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Como funciona o cancelamento de uma viagem

2 de setembro de 2017 / Brasil

Oferecer uma experiência incrível para os usuários é fundamental para Uber. É por isso que, para a segurança e comodidade de usuários e motoristas parceiros, temos algumas regras para o cancelamento de viagens.

As taxas de cancelamento são cobradas para compensar o tempo que os motoristas investiram para se deslocar até o local de partida do usuário.


Quando você pode cancelar sua viagem sem custo algum?

  1. Nos primeiros 5 minutos após chamar uma viagem*
  2. Caso o carro demore 5 minutos a mais que o tempo estimado de chegada.

*Atenção: essas regras não são válidas para o Uber Juntos (veja abaixo).


Uma taxa de cancelamento pode ser cobrada nas seguintes situações:

1. Você cancela a viagem 5 minutos após o motorista ter aceitado. Em algumas cidades fora do Brasil, você pode ter que pagar uma taxa se cancelar a viagem 2 minutos após o motorista ter aceitado.

2. Seu motorista cancela a viagem mais de 5 minutos depois de ter chegado ao local de partida.


Como funciona a taxa de cancelamento do Uber Juntos?

O cancelamento de uma viagem pode ou não ter um custo para você, dependendo do momento em que o cancelamento é feito. A taxa de cancelamento é cobrada quando:

  • O aplicativo te indica o motorista que fará a viagem e, depois de 1 minuto, você cancela
  • Você cancela duas ou mais vezes seguidas uma viagem, mesmo que o cancelamento tenha sido feito em até 1 minuto após a solicitação
  • Você não chega ao local de partida indicado pelo aplicativo durante um período igual ou superior a 2 minutos após a chegada do motorista
  • Você cancela após o motorista ter iniciado a viagem

Você não será cobrado caso cancele a viagem antes de um motorista aceitá-la ou se o motorista cancelar a viagem antes do limite do tempo de espera (2 minutos) no local de partida.


Como a taxa de cancelamento é cobrada?

Caso a cobrança da taxa de cancelamento seja aplicável, ela será cobrada automaticamente em casos de pagamentos digitais ou em sua próxima viagem, no caso de pagamentos em dinheiro.


Como cancelar uma viagem com a Uber?

Cancelamento sem a cobrança da taxa

  1. Toque na barra de informações do motorista na parte inferior da tela
  2. Toque em Cancelar
  3. Será necessário confirmar. Toque em Sim ou Não

Cancelamento com cobrança da taxa

  1. Toque na barra de informações do motorista na parte inferior da tela
  2. Toque em Cancelar
  3. Será necessário confirmar o cancelamento
  4. A taxa de cancelamento será cobrada caso o cancelamento ocorra 5 minutos após o motorista parceiro ter aceito a viagem.

Depois que a viagem tiver começado, você pode terminá-la informando ao motorista que quer sair. O motorista vai terminar a viagem para você.

Se cancelar acidentalmente uma viagem enquanto estiver a caminho do seu destino, o motorista ainda poderá levá-lo ao seu destino e solicitar um ajuste de preço.

Dica: você só deve solicitar a viagem quando estiver perto do local de partida, pronto para partir. Isso ajuda a facilitar o começo da viagem para todos.


Problema com a taxa de cancelamento

Embora o app Uber permita o cancelamento a qualquer momento, poderá ser cobrada uma taxa em alguns casos. A taxa de cancelamento compensa o tempo e o esforço do motorista para se deslocar até o local de partida.

  • Para saber se você foi cobrado por uma taxa de cancelamento:
  • Como solicitar reembolso de uma taxa de cancelamento cobrada indevidamente
  • Como verificar os créditos recebidos?

Lembre-se que você sempre pode usar o próprio aplicativo ou o nosso site de ajuda para tirar suas dúvidas. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia para te ajudar.