Bezpieczna obsługa zamówień Uber Eats
Dzięki tym wytycznym każde zamówienie będzie pozytywnie oceniane. Pomagają one także budować zaufanie między dostawcami, użytkownikami Uber Eats i ich ulubionymi sprzedawcami w okolicy.
Prawidłowa obsługa zamówień
Sprzedawcy powinni spełniać wszelkie obowiązujące wymagania dotyczące rejestracji i licencji, przestrzegać wszelkich innych przepisów i regulacji dotyczących żywności – w tym regulacji w zakresie bezpieczeństwa i higieny żywności – stosować się do zasad obowiązujących w branży oraz działać zgodnie z regulaminami firmy Uber. Sprzedawcy mają obowiązek posiadania ważnych rejestracji, licencji i/lub zezwoleń.
- Wskazówki dla sprzedawców
Wiele przygotowywanych potraw jest nietrwałych, a ich spożycie może być przyczyną choroby, jeśli nie obchodzono się z nimi właściwie. Taka żywność może być potencjalnie niebezpieczna, jeśli przed dostawą zaniedba się kontrolę czasu i temperatury. Przestrzeganie zasad higieny podczas przygotowywania zamówienia jest niezwykle ważne.
Aby zapewnić, że jedzenie bezpiecznie dotrze do użytkowników Uber Eats, zachęcamy restauracje, aby przed dostawą szczelnie zamykały zamówienia w opakowaniach umożliwiających wykrycie prób ich otwarcia.
Od restauracji spodziewa się podejmowania odpowiedzialnych działań wobec informacji podawanych przez użytkowników Uber Eats na temat alergii, nietolerancji pokarmowych lub innych ograniczeń dietetycznych, jak również odrzucania zamówień, których nie są w stanie zrealizować zgodnie z tymi wymogami. Należy podać informacje o alergenach i wyraźnie oznaczyć zamówione pozycje zawierające dane alergeny.
Prawidłowe dostarczanie zamówień
Sprzedawcy podczas przekazywania zamówień dostawcom mogą dawać im określone wytyczne mające na celu zwiększenie bezpieczeństwa żywności, postępowanie zgodnie z przepisami lub uwzględnienie ograniczeń dietetycznych klienta. Przykładowo mogą zaznaczyć, aby przechowywać oddzielnie jedzenie halal i jedzenie niespełniające wymogów halal. Dostawcy powinni zawsze przestrzegać tego rodzaju wytycznych od sprzedawców.
- Wskazówki dla dostawców
Dostawcy mają obowiązek korzystania z torby termicznej w celu zapewnienia bezpiecznej i higienicznej obsługi. Dostawcy nie muszą korzystać z przedmiotów oznakowanych logotypem Uber Eats. W przypadku dostarczania jedzenia rowerem korzystne może być używanie specjalnej torby zabezpieczającej jedzenie przed przemieszczaniem się i warunkami pogodowymi.
Podczas dostawy niedozwolone jest otwieranie opakowań lub manipulowanie przy nich. Może to spowodować zanieczyszczenie jedzenia, co z kolei może stanowić poważne zagrożenie bezpieczeństwa użytkowników Uber Eats. Należy dbać o higienę osobistą, aby zapewnić bezpieczeństwo żywności.
Zapewnienie bezpiecznego obszaru do odbioru zamówień
Sprzedawcy powinni zapewnić bezpieczny obszar do odbioru zamówień, w którym dostawca będzie czuć się swobodnie.
Dostawa alkoholu
W krajach, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami dozwolona jest dostawa alkoholu, zamówienia zawierające alkohol muszą spełniać wszelkie wymogi prawne oraz być zgodne z ograniczeniami dotyczącymi dostarczania alkoholu poza terenem lokalu oraz godzin pracy lokalu. Wyłącznie użytkownicy Uber Eats będący w wieku uprawniającym do zakupu alkoholu i nieznajdujący się pod jego wpływem mogą zamawiać lub otrzymywać dostawy alkoholu w miejscach, gdzie ta usługa jest dostępna. Na dostawcach spoczywa obowiązek przestrzegania lokalnych wymogów dotyczących dostaw alkoholu, do których często należy proszenie użytkowników Uber Eats o okazanie dowodu tożsamości oraz odmowa dostawy, w przypadku gdy użytkownik jest nieletni lub sprawia wrażenie nietrzeźwego.
Zobacz więcej wytycznych z Kodeksu społeczności
Traktuj każdego z szacunkiem
Dbaj o wzajemne bezpieczeństwo
Przestrzegaj przepisów prawa
Informacje