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Uber

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COE Team Lead I

Community Operations, Global Community Operations em Sao Paulo, Brazil

At Uber, we ignite opportunity by setting the world in motion. We take on big problems to help drivers, riders, delivery partners, and eaters get moving in more than 600 cities around the world.

 

We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together.

Gerenciamento do tempo (média mensal)
80% - gerenciamento da operação (gestão de pessoas, gestão de indicadores, gestão de hora extra, apoio ao time em processos)
20% - atividades de backoffice (recrutamento, reuniões com stakeholders, atividades gerais)
 
Gerenciamento da operação
A maior parte do dia do TL é se dedicando à operação, garantindo o atingimento do
resultado, melhoria dos indicadores e KPIs, além de formar CSRs mais capacitados e um ambiente mais harmonioso.
Pessoas
Desenvolvimento dos CSRs
Formação de novos TLs
Gestão de Conflitos Feedbacks para melhorias e correções de rota
1:1 semanais a fim de traçar e acompanhar plano de desenvolvimento
Conhecimento e interface com as equipes (bom relacionamento, pain points,
colaboradores destaque, offenders, etc)
Iniciativas para manutenção do ambiente de trabalho, otimizar o tempo ocioso.
 
Processos
Garantir tratativas eficientes
Garantir aderência (marcação de ponto e horários)
Acompanhar, melhorar e garantir entrega dos relatórios e pendências.
Segurança de Dados e Privacidade das Informações (WhatsApp Web, Planilhas
Paralelas, etc.
 
Resultados
 
 
KPIs de eficiência
KPIs de qualidade
O que esperamos de você
Referência para a operação a todo momento
Conheça os resultados, acompanhe os resultados, garanta os resultados
Seja parceiro dos CSRs: conheça seus pain points e suas forças. Esteja sempre
disponível
Seja organizado: você terá uma agenda cheia e com atividades em diversas frentes,
é importante se organizar para preparar as pautas e realizar os 1:1s e reuniões,
atender demandas da operação,, acompanhar e montar plano de ação para
resultados, e ter as informações sempre em mãos (como está o resultado de cada
time, se tem evoluído, se há algum problema de gestão, se há algum colaborador
problema, escalas de folga, aderência etc)
 Reuniões semanais com sua equipe
Sente com os times: é na operação que tiramos insights de muito que podemos
melhorar
Escale problemas, traga sugestões e acompanhe as soluções
o manager responsável pelo TL II deve estar a par dos projetos que o mesmo está
desenvolvendo a fim de auxiliar e acompanhar o desenvolvimento e desfecho do projeto.
 
É de suma importância que o TL II esteja a par do nível de evolução de cada projeto a que esteja atrelado e tenha claro os pain points e os objetivos semanais bem estabelecidos.
Ao início de cada projeto o TL II deve montar um arquivo simples (RFC) com um resumo do projeto, o que será desenvolvido e os ganhos que o projeto deve trazer. Esses arquivos devem ser armazenados pelo próprio TL II a fim de acompanharmos no final do ano todas as melhorias implementadas pelo TL II.

Veja a nossa Declaração de Privacidade do Candidato

Na Uber, não só aceitamos as diferenças como também elas são celebradas, apoiadas e aproveitadas para benefício de nossos funcionários, produtos e comunidade. A Uber tem orgulho de ser um local de trabalho com oportunidades iguais e um empregador de ação afirmativa. Estamos comprometidos com oportunidades iguais de emprego, independentemente da raça, cor, ascendência, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero ou status de veterano.