Pular para o conteúdo principal

Informe seu local

Insira o nome da cidade mais próxima para que possamos exibir as informações corretas da sua região

Selecione seu idioma

O que os clientes esperam das entregas do Uber Eats

Com base nos comentários que recebemos de empresas e seus clientes, gostaríamos de passar algumas dicas profissionais sobre como fazer com que o serviço de entrega que você fornece seja algo que as pessoas querem pedir de novo e de novo.

Acima de tudo, os clientes estão nos dizendo que eles esperam que suas entregas Uber Eats sejam profissionais e rápidas, além disso há 3 questões que sempre são levantadas.

Satisfação com a entrega

As empresas apreciam quando os entregadores parceiros são educados e profissionais quando estão buscando a entrega. Elas também esperam que suas entregas cheguem em perfeitas condições ao destino.

No final de cada viagem, a empresa e o cliente que recebe a entrega podem avaliar como foi a satisfação com a sua entrega. Quando tudo sai como esperado, eles avaliam com um polegar para cima. Caso eles escolham os polegares para baixo, vamos pedir para eles fornecerem maiores detalhes sobre como foi a experiência para que possamos compartilhar dicas sobre por que não ficaram satisfeitos com a entrega.

Aceitação de entregas

Para manter os tempos de espera baixos, o sistema da Uber irá enviar chamados de entrega apenas quando você for o entregador parceiro mais próximo do local onde a entrega deve ser recolhida. Ignorar ou rejeitar os pedidos pode fazer com que o tempo de entrega aumente significativamente, que é uma experiência frustrante para o cliente.

Você pode sempre ficar offline no aplicativo se não está pronto para completar uma entrega. Os seus clientes apreciam quando você aceita a maioria dos chamados enquanto está online.

Cancelamentos

Depois de ter aceitado um chamado, os clientes dependem de você para receber o pedido. Temos ouvido de empresas e seus clientes que os cancelamentos são uma das experiências mais frustrantes que têm com entregas, às vezes fazendo com que não voltem a usar o serviço.

Cancelar entregas apenas nos momentos em que que é realmente necessário é uma boa maneira de proporcionar uma experiência positiva para seus clientes.