagamento que a Uber trabalha?

    A Uber trabalha com cartão de crédito, cartão de débito, PayPal, dinheiro, cartão pré-pago, entre outros.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Como faço para receber as viagens feitas no cartão?

    Toda semana, a Uber fará a transferência dos pagamentos feitos no cartão para a sua conta cadastrada, já retirando a taxa da Uber referente a essas viagens e às viagens pagas em dinheiro. Para mais dúvidas sobre o pagamento em dinheiro, clique aqui.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Tem alguma mensalidade ou alguma taxa além da porcentagem da Uber?

    Não.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • A Uber pode alugar um veículo e ir debitando do meu pagamento semanal?

    O parceiro é responsável por fornecer seu próprio veículo. No entanto, a Uber tem parcerias com diversas locadoras. Saiba mais sobre a locação de veículos aqui.

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Dúvidas e Perguntas Frequentes

Sobre os Assistentes de Veículos

  • Quem são os Assistentes de Veículos?

    Os Assistentes são profissionais treinados para dar suporte para motoristas parceiros que já tiveram a verificação de segurança concluída e escolheram a opção "eu preciso de um veículo" durante o cadastro.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Os Assistentes de Veículos trabalham para alguma locadora?

    Eles não trabalham para nenhuma locadora. O objetivo deles é ajudar parceiros a encontrar o veículo certo para começar a ganhar dinheiro com a Uber o mais rápido possível, com a opção que melhor se encaixa para cada motorista parceiro.

    Sua dúvida foi respondida?

    SIM | NÃO

  • Os Assistentes de Veículos conseguem aprovar o Doc (CNH, CRLV) para que eu possa iniciar minhas viagens o quanto antes?

    Não. Somente a Uber pode aprovar seus documentos. Os Assistentes de Veículos têm acesso ao sistema somente para verificar se o seus documentos já foram aprovados.

    Sua dúvida foi respondida?

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  • Existir algum número que eu posso entrar em contato fora o chat?

    Não, somente o chat. Acesse o chat através desse link.

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Perguntas e Dúvidas Frequentes

Sobre a Uber

  • Quais as especificações que o veículo precisa ter?

    O veículo precisa ser, pelo menos, Ano Modelo 2008 ou mais novo, 4 portas e cinco lugares, e ter ar condicionado.

    Para dirigir veículos UberSELECT, clique aqui e saiba mais sobre a categoria.

    • Clique aqui para ver a lista de carros UberSELECT em Curitiba, São José dos Campos, São Paulo e Sorocaba.

    • Clique aqui para ver a lista de carros UberSELECT em Belém, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Campo Grande, Cuiabá, Fortaleza, Goiânia, João Pessoa, Maceió, Manaus, Natal, Recife, Rio de Janeiro, Salvador, Santos, São Luís, Uberlândia e Vitória

    Além das demais especificações, se seu carro possui banco de couro, é sedan ou SUV e é preto, verifique se ele se enquadra na categoria UberBLACK clicando aqui.

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    SIM | NÃO

  • Veículo sem ar condicionado pode?

    Não, veículo deve ter ar condicionado para ser elegível.

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    SIM | NÃO

  • Em qual categoria meu veículo vai entrar?

    Dependendo das características do seu carro e da disponibilidade de cada categoria na sua cidade, ele pode se enquadrar em 3 categorias:

    • uberX: Ano Modelo 2008 ou mais novo, 4 portas e 5 lugares, ar condicionado.
    • UberSELECT: Ano Modelo 2012 ou mais novo, 4 portas e 5 lugares, ar condicionado. Veja as listas de veículos e saiba mais aqui. Não está disponível em todas as cidades.
    • UberBLACK: 4 portas e 5 lugares, ar condicionado, banco de couro, sedan ou SUV, preto. Veja a lista de veículos aqui. Não está disponível em todas as cidades.

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  • Preciso ter bala e água no carro?

    Não é obrigatório, mas tudo o que você fizer para deixar a viagem mais confortável e divertida para seus passageiros ajudará na sua avaliação, que, lembrando, é feita por eles.

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  • Se não fizer viagens, meu cadastro vai ser excluído? (Caso demore pra ativar o veículo)

    Não, seu cadastro não será excluído. Mas quanto antes você começar a dirigir, o quanto antes você começa a ganhar dinheiro.

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  • A Uber tem parcerias para financiamento de veículos?

    Sim, a Uber tem um piloto de parceria com a Creditas para oferecer financiamento de veículos em São Paulo. Saiba mais aqui.

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  • O projeto de lei que foi votado no dia 31/10/2017 (PLC 28/2017) vai impedir que eu trabalhe com veículo alugado? A Uber está tomando alguma providência?

    No dia 31 de outubro, o Senado Federal ouviu as vozes dos mais de 500 mil motoristas parceiros e dos 17 milhões de usuários da Uber no Brasil e retirou do texto do PLC 28/2017 muitas das burocracias desnecessárias que inviabilizariam o nosso modelo de negócio.

    A Uber sempre defendeu uma regulamentação moderna para o transporte individual privado prestado por meio de aplicativos e as decisões tomadas pelo Senado Federal mostram que estamos no caminho certo: lutando por inovações disruptivas que trazem diversos benefícios para as cidades em que atuamos.

    O texto foi para a Câmara dos Deputados, onde será debatido novamente e, na sequência, segue para sanção Presidencial. Todo esse processo pode levar um tempo, e nosso modelo de negócio deve seguir igual ao que temos hoje até que a regulamentação seja discutida novamente na Câmara e sancionada pelo Presidente, que já deu sinalizações de que vetará medidas anti-Uber.

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  • Posso dirigir Uber em outro estado?

    Pode, mas você precisa entrar em contato com a Uber através do seu aplicativo para pedir a alteração. Caso você tenha alguma dúvida, você pode se dirigir a um Centro de Atendimento no estado em que você quer dirigir. Encontre os Centros de Atendimento aqui.

    Sua dúvida foi respondida? SIM | NÃO

  • Posso usar o Uber como passageiro?

    Sim. Utilize o mesmo email e a mesma senha para entrar na conta de usuário.

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  • O aplicativo é o mesmo do usuário?

    Não. Parceiros e usuários tem dois aplicativos diferentes.

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Perguntas e Dúvidas Frequentes

Sobre o processo de cadastro

  • Como baixar o aplicativo?

    Faça sua inscrição através deste link. O próprio processo de inscrição lhe ajudará a baixar o aplicativo. Caso você já tenha concluído sua inscrição mas ainda não baixou o app, utilize esses links:

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  • Como faço para cadastrar o documento do veículo?

    Entre em partners.uber.com ou use seu app de parceiro para carregar e atualizar seus documentos a qualquer momento.

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  • Posso trocar o veículo do cadastro?

    Sim. Você pode fazer isso a qualquer momento em partners.uber.com ou use seu app de parceiro.

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  • Como faço para cadastrar os dados bancários?

    1 - Entre em vault.uber.com. 2 - Edite as informações e toque em Editar. 3 - A Uber vai enviar um SMS com um PIN exclusivo de 4 dígitos para o seu celular. 4 - Na página Vault, você será solicitado a validar sua identidade. 5 - Digite seu PIN de 4 dígitos e toque em ENVIAR. 6 - Digite os números da sua conta corrente e do agência. 7 - Toque em SALVAR.

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    SIM | NÃO

  • Pode usar o carro emprestado de outro motorista parceiro?

    Sim, você pode usar o carro emprestado de outro motorista parceiro desde que você cadastre esse veículo na sua conta de parceiro.

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  • Como faço para o veículo entrar em outras categorias?

    Se o veículo for elegível para outras categorias, você passará a receber viagens da categoria correta automaticamente.

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    Sua dúvida foi respondida?

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  • Como faço para me vincular a conta de outro parceiro?

    Se você quiser ser adicionado à conta de um motorista parceiro Uber, nos informe aqui. Faremos essa alteração imediatamente após sua solicitação.

    Se você já for um motorista ativo, todas as viagens que você tiver feito até o momento da alteração serão pagas ao seu parceiro atual ou a você, caso você não seja associado à conta de um parceiro. Após a alteração, todas as viagens passarão a serem pagas na conta do novo parceiro.

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  • Caso demore para colocar o documento minha conta será excluída?

    Não. Mas somente após colocar todos os documentos, e tê-los aprovados, você estará elegível para dirigir e começar a ganhar dinheiro.

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  • Tem problema se o veículo a ser utilizado já estiver no cadastro de outro motorista parceiro?

    Não, não tem problema nenhum. O mesmo veículo pode ser utilizado por mais motoristas parceiros.

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